汉川：红色服务“110”赋能基层善治

发表时间：2023-09-27 来源：湖北文明网

今年6月，在党建引领基层治理的基础上，汉川运用共同缔造理念，整合多方资源力量，试点推行红色服务“110”，探索基层治理

“更优解”，实现群众诉求表达渠道更畅通，问题办结更高效，服务群众更精准。

截至目前，该市共受理社区居民各类诉求3045件，办理民生实事2994件，群众满意率达95%以上。

搭平台畅通民声“直通车”

9月8日，走进汉川市仙女山街道办事处山后湾社区白云星都小区，门口健身器材处，77岁的刘凤仪边锻炼身体边和几位婆婆聊天。

“小区能安装健身器材，多亏了这个由以前的核酸采样亭改造的红色驿站哩。”刘凤仪指着旁边橘红色的小房子，笑呵呵地打开了话匣子。

白云星都小区是还建小区，共有72户143人，其中60岁以上59人，附近还有十几户散居户。由于附近没有健身器材，居民锻炼身体不方便，在小区安装健身器材的呼声很高。

作为楼栋长的刘凤仪，收集居民安装健身器材、硬化路面等诉求和建议后，来到红色驿站，向值班的社区工作者反映。社区工作者记录诉求后，向社区汇报，社区召开党委会研究，最终由共驻共建单位出资，并招标施工。半个月后，小区安装了健身器材，硬化了路面，安装了摄像头，赢得居民一致称赞。

“我们来这里反映诉求非常方便，工作人员也总能快速反应，及时帮助解决。”说起红色驿站，刘凤仪赞不绝口。

在汉川，像这样的红色驿站已有29个。掌握群众诉求是服务群众、提升治理水平的第一步。汉川在中心城区小区密集点、商圈、学校等人流量大、群众服务需求多的地方，把核酸采样亭、小区活动室、闲置保安室等打造为“红色驿站”，“变身”为社情民意收集站、便民服务站。

不仅如此，汉川全面整合党建、综治、应急、城管等各类服务事项，建立包括红色驿站、社区党员群众服务中心、物业服务中心、小区活动室等“一中心多站点”的红色服务“110”平台体系。同时，采取智慧党建和综治中心“民情315”、社区服务热线、网格微信群、“志愿汇”APP等“1+X”模式，建立民情收集、诉求反映、服务办理等线上平台体系，将征求群众意见诉求平台从线下拓展到线上，畅通群众诉求表达渠道。

截至目前，红色服务“110”平台共受理社区居民停车、下水道堵塞、小区环境整治等诉求3045件。

聚合力服务群众“零距离”

福星社区金丰家园小区82岁的居民刘桂芬，其子女均在外地工作，平时社区经常上门关心慰问。8月20日傍晚，刘桂芬家中煤气灶打不着火，不能做饭，非常着急，联系网格员李鹏。

正在吃晚饭的李鹏接到电话，立马放下碗筷，不到5分钟就赶到刘桂芬家中，检查发现是煤气灶电池没电了，便连忙安慰老人，随即到楼下买了电池，为老人安装上，煤气灶打着火了，老人高兴地竖起大拇指：“打电话给孩子，孩子说的我又不明白，他们也回不来，还是你们好，几分钟就帮我解决了问题。”

提升为民服务、基层治理水平，核心是人，关键靠人。汉川完善以社区“两委”干部、社区专职工作者、网格员、下沉党员为骨干，驻社区民警、“两代表一委员”、退役军人、志愿服务者等多方参与的红色服务“110”队伍。根据个人特长、爱好和兴趣，组建治安“红袖章”、邻里“和事佬”、家园“美容师”、健康“白天使”、文体“百家乐”、政策“你我通”等团队，以“110”的速度，为居民提供家门口的“红色服务”。

在他们的影响和带动下，越来越多的居民，主动加入志愿者队伍。

福星社区帝景豪庭小区居民童大茂和妻子都是残疾人，是社区的帮扶对象。在社区的帮扶下，童大茂以摆摊修鞋谋生。多次受到帮扶，童大茂深受感动，主动为老年人和困难群众免费修鞋。

在党员和志愿者们的影响下，福星社区一家盲人按摩所的老板刘翠平，主动参加社区的志愿服务活动，组织店里的按摩师傅到现场免费为需要的居民按摩。

截至目前，红色服务“110”队伍开展治安巡逻、纠纷调解、环境卫生、医疗保健、文体活动、政策宣传等活动280余场次，服务居民2.3万人次。

建机制破解善治“新密码”

9月7日上午8时许，广场路社区居民胡小平到社区反映，其商铺所在楼房有石块从高空坠落，顶层屋檐发生断裂，有几块水泥瓷砖滑落到六楼的防盗网上搁置，随时有掉落伤人的危险。

得知情况后，社区立即组织人员去现场察看情况，迅速拉起警戒线，通知门店关门，疏导人员绕行，维护现场秩序，并向仙女山街道办事处领导汇报。高空作业，加上电线、电杆等影响，施工难度和危险性较大。社区紧急联系施工人员进行现场研判，通过大型吊车吊篮组织人员上屋顶对屋檐脱落的水泥瓷砖进行清理，排除了安全隐患。

社区反应迅速、处理得当，避免了可能发生的安全事故，得到了居民称赞。

问题快速有效解决，机制是有力保障。为了提升红色服务“110”工作效能，汉川建立健全“诉求反映——分类受理——服务办理——评价反馈”全链条服务机制。收集诉求后，社区党组织进行分析研判，社区可以解决的，通过网格微信群、“志愿汇”APP等红色服务“110”平台发布任务清单，由驻社区单位、下沉党员、志愿服务者等主动认领，办理情况及时向社区党组织汇报，通过电话抽查、实地走访群众对服务效果进行评价；社区党组织难以解决的，申请街道党工委联合职能部门共同解决，确保问题解决有速度、见实效。

同时，实行积分制管理，党员、社区居民开展志愿服务可获得相应分值，凭积分到社区志愿者服务点进行兑换，激发社区共建共治大能量。

对于居民，全面推进“七色分类管理”，通过入户走访全面收集居民信息，并对不同情况居民同步建立七色分类登记台账，根据登记的不同颜色对象，有针对性地配套提供不同服务和管理措施，提升精细化管理和服务水平。

截至目前，共办理民生实事2994件，群众满意率95%以上。

汉川市委组织部副部长汪晓超介绍，下一步，汉川将逐步在城市社区、农村地区推广红色服务“110”，让基层治理运转通畅、效能提速、群众满意。（孝感日报 文/图记者赵彩云 通讯员李鑫虹 周柳 图/文 李文勇 ）