7月21日，快递员在樊城区一家户外职工爱心驿站享用解暑饮品 全媒体记者谢勇 通讯员张沛 李华摄
9月20日早上7点30分，市蓝天城维公司长虹路一班班长徐文英推开一扇房间的大门，开始打扫卫生，她说：“我要像爱护家一样爱护这里。”
刚刚上班，襄城城管局岘山城管中队网格长薛林峰就与相关部门联系，想把一个房间里的饮水装置改为直饮水，他说：“要让大家来到这里就像回到家一样舒适。”
临近午饭时间，襄阳搭顺车汽车服务有限公司总经理周东海还在催设计师上门勘测，他要把一间门面房改造升级，他说：“我要为滴滴司机新建一个家。”
在襄阳有154个这样的“家”，它们有一个共同的名字——户外职工爱心驿站。从2018年至今，它们已为全市户外职工提供服务超过100万余人（次）。
当全国各地都在探索“美好环境与幸福生活共同缔造”（以下简称共同缔造）行之有效的社会治理共同体方法时，襄阳的这些“小小房间”正在悄然升级，服务人群从户外职工扩展到所有市民，服务内容从简单的热饭、休息升级为开展活动，渐渐成为了154个“共同缔造”的样本。
户外职工有了新“家”
从樊城二桥头到沃尔玛路口，这段繁忙的城市主干道，由徐文英和她的18名工友负责保洁。
过去的几十年间，徐文英上班时总是习惯带一个馒头，挂在垃圾清扫车上，扫到哪儿就向附近的商户讨点热水，就着干粮就算吃了一顿饭。
“夏天，早上带的饭菜中午就馊了；冬天，吃饭时饭菜早就冻得冰凉，所以只能带干粮。”徐文英说，扫大街这几十年，她早就和长虹路上的商家打成一片，需要热水时，大家都愿意帮一把。可时间长了，徐文英心里总觉得不舒服：“为了一杯水老是麻烦别人，多少有点不好意思。”
这样的窘境在2018年有了改变。这一年，襄阳市总工会开始在全市范围内启动户外职工爱心驿站建设项目，实现工会面对面、零距离服务户外劳动者。
“我们专门组织环卫工人、快递小哥、公安民警以及部分劳模代表，就爱心驿站的服务功能、设备配置等进行座谈交流。”市总工会党组成员、经费审查委员会主任韩江涛表示，他们还多次组织召开专题会，就爱心驿站的服务对象、驿站选址、项目建设等进行专题研究，充分吸纳各方意见。
在综合相关意见建议的基础上，市总工会先后出台了《关于在全市开展户外职工爱心驿站建设的通知》《关于印发〈襄阳市中心城区“户外职工爱心驿站”建设实施方案〉的通知》等文件，明确户外职工爱心驿站建设的目标任务、建设方式、创建载体、建设标准和推进步骤等内容，确保爱心驿站建设落实落地、有序有效。
为了方便徐文英等140多名环卫工人，蓝天城维公司将临街的25平方米库房腾空后装修一新，不仅添置了桌椅、空调、微波炉、冰箱、电锅炉，还为他们准备了书刊。
“每天早上来接一大壶热水，把带来的饭放冰箱里。中午用微波炉热一下饭，还能吹着空调休息。”徐文英说，户外职工爱心驿站为他们提供了家一般的舒适生活。
为了把这个“家”照顾好，徐文英和工友们专门排了班，大家自发打扫爱心驿站的卫生，真正把爱心驿站像家一样爱护。
爱心驿站情暖襄阳
2021年，市政府将“新建改建中心城区户外职工爱心驿站100个”列入民生“十件实事”。当年，市总工会就在中心城区新建改建爱心驿站109个并全部投入使用，包括提档升级47个、新建62个。
在站点建设上，市总工会通过整合调动基层资源和社会力量，打破原有地域、空间、行业隔离，充分发挥有关单位结对共建的作用，比如联合街道社区、城管环卫布点，方便户外职工服务常居地群众；联合银行、邮政储蓄等单位布点，方便户外职工服务繁华商圈商户；联合工业园区布点，方便户外职工服务企业。
“针对爱心驿站的建设，我们制定了‘七有’的标准规范。”襄阳市总工会权益保障部部长蒋俊宏介绍说，“七有”就是有桌椅、饮水机、微波炉、空调、冰箱、应急药箱、手机充电插排等设施，免费为户外职工提供饮水、充电、热饭、歇脚等服务，可以满足“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药、临时避雨”的需求，成为广大户外劳动者的“歇脚地”和“加油站”。
