【创建交流】

　　●省旅游委深入推进文明旅游工作

　　●枣阳市严把“五关”  提升文明单位创建质量

【创建交流】

　　省旅游委深入推进文明旅游工作

　　省旅游委坚持把文明旅游作为事关国家形象和软实力的要事、事关公民切身利益和旅游产业健康发展的大事，按照规范行业、发动企业、引导游客、动员社会的思路，深入推进文明旅游工作开展。

　　一是加强教育培训。建立了20多名以旅游院校老师、资深导游专家、旅游主管部门干部为主要力量的湖北省文明旅游培训师资队伍，全程指导参与各市州对旅游企业和从业人员的文明旅游培训活动，使文明旅游培训工作做到了有内容、有深度、全覆盖。持续开展创建文明旅游企业、青年文明号、青年岗位能手、最美导游、十佳旅游饭店、最美旅游饭店服务之星等创建评选活动。在创建过程中引导旅游企业和从业人员践行“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，以实实在在的工作业绩树立文明标杆。

　　二是严格落实制度。在旅行社行业全面推行《旅行社出境旅游服务规范》、《旅行社行前说明服务规范》、《导游领队引导文明旅游规范》等行业标准和《旅游法》、《旅游经营服务不良信息管理办法》等法规。建立了我省文明旅游督导员制度，在每个旅游团推选1至2名游客担任文明旅游督导员，倡导游客自我管理，取得很好的效果。建立文明旅游红黑榜，联合媒体以图文并茂的形式，对游客不文明行为进行曝光，对游客文明行为进行表彰。对进入黑榜中的极端不文明游客，通过纳入国家游客不文明记录名单进行联合惩戒，收到良好成效。加强旅游团队管理。围绕旅行社办理护照、组团、出境、交通、落地、行程等六个环节抓管理，要求导游、领队认真履责，做好行前教育、行中引导和行后总结工作，切实把好文明旅游的“组团关”、“落地关”和“行程关”。

　　三是注重宣传引导。要求所有旅行社在营业网点悬挂、张贴或发放文明旅游宣传资料，要求广大导游、领队全程宣传文明旅游礼仪，及时劝阻不文明行为，让文明旅游的要求在行业内外入脑入心。坚持把开展文明旅游主题活动，作为增强文明旅游宣传影响力的主要途径，2015年在全省开展了“文明与旅游同行”主题活动， 2016年举办了 “灵秀湖北·绿色长江”、“晒赛文明为中国加分” 等活动， 2017年开展了东湖绿道公益骑行活动,吸引社会各界广泛参与文明旅游工作。

　　枣阳市严把“五关”  提升文明单位创建质量

　　一是严把培训关，强化文明创建工作的自觉性。通过举办全市文明创建工作培训，深入诠释文明单位创建的意义，推动各部门提升对创建重要性认识；督促各单位积极向全市82个省、市级文明单位学习，进一步深化文明单位争先创优意识；督促各单位结合自身实际，积极开展多种形式的创建活动，真正发挥示范带头作用。

　　二是严把落实关，确保文明创建工作的实效性。将十星级文明创建、志愿服务、道德讲堂、网络文明传播等工作列为创建重点。要求各单位十星级创建做到“五有”，有计划、有内容、有方案、有措施、有试点；要求各单位参加全市组织的大型志愿服务活动或自行举办志愿服务活动5次以上；要求各单位自行举办或参加与其他单位合办、行业领办的“道德讲堂”活动6次以上；要求网络文明传播志愿者紧扣每月要点，积极开展传播，弘扬社会正能量。

　　三是严把审核关，彰显文明创建工作的先进性。考核内容不断向襄阳市级文明单位靠拢，坚持高标准，查看档案资料同时对单位的整体创建环境，单位内部文明科室、文明家庭等细胞创建工作进行考察并综合打分，排名靠后的单位一律淘汰。考核方式采取了调查问卷和走访座谈等形式，对各单位创建省级文明城市工作的知晓率、支持率和参与率进行测评。对创建氛围不浓厚，单位职工知晓率不高的单位实行淘汰。

　　四是严把资料关，增强文明创建工作的规范性。创建档案是反映一个单位文明创建工作过程的重要资料，具有重要的保存价值和参考价值，同时也是文明单位考核的重要依据。全市统一部署，要求各创建单位对创建档案进一步细化，归类整理。

　　五是严把督察关，保持文明创建工作的持续性。不定期对已命名表彰的文明单位进行抽查，查看其单位内部环境及精神文明建设重点工作的开展情况，对工作参与度不高、活动开展不力、创建工作滞后的单位进行跟踪督办；对督办整改不到位的单位一律取消其文明单位称号。将创建工作抓在日常，坚决避免出现文明创建工作“牌子到手，创建松手”的现象，保证文明单位高标准、高质量。