全国文明单位古隆中风景区：守护城市文明“风景线”
3月28日上午7时30分，在古隆中风景区游客中心，志愿者施良艳早早来到岗位做准备，8时15分正式开始一天的工作。引导游客有序入园，帮助游客购票、取票……面对每一位游客，施良艳的脸上始终挂着温柔亲切的笑容。
旅游市场回暖，前往古隆中风景区的跨市、跨省旅游团络绎不绝。从游客中心到景区，无论是热闹的地标景点，还是幽静的蜿蜒小径，细致入微的志愿服务无处不在。
看到老年游客和怀抱婴儿的游客，游客中心工作人员和志愿者主动上前询问，帮忙租借景区提供的轮椅、童车，为残障人士指引无障碍通道；停车场管理人员引导各类车辆有序停放至生态停车场；检票口工作人员细致核验游客信息，介绍电子及纸质导览方式；保洁人员全天候循环清洗分类垃圾桶，为11座旅游卫生间公共设施消杀……一身身红马甲、一个个红袖箍、一张张笑脸，构成古隆中风景区一道道亮丽的文明风景线。
“我们从山东过来旅游，刚才工作人员专门带我去了一个吸烟点，态度非常好，我们玩得很舒心！”在景区游玩的刘先生说。
古隆中风景区是国家5A级景区，连续获评第五届、第六届全国文明单位。面对荣誉，古隆中风景区管理方——湖北襄阳隆中文化园投资有限公司高度重视全国文明城市创建工作，坚持以古隆中风景区为阵地，营造政府引导、企业执行、社会推动、个人自觉的文明旅游环境，全力写好文明城市创建“答卷”。
科学制定创建机制，营造浓厚工作氛围。该公司总经理任创建全国文明城市工作领导小组组长，抽调7名精兵强将组成专班，制定下发公司创建全国文明城市工作方案及工作路径图，层层分解创建任务，建立健全督查和奖惩机制，工作量化到部门，每周对照《襄阳市创建全国文明城市点位建设实战手册》开展问题自查，每月通报工作进度。景区内随处可见各类公益广告，员工对创建全国文明城市应知应会知识知晓率达100%，创建氛围浓厚。
监督与服务同行，微笑引导文明旅游。游客中心及景区均设立文明监督岗、志愿服务站。规范经营服务，杜绝假冒伪劣商品；游客投诉即时回复，游客满意度连续三年高于97%，投诉处置率达100％；全域配备无障碍通道，卫生间配备扶手、紧急呼救设施、母婴室，完善自助售票、充电桩等配套措施；由84人组成的“文明旅游志愿服务队”，随时引导游客文明旅游。
开展帮扶共建，助力乡村振兴。该公司通过“以购代捐”“以买代帮”方式，帮扶保康县马良镇八斗坪村解决米油滞销难题。落实村企共建，问需于民，投入4000余万元架设桥梁、新建道路、铺设供水和排污管网，解决辖区多年排污难题。
目前，古隆中风景区森林覆盖率达65%左右，植被覆盖率达90%以上，被誉为“天然氧吧、智慧福地”。下一步，湖北襄阳隆中文化园投资有限公司将持续推进景区景点提档升级、环境综合整治等工作，坚持不懈地把创建全国文明城市各项工作抓细抓实抓出成效。（襄阳日报 全媒体记者 陈莉莉）
