襄阳：12355热线用心守护青少年健康成长

发表时间：2023-02-20 来源：湖北文明网

“在你们的多次引导和陪伴下，我开始关注自己的成长。孩子看到我的行动和变化后，也开始慢慢改变，不再叛逆，把心思放在学习上。”2月15日，襄阳市襄州区王女士拨通12355热线，向心理服务志愿者表示感谢。

半年前，王女士抱着试试看的想法拨通了12355热线。她反映，上初三的孩子处于叛逆期，网瘾特别大，脾气也大，不愿意和自己交流。心理服务志愿者通过共情式倾听的方法，打开了王女士的心结。原来，王女士的文化程度不高，对孩子的期望却很高，导致孩子的学习负担越来越重，逆反心理也越来越强。

心理服务志愿者建议王女士不要过分在意孩子不好的表现，要善于发现他的点滴进步，并给予肯定和表扬。经过多次引导，王女士逐渐掌握了和孩子沟通的技巧。渐渐地，孩子发生了可喜变化：不再抱着手机不放，开始主动和父母沟通，并顺利考上高中。

无独有偶。今年春季开学前夕，五年级学生乐乐拨打12355热线寻求帮助：“作业没写完怎么办？”心理服务志愿者没有立即给出建议，而是问他：如果作业真的完成不了，会发生什么？乐乐担忧地说：“老师一定会批评我的，说不定还会请家长。”经过半个小时的沟通，乐乐意识到自己的焦虑是针对还没有发生的事情，当前最重要的事情是调整好心态，赶紧写作业。

12355青少年服务台心理咨询师游锐介绍，目前，12355热线接听的电话大多反映亲子关系不和谐，孩子与父母交流少，家长无计可施。她建议，家长要善于自我反思，学习一些心理健康知识，用正确的方法与孩子沟通；孩子要主动与父母沟通，表达诉求。

12355青少年服务台由团市委主办，依托专业力量，协同职能部门，以12355热线为依托，通过来电接听、线上咨询、线下服务、个案跟进等方式，为广大青少年提供心理疏导、法律咨询、自护教育、权益保护等服务。

据悉，12355青少年服务台是一支由20余名专业人员组成的服务队伍。2022年以来，12355青少年服务台共受理热线咨询246件，处理个案136件，帮助青少年解决学习、生活等方面的问题，切实疏导其成长压力，营造全社会正确认识青少年心理健康问题、关心重视青少年心理健康工作的良好氛围，为襄阳市青少年健康成长保驾护航。（襄阳日报 全媒体记者吴芳 通讯员孟曦）