潜江：数字化赋能文明创建“智慧创文”平台显成效
数字化赋能文明创建，全民参与共建美好家园。日前，潜江市“智慧创文”平台全面投入使用，以线上闭环管理、线下快速处置的模式，让文明城市创建更高效、更贴心，切实打通服务群众的“最后一公里”。
近日，记者在创业路现场看到，执法人员接到平台派单后迅速抵达现场，对破损井盖进行修复，相关问题在短时间内便办结清零，高效响应群众诉求。
“市民通过平台‘文明监督’版块，拍摄占道经营、路面破损等问题，上传近远景照片后一键上报，经后台转办给政务服务热线，快速生成工单流转至城管、住新、公安等责任部门。”市城市文明创建中心工作人员漆良羽介绍，平台实现问题上报、流转、处置全流程线上化，大幅提升了处置效率。
除了便捷上报问题，平台还搭建了全民参与的激励机制。市民做好事上传对比图、扫码评价创文点位、转发创文资讯、参与文明答题，均可实时获得积分，形成“发现-上报-处置-反馈-激励”的完整闭环，充分调动了群众参与创文工作的积极性。
“以前散步时看到不文明现象，不知道往哪个部门反映，现在手机打开‘智慧创文’平台就能上报，部门处理得又快又好。”园林街道南浦路社区居民邵萍笑着说，拍问题、做好事、答题、转发都能赚积分，积分还能兑换大米、食用油，大家都主动参与到创文工作中。
在平台指挥中心，工作人员可实时查看工单流转、处置成效、积分兑换等各项数据，对超时未办事项及时督办，确保市民诉求“事事有回应、件件有着落”。
漆良羽告诉记者，截至目前，平台累计注册用户超4300人，市民上报各类文明相关信息568条，问题办结率、市民满意度均保持高位。下一步，将持续优化平台功能、拓展服务场景，吸引更多市民参与，共同争创全国文明城市。（潜江日报 记者 刘思琪 魏云）
责任编辑：王炯
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