“张”口说 马上办——潜江市张金镇打通基层治理“最暖一公里”

发表时间：2026-08-24 来源：潜江日报

夏末秋初，行走在张金镇的村头巷尾，网格员手机提示音与便民服务中心应答声交织共鸣，奏响基层治理暖心乐章。

近年来，潜江市张金镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新打造“张”口说基层治理工作机制。“张”字既取自张金镇地名，也蕴含“群众张口提诉求、干部立刻抓落实”的工作理念。全镇科学划分39个基础网格，配齐39名专职网格员，将民情收集、隐患排查、矛盾调解触角延伸至田间地头、农家院落。截至目前，全镇累计排查化解矛盾纠纷202起，化解率99%，群众满意率98%。

指尖连万家 诉求渠道双向贯通

在张金镇，群众诉求无需跑腿、不用找人，线上线下双通道让民意表达便捷高效。群众可通过“幸福张金”微信公众号“码上办”小程序，随时随地图文上传诉求、反映问题。同时，39名专职网格员常态化下沉村组街巷，入户走访、座谈交流、倾听民声，构建线上云端收集、线下实地摸排的全覆盖诉求收集网络，实现治理模式从“群众上门求助”向“干部上门问需”的主动转变。

今年6月，幸福社区居民在三五河桥巡查时发现，桥边垃圾桶旁堆积大量服装生产废布料，不仅挤占路面、影响通行，高温天气下还极易滋生异味、污染环境。该居民随即拍照取证，通过“码上办”小程序一键提交诉求。

社区接诉后第一时间赶赴现场核查，迅速联系环卫部门完成垃圾全面清运清理。次日，工作人员逐户走访周边12家服装加工及裁床经营主体，明确规范废料统一清运点位、重申环境卫生管理要求，并将该路段纳入网格员每日重点巡查范围，建立常态化管控机制。全程不到48小时，路面杂物彻底清零，人居环境焕然一新。“现在反映问题渠道多、速度快，实事办在了心坎上，我们特别满意。”当地居民纷纷点赞。

据悉，张金镇通过线上线下双渠道累计收集群众各类诉求249条，全部建立台账、动态管控，依托“网格初审协调、村社统筹处置、镇级调度攻坚”三级处置机制，对所有诉求分类交办、定岗定责、限时办结，形成收集、交办、处置、复核、反馈的完整闭环，切实做到事事有回音、件件有着落。

脚下沾泥土 服务责任层层落地

群众敢开口、愿开口，干部就要勤跑腿、快落实。张金镇以网格化治理为抓手，推动网格员下沉一线、履职在岗，把服务阵地前移至群众家门口，用脚步丈量民情、用实干化解难题。

此前，长丰社区网格员日常巡查发现，辖区兴隆街部分路段路面破损坑洼、凹凸不平，雨天积水严重，给老人出行、学生骑行带来极大安全隐患。网格员第一时间拍照上传、上报问题。结合全镇雨水管网改造重点工程，社区主动对接镇城建办、施工单位，将破损路面硬化修补工作纳入工程项目同步推进、同步施工。管网铺设完工后，施工队伍即时进场平整路面、硬化翻新，昔日坑洼难行的小路变身平整通畅的柏油路，彻底解决群众出行难题。

“以前走路总要绕开坑洼路段，现在路面平整干净，日常散步、出行都特别安心。”周边居民纷纷点赞认可。

依托网格巡查前置优势，张金镇精准破解基层治理壁垒，有效解决“看得见的管不了、管得了的看不见”的治理堵点。同时严格落实首接负责、限时办结、部门会商工作机制，对单一线索网格自主处置，对跨领域、多部门复杂问题启动联动会商，全程不让群众跑腿，推动各类民生难题、治理隐患快速清零、落地解决。

灯下话家常 共治合力持续凝聚

基层治理成效，既要靠干部实干担当，更要靠群众广泛参与。张金镇深耕夜间治理服务场景，依托农闲空余时段，常态化开展“塆台议事会”“居民议事厅”等议事活动，干群围坐一堂、畅聊家常，面对面听民意、点对点解民忧、心贴心谋发展。

在金台寺村夜话活动中，村民主动建言献策，集中反映路面破损、路灯故障、自来水管水压不足等5项民生问题，现场研判、当场交办，4项问题当场明确解决方案、落实责任人员，实现现场处置、就地化解。

“以前反映问题要来回跑腿，现在干部坐到家门口，诉求当场说、问题马上办，效率太高了。”村民坦言。今年上半年，全镇通过夜间议事平台累计收集群众意见建议170余条，现场协调解决民生实事超150件。

“夜间议事氛围轻松、没有拘束，群众敢说真话、愿提实话，问题摆出来、办法议出来，矛盾化解在基层、民心凝聚在一线。”该镇相关负责人表示。所有议事收集的问题逐一梳理建档，简单问题当场办结，复杂问题明确时限、跟踪督办、及时反馈，让群众从基层治理的旁观者、局外人，转变为参与者、共建者，持续拉近干群距离、凝聚共治合力。

线上诉求直达、网格巡查兜底、夜间议事凝心，张金镇全方位畅通群众诉求表达渠道，全链条压实基层服务治理责任。群众主动“张口说”，道出的是急难愁盼的民生诉求，更是对基层党委政府的信任期盼；干部全力“马上办”，彰显的是务实高效的工作作风，更是持续向好的治理新风。

下一步，张金镇将持续优化完善“收集—研判—交办—办理—反馈—评价”全链条闭环治理机制，推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办、主动治理”迭代升级，持续夯实基层治理根基，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（潜江日报记者 余晓勤 通讯员 潘勇强 汤雨萌）