四千“邹倩”伴“夕阳”——英山县擦亮“邹倩工作室”金字招牌壮大养老队伍

发表时间：2024-10-28 来源：湖北文明网

2019年8月，湖北省委“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组办公室要求全省广大党员干部向邹倩同志学习，全省民政系统请邹倩为全省养老院长培训。

邹倩是谁？

她就是英山县孔家坊乡福利院院长，扎根基层、扎根山区30年，先后获评“全国先进工作者”“全国五一巾帼标兵”“全国三八红旗手”“中国好人”“中华孝亲敬老之星”等荣誉称号，2022年当选为党的二十大代表。

“你未养我小，我愿陪您老！我愿为孤残老人做一辈子女儿。”这是邹倩坚守的初心。

2023年，“邹倩工作室”在英山县各地纷纷成立。今年，她举办了10来场分享活动，参加人员有养老护理员、专业社工、志愿者等等。他们接过邹倩的“接力棒”，用心用情做好养老服务，成为一个个新的“邹倩”。“邹倩效应”正在显现。

健全队伍——

全县16个养老机构建起“邹倩工作室”

一走进英山县陵园社区养老服务综合体“邹倩工作室”，社区党委书记胡文广和失能中心负责人伍桃红就热情地把邹倩围了起来，你一言我一语交流着工作心得……

“为什么邹倩能得到群众的广泛认可？我们给她画了个像，以此作为评选星级‘邹倩工作室’的参考标准。”英山县民政局局长林梅香介绍，“第一，奉献大爱的精神令人动容；第二，长期扎根基层；第三，积累了丰富的养老服务护理工作经验。”

这不，英山县在全县11个乡镇20个养老服务综合体和16个养老机构实现“邹倩工作室”全覆盖，并配备300余名专业养老“邹倩护理员”团队，提供养老床位3416张，“邹倩护理员”对特困分散供养老人开展服务67739人次；对社会化老人开展服务97667人次，为人民群众构建起“家门口”的养老队伍。

“通过建立工作室搭建互学互促平台，把农村福利院养老服务的职责要求、服务内容等事项进行模块化予以明晰，并制定与工作室相配套的工作标准。”林梅香介绍，最终形成可复制、可推广的特色经验做法，实现养老事业和养老产业高质量发展。

同时，英山县注重医养与康养结合，构建“大养老”模式，在医疗、景区等行业挂牌“邹倩工作室”，培育景区“邹倩护理员”延伸队伍。

借助“邹倩工作室”品牌，该县推动养老与文旅、避暑、温泉、中医药紧密结合，改扩建康养旅居特色宾馆和精品民宿280多家，建设旅居养老服务点6处，实行一体化运营管理和资源互补共享，实现供需对接，医养、康养、游养相融。

“我们成立‘邹倩宣讲队’，掀起学邹倩、做邹倩热潮，发动全县热心党员和群众等成为志愿‘邹倩护理员’，让大爱精神遍地开花。”英山县新时代文明实践中心负责人柯航介绍，聚焦基层新时代文明实践活动，发展志愿“邹倩护理员”近4000名，推出创新举措，实现全县分散特困供养对象居家养老服务全覆盖，目前累计提供服务62000余人次。

育用并举——

邹倩线上授课10余场受众超2万人

“有的老人性格固执，故意‘挑刺’，给护理工作增加了难度。”英山县失能中心负责人伍桃红说，人在衰老过程中，想法也会不断发生变化。养老护理员在与一些老人相处的过程中，难免会产生各种各样的矛盾。

“与邹院长同吃同住同学习，就有10多次！”伍桃红就是邹倩带出来的优秀“邹倩护理员”，两人经常在一起交流，“老人想得到更多的关注，有时是因为心灵上的孤独。我们要像邹倩一样，把每一位老人当作自己的父母，耐心、细心深入老人的心理世界，让他们不再‘难缠’。”伍桃红说。

