【荆门日报评论】“12356”，让爱抵达每一个需要帮助的人

发表时间：2025-04-01 来源：湖北文明网

为落实国家卫生健康委工作部署，加强城市心理健康防护，更好守护广大人民群众的身心健康，荆门市于2025年3月20日全面启用“12356”心理援助热线。全市居民拨打“12356”，即可免费获得专业心理咨询、危机干预和科普宣教等心理健康服务。“12356”心理援助热线每日提供18小时的公益服务（早8：00至次日2：00）。服务涵盖所有年龄段，确保在关键时刻为市民提供即时心理支持。该热线由心理医生和心理治疗师组成的专业团队负责，采用系统化专业化的危机干预方法，为求助者提供精准、有效的心理援助。（详见3月31日《荆门晚报》第6版相关报道）

国家统一心理援助热线“12356”的全面开通，标志着我国心理健康服务迈入标准化、普惠化的新阶段。一方面，这既是社会对心理健康重视程度提升的重要体现。另一方面，免费提供专业心理援助服务也有利于对市场进行良性规范，减少心理咨询欺诈事件的发生。

近年来，社会竞争日益激烈、生活节奏加快，当代人的心理健康问题愈加严峻。据国家卫健委2024年一项数据显示，我国14亿人口中，预计有1.9亿人存在不同程度的精神或心理障碍，需要专业人员干预。我国抑郁障碍患者就诊率仅9.5%，其中只有0.5%的患者获得了充分治疗。

通过全国统一的短号码，热线有效解决了过去各地心理援助热线号码复杂、公众知晓率低的问题，显著降低了心理求助门槛。根据河南省卫生健康委发布的信息，“12356”热线实现了全省17个省辖市全覆盖，并重点服务农村居民、务工人员等群体，显示出热线对弱势群体的精准覆盖。苏州将热线建设纳入民生实事项目，整合全市资源实现“统一调度”，服务容量持续扩容，体现了公共服务均等化的制度保障。

“12356”热线的核心价值不仅在于提供即时心理支持，更在于构建系统性、制度化的心理危机干预机制。既是我国公共服务从“物质保障”向“精神共富”升级的缩影，也是国家治理能力现代化的生动体现。

当深夜崩溃的外卖骑手、孤独的空巢老人、焦虑的都市白领都能通过这条热线获得专业支持时，我们看到的不仅是一条电话线的畅通，更是一个社会对个体尊严的守护。期待未来随着服务网络的持续完善与技术赋能的深化，这条热线不再受限于时空与身份，成为连接千万人心的温暖纽带，让爱抵达每一个需要帮助的人，真正构筑起全民心理健康的安全屏障。（荆门日报 评论员王茜）