大雾锁江 航班骤停 390名游客意外滞留荆州 一场免费古城游情暖八方游客
“荆州是一座有温度的宝藏城市！”5月26日，来自新疆喀什的游客刘女士在荆州古城宾阳楼前定格合影，言语间满是不舍与称赞。一场突发大雾让390名过境游客滞留荆州，当地文旅部门闻令而动、暖心护航，用贴心服务化解游客焦虑，让意外滞留变成温暖邂逅。
5月25日晚，一支由天南海北游客组成的390人旅行团，原计划从武汉乘船溯江而上前往重庆，却因长江武汉段大雾停航被迫改线，连夜包车辗转抵达荆州。不料抵达后，荆州港同样因雾停航，行程接连受阻，不少游客心生不满，纷纷与旅行社交涉，部分游客提出退费诉求，现场一度出现小范围沟通矛盾，并有游客报警求助。
接到警情后，荆州区公安分局御路口派出所迅速出警，耐心安抚游客情绪并第一时间上报区政府。荆州区政府紧急调度文旅、公安、市场监管等部门成立应急专班，连夜会商处置方案。经多方协调，最终确定解决方案：安排游客留宿荆州，次日免费游览古城，再转往宜昌登船；对10余名执意退团游客，由市场监管部门监督旅行社快速办理退款。
为妥善安置游客，荆州区文旅局连夜联动城区4家酒店，高效完成300余名游客入住对接。26日清晨，区文旅局党组书记、局长耿聪早早抵达荆州东门景区，化身“专属向导” 等候游客。文旅部门贴心准备半日免费游玩套餐，开放荆州古城、张居正故居两大核心景点，让游客沉浸式感受千年古城的历史底蕴。 漫步青砖黛瓦的古城墙，探寻张居正故居的人文风华，暖心安排让游客们一扫此前的烦躁。
“本是意外滞留，没想到收获满满的惊喜，荆州人太热情了！” 江苏游客连连感慨。极目新闻记者发现，不少游客特意购买了荆州特产。“想尝一口‘荆州味道’，把这波暖心服务留在记忆中。”一名来自青海的游客说。当天，300多名游客游玩后乘坐大巴前往宜昌市的港口登船。
一场大雾，挡不住古城温情；一次滞留，见证城市温度。荆州以高效的应急处置、贴心的暖心服务，把突发状况转化为展示城市形象的窗口，让八方游客感受到千年古城的人文底蕴与温暖底色。（楚天都市报极目新闻 记者黄志刚 通讯员肖敏 王开）
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