既有“言传”，也有“身教”。英山县建立邹倩帮带机制，每周选派2名精干养老机构负责人在邹倩身边跟班轮训，通过在“邹倩工作室”的实训，让一批优秀的“邹倩护理员”脱颖而出。

队伍建起来，还要“育”“用”并举。英山县打造“邹倩实训基地”，开设“邹倩工作法”特色养老护理培训班，全面推广邹倩“五心工作法”，综合运用“不忘初心、秉承孝心、保持爱心、牢记细心、坚守耐心”等矛盾化解养老护理方式，集中培训“邹倩”5000余人次。

“老”行业迎来“新”血液。英山理工中专老年人服务与管理专业百余名学生轮流在“邹倩实训基地”实训，教学与实践紧密结合的培养方式，提升了学生的求职竞争力。

此外，邹倩通过“党员远程教育”线上授课10余场，向基层党员干部讲述群众工作的价值意义，传授群众工作经验，受众超2万人次。

“现场传授，不光是带方法。”邹倩认为，更重要的在于“带情感”“带精神”。“养老工作是感动人的工作，需要理想信念和价值追求。再有方法和能力，没有与老人的精神沟通，没有面对困难不折不挠的精神头，干不下去！”

形式多样的传授让“邹倩”们从邹倩身上学到很多招数。如今，“有困难，找邹倩”在英山养老界已成为大家的“口头禅”。

功能辐射——

英山旅居养老特色品牌逐渐擦亮

今年10月，石头咀镇农村福利院院长张海燕，第一时间将自己的好消息报告“师父”：“邹老师，我们获评第三季度星级‘邹倩工作室’了！”

两年前，张海燕被选派跟着邹倩轮训过一个月，后来自己在本职工作中探索创新了一套养老护理工作法。“我现在带着全院护理员，他们算是我的徒弟了！”

“以前敲门老人不开，担心是骗子，现在我们佩戴‘邹倩护理员’，老人们才放心。”养老服务志愿者段明说，在居家上门服务中，老人只认“邹倩”。

晒绩效、亮风采、比优劣，当地每季度对“邹倩工作室”“邹倩护理员”服务质量及具体指标进行晾晒评比，发掘经验做法，优化工作方式。每季度评选星级“邹倩工作室”，获三星级工作室，按照标准给予运营补贴，连续两年被评为一星级工作室的取消运营资格。对金牌“邹倩护理员”予以表彰，并发放绩效奖，对多次被评为铜牌“邹倩护理员”的予以辞退。

用好“邹倩带‘邹倩’”工作载体，其辐射效应不断溢出。

英山县以此为抓手，聚焦破解居家养老中的重点难点问题，依托智慧养老平台“一键呼叫”居家上门服务，为老人提供生活照料、康复护理、紧急救助、文化娱乐、精神慰藉、送餐助餐等服务。今年初以来，城区建成6所老年助餐食堂，累计服务9.3万人次。

伴随养老队伍不断壮大、基层养老体系日益健全，英山县积极整合资源，更深刻的质变在发生——

搭建运营平台。划拨优质国有资产，在全省率先成立国有养老运营平台“英山县森呼吸养老运营管理有限公司”，打造运营管理、养老服务、研发合作等业务板块，实现服务业年度进规。

培育经营主体。依托国有平台公司，采取市场化手段，引进上海天与智慧养老、江苏禾康养老等15家优质养老服务企业，推动社会力量参与养老产业发展。截至目前，实现进规2家，综合收入2000万元。

创新运营模式。推进全域旅游向“旅居养老”转变，打造英山旅居养老特色品牌，擦亮“五老五养”特色名片，持续推进以“邹倩工作室”品牌建设为载体的养老服务新模式，依托英山文旅康养优势资源，今年初以来，截至目前，全县接待老年康养53.4万人次，实现综合收入近4亿元。（黄冈日报 记者 吴娅婷  通讯员 段新阶 饶鹏）