“三天两头往家里跑，比亲生的子女还要亲些。”2月12日，元宵节，湖北省黄石大冶市东风路街道办事处康乐社区，83岁的婆婆石盈一边吃着汤圆，一边告诉极目新闻记者。

老人称赞的是康乐社区书记赵锁梅。康乐社区位于大冶市中心城区，共有21个小区，仅有5个小区有物业公司，因为大多数小区没有物业管理，卫生环境脏乱差，居民矛盾重重。为了解决社区居民之间的矛盾，赵锁梅上任近6年来，用了20多本笔记本，密密麻麻地记录着社区居民反映的各种问题，并逐一进行解决。在赵锁梅的带领下，康乐社区2022年荣获黄石市文明社区，打造了两个省级共同缔造省试点，小区旧貌换新颜。

赵锁梅给老人送汤圆 楚天都市报极目新闻记者梁传松摄

赵锁梅组织元宵节活动

“刺头”业主转变成志愿者

“攒下多年的积蓄全部投入到了房子里，却办不了不动产证，那个时候感觉像被人抛弃了，心里当然窝火。”2月17日，在大冶市东风路街道办事处康乐社区怡馨小区，该小区居民陈有军说，几年前他花了每平方米近6000元的高价，购买了小区八栋的一处房产，却迟迟办不了证，为此，他经常找开发商和社区扯皮。陈有军告诉极目新闻记者，该小区一期工程一至四栋早在2004年就建成了，二期工程五至七栋也在2008年竣工，唯独三期八栋共有167户，在建成后因开发商的原因一直办不了证。

“开发商撤走后，很多费用没有与物业公司交接清楚，留下了诸多的遗留问题。”陈有军说，业主购房时，开发商收了每户2000元建筑垃圾清运费，导致后来的业主装修时，物业公司不愿意清理垃圾，而一些生活垃圾混在建筑垃圾堆里，夏天臭气熏天，居民苦不堪言。为了维权，陈有军便经常找社区、物业公司的麻烦，渐渐地，他也成了该小区的“刺头”。

种种问题叠加在一起得不到解决，怡馨小区居民意见特别大。为了解决这些难题，赵锁梅多次召集业主委员会、物业公司、开发商和相关单位协商，并将这些问题一一记录在笔记本上。2024年底，在赵锁梅的努力下，该小区八栋商品房居民终于全部办理了不动产证。

因为矛盾太多，原来业主委员会部分成员产生了畏难情绪。去年12月，业主委员会换届选举，在社区监督下，陈有军这个“刺头”主动报名竞选业委会委员，高票当选。新一届业主委员会召开业主大会，在征得大多数业主同意后，将原来的物业公司炒了鱿鱼，重新换了一家物业公司。

“现在我也是康乐社区的一名志愿者了。”陈有军表示，通过解决不动产证和更换新物业公司，该小区原来的矛盾得到了有效解决。他也主动申请，加入了小区志愿者队伍。

一心为民获得居民称赞

元宵节当天，赵锁梅组织部分志愿者和社区的孩子们一起，在阳光新都小区驿站制作元宵花灯和包汤圆。煮好汤圆后，赵锁梅带领志愿者，拿着制作好的花灯、端着热腾腾的汤圆，对社区独居老人和老党员进行走访和慰问。

“生活中遇到难处时，都是打赵书记的电话。”该小区独居婆婆石盈边吃着热乎乎的汤圆边介绍说，自己的子女都不在身边，老伴多年前去世后，她独自一人居住，这些年全靠社区发动小区志愿者照顾她，每隔一段时间志愿者就会登门看望。“有事情，找社区，她们比亲生的子女还要亲些！”提起赵锁梅，老人竖起了大拇指。

当日下午，极目新闻记者来到康乐社区康乐花园小区，看到小区底下两层是商铺，通往该小区居民区的楼梯扶手都刷了油漆，楼道打扫得干干净净。在三楼的露台上，三三两两的老人正在悠闲地围着露台花园散步。

“原来这处露台长满了杂草，到处都是垃圾，现在种上了花草，每天有人管理，环境好多了。”一名散步的婆婆指着正在露台中修剪树枝的男子说，该小区共有91户住户，是一个老旧小区，因为没有物业公司，小区环境无人维护，公共区域无人打理，居民怨声载道，后来在社区组织下小区成立了业委会，组建了小区志愿服务队，并聘请了小区一对老年夫妇负责打扫卫生。

“年前，小区的党员、志愿者和一些爱心商户主动出钱，买回油漆，将楼道墙面和扶手刷新了一遍。”今年64岁的徐国申介绍，他和妻子居住在该小区，家庭负担重，年龄大了不好找工作，业委会召开业主大会，业主一致同意聘请他和妻子负责小区的门卫和公共区域卫生工作，目前夫妻两人每月收入有2800元。

“在家门口解决了我们夫妻俩的工作，小区的环境再不做好就说不过去了。”徐国申腼腆地说。

20多本笔记本记录民生

1974年出生的赵锁梅从原黄石商校毕业后，一直在黄石从事酒店管理工作，直到2014年因儿子上高中才辞职回到大冶陪读。儿子上大学后，2015年她应聘到大冶东风路街道办事处成为一名普通工作人员。当年底，因为工作负责，被选举为东风路街道办事处观山花园社区委员，2017年出任东风路街道办事处风华社区副书记，2019年5月到康乐社区任书记。

极目新闻记者在几天的采访中深深感受到，康乐社区的居民提起赵锁梅都是赞不绝口，很多居民都不约而同说出同样一句话——“有困难，找社区。”

“5月11日，江浙商贸城座谈会，李敏反映：门禁管理、雨污分流、棚顶加固、楼顶防水问题……”赵锁梅的日记中，记录的都是这些琐碎事务，在康乐社区工作近6年来，她用了20多本厚厚的笔记本。

“好记性不如烂笔头，记在本子上才不会忘掉。”赵锁梅说，这些年她养成了一个习惯，每天到小区去的时候会带一个笔记本，将小区居民反映的问题一一记录下来，之后逐一进行落实。

康乐社区有21个小区，14000余人。在赵锁梅的努力下，目前该社区有志愿者2000余人。赵锁梅每天的工作便是带领社区工作人员、网格员、党员志愿服务队等想办法解决收集到的居民反映的问题。“意莫高于爱民，行莫厚于乐民。”赵锁梅说，社区居民反映的问题看上去都很琐碎且繁杂，但是解决起来却十分考验人，需要社区工作者有沟通能力、解决问题的能力以及对社区事务的深刻理解，更重要的是，还需要有一种为居民服务的情怀和激情。这些年，她每每处理好一件棘手的问题，就会开心很久。通过处理各种问题，赵锁梅处理社区事务的能力也得到了成长。

她表示，对于社区琐碎的工作，社区工作者需要不断创新工作方法，提高工作效率。社区工作者处理的琐碎事务虽然平凡，却在细微之处展现了社区工作的价值和意义。这些工作不仅是对居民需求的及时响应，也是构建和谐社区的重要基石。（楚天都市报极目新闻记者 梁传松）