中国好人桂小妹：把居民当自家人

发表时间：2026-07-20 来源：湖北日报

为民的事没有小事，要把群众大大小小的事办好。

——习近平总书记指出

□ 桂小妹

今年“七一”，在庆祝中国共产党成立105周年大会上，我领取了全国优秀党务工作者的奖章和证书。说实话，这个奖不是给我一个人的，是给我们青和居所有社区工作者、志愿者和6100多户居民的，是我们这个大家庭共同的荣光。

我还记得第一次见习近平总书记是在2018年4月26日，他来到青和居社区考察，强调“为民的事没有小事，要把群众大大小小的事办好”。这句话，我牢记在心，也坚信：群众身边的小事，就是我们的头等大事。

得有一颗为民服务的心

更得有真本事

我进入社区工作，完全是机缘巧合。2007年，一次去社区办事时，正好赶上在招医保专干，工作人员看我懂电脑，建议我去参加考试。我想着可以试试看，谁知就这么考上了，一干就是十九年。

刚做医保专干时，老同事带着我入户宣传居民医保。当时居民医保还是一个比较新的政策，有些居民一开始不理解，觉得这个政策跟他没关系、社区跟他没关系。我想，只要我跟他把政策讲清楚，把好处说明白，他慢慢就理解了。于是我一家一家地跑，就认准一个理——我有责任把惠民政策通知到每家每户，说不定能解决哪一家的困难。

后来市里实行网格化管理，我开始兼任网格员的工作。做好网格员不容易，得有一颗为民服务的心，你心里是不是真的为群众好，人家能感受到；还要能吃苦，社区工作天晴下雨都要往外跑，爬楼梯、晒太阳、吃闭门羹，这些都得扛得住；更得有真本事，服务群众要有能力和水平，遇到问题能想办法、能协调、能解决。

你把群众放在心上

群众就会把你请进家门

2018年，我开始在青和居工作。这里是华中地区最大的棚改回迁社区，老人多、困难家庭多。我们把社区划分为15个网格，由网格党支部书记或网格员担任组长。有一次，一个网格员晚上12点接到一个爹爹的电话，说自己喘不上气了。网格员一边打120，一边往他家里跑，后来老人被抢救过来了。这说明，我们的工作是真的做到了他心里。

现在有些居民把家门钥匙交到社区保管，这事很多人觉得新鲜，但在我们社区并不少见。一把钥匙打开的不光是家门，更是心门。这扇心门是靠“天天敲门组”十几年的努力敲开的。我们总结的“天天敲门十八法”，其实就是一个方法——把居民当自家人。你敲门得常去，去了别光问“有什么事”，得问问身体怎么样、菜贵不贵、家里缺什么。时间长了，居民看见你就笑，有什么话也愿意跟你说。

我常常跟我的团队说，我们做社区工作要有一种愚公移山的精神，居民反映的问题，一时半会解决不了不要紧，一件接着一件干，一年接着一年办，总有一天能办成——居民看的，就是你有没有这份心。你把群众放在心上，群众就会把你请进家门，这是我们做社区工作最大的成就感。

不光是把事办成

更是把人心聚到一起

社区工作最重要的是做好人的工作，得动员群众，尤其是党员的力量。我记得第一次请一位老党员当楼栋党支部书记时，他说眼睛不好、不会写字，我说有年轻人帮你，你只管带头亮身份。“三顾茅庐”之下，他被我们说动了。后来他在楼栋里搞志愿服务，还收到居民送的锦旗，开心得不得了。一旦把像他这样的老党员发动起来了，力量就源源不断。

社区每一处变化都是大家共同努力的成果。我们把19个楼栋大厅改造成了“共享客厅”，从取名字到设计、软装，全是居民商议出来的，还有人捐书捐桌椅；我们办了“好味道大食堂”，价格便宜，不但保证菜品质量，还会定期问老人合不合胃口，并给行动不便的老人送餐上门；电动车停车难，我们就跑手续、找资源，把17个停车棚增加到36个，基本一栋一个……做这些事之前，我们都先问居民意见，有一户不同意，就先停下来做工作。好事要办到大家心坎上，不能你觉得好就硬推。

这其中也少不了外部力量的支持。这些年我们跟不少单位打了交道。我的体会是，资源不在于多，在于用得准。我们每天敲门都在收集居民的需求，单位来了，我们把需求清单拿出来，人家有什么资源我们也摸清楚，两边一对，不浪费力气，也不给人家添负担。事情办成了，居民得了实惠，单位也有了成就感，大家都有劲头。这不光是把事办成，更是把人心聚到一起。

有人问我，理想中的社区是什么样？我觉得，就是居民都说“我住在青和居，我很幸福”。社区是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，我们会继续精进服务，把温暖传递到每一位居民心里。

（作者为武汉市青山区工人村街道青和居社区党委书记、居委会主任。口述整理：湖北日报见习记者谭佩、“有理有句”理论评论专栏主理人王舒娴）