老花镜递到手边，放大版说明书字字清楚，现金支付照样顺畅，药师一对一讲明白几种药能不能一起吃……在湖北城乡，越来越多零售药店正悄然转型，从单一售药网点变成服务老年群体的“健康驿站”。

药店转型，为的是解决全省1300多万老年人看不清说明书、不会手机支付、多种药混吃有风险等用药难题。今年，省政府将“创建标准化适老化便民药店1万家以上”列入2026年度十大民生项目。省药监局明确时间表、路线图，以标准引领、调研指导、经验推广推动各地创建。截至目前，全省已有11482家药店完成创建，越来越多的老人进一家药店，就能把买药、问药、用药的难处一次解决。

定标准，画好全省一张图

1万家药店怎么建、建成什么样？今年初，省药监局印发《标准化适老化便民药店民生项目实施方案》，出台《湖北省标准化适老化便民药店建设指导原则》，定下“五好”标尺：药品质量管理好、设备人员配备好、药学服务履行好、适老设施配套好、群众购药体验好。

标准有了，如何推进？省药监局把企业请进来，召集全省药品零售企业座谈，听困难、听建议；局领导带队走出去，组成调研组，不打招呼、直奔现场，到各市州药店实地察看。

质量管理是“五好”中的首要一关，也是其他四好的前提——质量不过关，服务再好也谈不上放心。该局严把分区红线：药品与非药品、处方药与非处方药分区摆放；同时紧盯药店质量管理体系和计算机信息系统，对完成创建、申报验收的企业逐家开展药品经营质量管理规范符合性检查，确保药品经营全流程合规。

优服务，进一次门办所有事

标准落了地，服务能不能再往前进一步？

在孝感，答案是把药店变成基层健康服务的网点。当地创新推出“五个一站式”服务——慢病管理一站式联动、网络医院一站式服务、适老服务一站式布局、医保服务一站式结算、用药安全一站式保障，目标是让老年人进一次门、办所有事。

高血压患者李爹爹是孝感市好药师环城大药房的“常客”。进店后，药师先给他量血压，翻开慢病档案，核对近期血压波动情况：“我们这里有你的记录，对比一下之前的记录，看控制得怎么样。”对李爹爹这样的老年慢病患者，药店实行“一人一档”，定期监测、主动提醒。量完血压，药师又带他到旁边的便民诊室，开具处方、拿药，最后抄了一份大字版药品使用说明。

这背后是机制的打通。孝南区市场监管局在前期走访调研中发现老年人用药购药的痛点、难点后，协调医疗、医保与药品经营单位签订三方服务协议，打破部门壁垒，让医药保联动起来。“现在通过验收的‘三医’协同适老化便民药店，不仅可以买药，还能现场免费挂号、问诊、开具处方，做到用药更专业、更合理、更有效。”孝南区市场监管局食品药品协调股负责人池劲勇说。

荆楚大地，围绕“适老设施配套好、群众购药体验好”，各药店合理划分布局，设置老年人休息区，标准化配备放大镜和老花镜，提供免费使用的血压计和血氧仪，指定专人对老年患者提供用药咨询服务；部分地区在慢性病药品区推出“放大版说明书”，将用法、禁忌、注意事项等关键信息以大号字体重新印刷，向老年群体发放《用药安全指南100问》手册；部分企业设置老人免费吸氧区，推出便民联系卡，药师结对联系独居、空巢、特困老人，24小时解答用药咨询，开展送药上门等暖心服务。目前，全省已有5027家零售药店建立社区居民用药档案，服务群众超600万人。

贯彻商务部等9部门《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，围绕“药学服务履行好”，省药监局还引导医药结合，调动基层医疗资源，鼓励药店与社区卫生中心开展合作，为老年群体提供诊疗、取药一站式服务，减少群众跑腿次数。

抓培训，把标准教到手上

今年上半年，武汉市洪山区市场监管局组织辖区400多名药店从业人员到市中心医院杨春湖院区学习，邀请三甲医院专家和示范药店负责人授课，对照“五好”标准逐条拆解。湖北省昌盛大药房连锁有限公司执业药师何超梅培训回去后，对门店标识标牌、顾客用药和休息场景、爱心座椅全部重新调整，服务公约规整上墙。“服务观念和运营管理都有很大提升，我们要做一个让街坊邻居信得过的健康驿站。”何超梅说。

