襄阳移动全力打赢新春首场通信保卫战
2月1日起，襄阳市出现低温雨雪冰冻天气。为全力做好春节通信网络服务保障，中国移动襄阳分公司(襄阳移动) 以雪为令，闻雪而动，战风雪，抗严寒，已提前安排组织抢修人员423人、车辆217台、油机1242台开展实时应急处置，力保全市网络服务畅通。
春节临近，为应对连续雨雪天气，襄阳移动提前启动应急保障服务机制，印发春节网络、服务保障工作方案等文件，加强应急指挥调度，提早落实暴雪天气保障预案与应急值班值守方案，做到职责明确，人员就位，确保遇突发事件及时高效处置。
网络保障战线，严密关注极端天气变化，提前评估恶劣气候对通信设施的影响，积极梳理各项应急预案，做到早安排、早部署、早准备。各县市生产单位克服雪天路滑、山路封堵等困难，加强山区基站、线路巡检和应急油机的检修，针对人群密集的交通枢纽、景区、商圈、农村以及其他重点区域，提前做好网络扩容，做到网络投诉快处理，全力保障人民群众4G等基础通信需求。此外，针对党政军及民生服务场景涉及的重要干线和重保基站等区域开展巡查响应，安排专人分组对襄阳高铁站、机场等返乡重点区域实行24小时保障，确保降雪及春节期间重点建维任务有序推进。截至2月，完成高速、高铁站、机场、城区六桥一隧一路等重要场景4、5G小区扩容247个。
市场服务战线秉持提供便捷、高效、优质的客户服务宗旨，强化节日期间营业厅、热线、互联网、装维等触点资源配备与服务提升，提高服务规范性、及时性。落实温馨提醒，在厅店门口、中国移动APP页眉、10086短信等渠道触点张贴或发布营业时间、办理流程、出行提醒等提示内容，雨雪天倡导“安全”“线上”“少跑路”。提高异地业务办理效率，针对异地停开机、补换卡、密码重置、交费等基础业务需求，确保用户到厅一次办结。深入社区、农村开展“移修哥”上门义诊、系统监测等宽带服务，为居民推荐视频客服、自助排障等线上服务应用，确保高峰时段网络电视、全屋千兆等宽带使用感知。截至2月，全市宽带装机数、装机及时率等全省排名靠前。同时落实“首问负责制”，做好春节期间线上线下用户问题解答、记录、受理、处理，锻造最美行风，为市民畅享5G、千兆服务保驾护航。
面对极端恶劣天气，襄阳移动党委提前安排部署市、县党员突击队、党团志愿者配合属地街道、社区开展各类志愿服务，通过增设防滑垫、店门口铲雪、停车场除冰、路口交通执勤等服务，保障市民群众出行安全。移动红马甲们正顶风冒雪，和时间赛跑，全力打响2024开年首场通信保卫战。(中新网湖北 韩波 张建 吕湘洁)