培训练得怎么样？请老年人当“考官”。洪山区组织50多名退休干部组成“体验评议团”，不打招呼、不亮身份，像普通消费者一样进店买药、咨询。体验团成员秦阿姨进店买金嗓子，执业药师没有急着拿药，先问症状、再问血压血糖，拿药、刷脸付款，全程有人引导、有问必答。“处方药、非处方药、保健品区分得清清楚楚，一目了然，特别是刷脸支付，方便了我们老年人。”秦阿姨说。

体验结束，洪山区市场监管局召开座谈会，把60多条意见梳理成五大优化方向：设施有人管、服务有耐心、现金能支付、特殊老人有人帮、承诺要上墙，“一店一台账”盯着药店逐项完善。目前，全区已有329家药店完成基础适老化改造，硬件设施全面达标；全市累计完成2862家标准化适老化便民药店创建。

培训在全省铺开，省市县三级药品监管部门联动，结合新修订《中华人民共和国药品管理法实施条例》宣贯，分层分类组织零售连锁企业、零售药店主要负责人和质量负责人学法、明责，全省累计培训3.7万人次。省药监局把2.9万名驻店执业药师推到台前，开展多种形式药学服务能力提升培训，并与省市场监管局、省人社厅、省总工会联合举办全省执业药师技能竞赛，将赛事列入“湖北工匠杯”大赛项目，获奖者有机会摘得省“五一劳动奖章”，既提升了职业荣誉感，也锤炼了服务本领。

严监管，守牢安全生命线

适老化药店建好后，过段时间设施坏了没人修、服务跟不上，怎么办？荆州市用“创建提质、常态督导、动态退出”三招形成闭环，确保适老服务“不打烊”。荆州在“五好”标准基础上细化量化指标，建立日常督导、突击暗访、群众回访机制，监管人员定期上门核查设施使用、药师在岗、台账落实情况，打破“一评定终身”固化模式。

全省层面，监管的网撒得更开、收得更紧。省药监局将涉药违法案件作为“一票否决”事项，在创建过程中注重日常监管和投诉举报问题线索核查，重点关注非法渠道购进药品、购销药品不录入计算机系统、违规药品网络销售等行为，共检查药店22770家次，对查实违规的已创建药店予以摘牌处理，倒逼企业时刻绷紧药品安全这根弦。

监管的另一端，连着零售环节追溯体系。省药监局压紧压实零售药店药品追溯主体责任，持续推进“扫码、上传”工作，确保每一盒药来源可查、去向可追。目前全省药品零售企业追溯系统入驻率超过99%，数据上传率持续保持在98%以上，经营环节累计扫码量突破10亿条。

省药监局相关负责人表示，下一步继续抓动态管理、抓服务质量，对已创建成功的药店持续跟踪，对服务质量下滑的、出现违规行为的，坚决退出名录，“不仅要完成1万家这个数量目标，更要让每一家药店都经得起群众检验。”

强共治，织密社会监督网

医保、卫健、公安、商务、民政等部门也被请进“监督圈”，与药监部门一起守牢零售环节安全红线。

省药监局深入省内医药、药师协会走访调研，会同协会制定《湖北省适老化便民药店服务公约》。药店主动承诺：不搞非法诊疗，不变相推销。各地药品行业协会参与人员培训、暗访体验、经验推广，成了创建活动的一支生力军。

“三医”协同同步跟上。10个县市开展药品安全“三医”协同监管试点，被列入省优化营商环境改革创新项目；监管信息共享，联合治理医保“回流药”，推进医疗机构处方合规流转。监管效率上去了，企业负担没增加，群众用药安全更有保障。

行刑衔接这把“利剑”也亮了出来。市场监管部门联手严厉打击药品、保健品零售环节虚假宣传“坑老”“骗老”行为，案件查办力度加大，行刑衔接流程畅通。今年以来，全省经营环节累计移送公安机关案件68件，处罚到人6人，有效净化了市场环境。

省药监局将继续在零售环节监管上探路，守牢药品安全底线。1万家是数量目标，而老年群众每一次放心买药、明白用药，才是真正的验收标准。（湖北日报）