在驿站管理上，市总工会与联建单位签订爱心驿站管理协议，联建单位负责驿站管理，工会做好资金保障，双方共同发力，确保爱心驿站能够建起来、转起来、活起来。
今年5月11日，襄阳市新就业形态劳动者集中入会暨户外职工爱心驿站揭牌仪式在“骑手之家”旗舰店举行。这家主要服务外卖小哥的爱心驿站，在征求大家的意见后，专门配置了换电设施、手机充电设施和充气泵。
“忘了带手机充电线也没关系，可以在这里直接连线快充。”外卖小哥邓超说，一顿饭的工夫手机就能充满电。
襄阳搭顺车汽车服务有限公司旗下有210台滴滴专车，从业司机230余人。今年3月，在襄州区总工会的帮助下，该公司成立了工会组织，又逐步建立了党支部。在工会部门的建议下，周东海决定把临街的70多平方米的门面房拿出来改造成爱心驿站。
“一方面，微波炉、空调等设施我们本身就有，一直在给司机提供服务。”周东海说，另一方面，借助工会的力量，他们不仅在硬件上提档升级，还能完善服务内容、提高服务水平，为司机师傅提供更优质的休息环境。
9月20日上午，襄州区总工会维权服务部部长黄伟来到搭顺车公司，和周东海一起商量爱心驿站的建设方案，征求滴滴司机的意见和建议。
门口设置临时停车位、增设汽车充电桩……黄伟一一记下这些需求，并表示将积极联系相关部门，尽快解决这些问题，和建设爱心驿站一起同步推进。
共同缔造美好生活
在长虹北路爱心驿站的墙面上，挂着不少市民送来的锦旗。徐文英和同事们在清扫大街的过程中如果捡到了市民遗失的物品，大多会存在爱心驿站里，等待失主前来认领。
有一次，徐文英的同事在扫码使用共享单车时捡到了一个包，里面有大量现金。通过包里的证件信息，他们联系到失主，将包完璧归赵。后来，失主专程送来锦旗表示感谢。
“一开始，我们只是想为户外工作者提供一个方便吃饭、休息的地方。”蒋俊宏说，现在的爱心驿站不仅服务户外工作者，而且还对市民免费开放。
徐文英所在的爱心驿站紧邻长虹北路公交站台，有十余趟公交车从这里经过。没戴口罩就不能乘坐公交车，所以经常有忘戴口罩的市民到爱心驿站寻求帮助。过去，徐文英只能把自己储存的口罩免费送给市民用，考虑到这里的特殊需求，从今年开始，市总工会免费为该驿站提供口罩，方便市民取用。
岘山脚下的爱心驿站在服务城管队员和环卫工人的同时，也为不少游客提供便利。
“以前是桶装水，往来游客一多，夏天一天一桶水根本不够用。”薛林峰说，最近他们正在与襄城区总工会协商，打算从周边引一条水管，再安装直饮水装置，为更多游客和户外工作者提供方便。
今年8月，襄阳开展扩面核酸检测，每天参与核酸采样的市民数量激增，队伍排得很长。
“社区希望我们把爱心驿站暂时改为临时核酸采样点。”黄伟说，他们积极配合，将设在育红社区、光荣路社区等处的3个爱心驿站改为临时核酸采样点，大大缓解了核酸采样的压力。
今年8月以来，市总工会启动了服务职工“百千万”工程，不仅对现有的154个爱心驿站进行提档升级，增加电视、充气泵、无线网络、文化墙等软硬件配备，而且在全市范围内增加了1000个爱心窗口，为万余名户外职工提供更多的服务。
“在这个过程中，我们在网上发布调查问卷，收到有效问卷300多份。”蒋俊宏表示，他们还专门与市残联联系，邀请40多位残疾人开展座谈，面对面听取他们的特殊需求，在部分爱心驿站增设方便残疾人活动的设施。
据韩江涛介绍，市总工会对已建成的爱心驿站每年给予2000元以上的运营补贴，几年来已向爱心驿站建设投入专项资金达200余万元。
“今年，我们调整了考核方式，邀请更多的户外职工、周边群众参与到爱心驿站的考核中。”韩江涛说，市总工会出台了《襄阳市总工会创建星级户外职工爱心驿站活动的实施方案》，规定采取驿站自评、职工群众参评、主管单位核查、上级工会考评的形式，对驿站进行百分制考核，对达到五星级标准的驿站给予6000元的运营补助，对未达到星级标准的不给予运营补助或撤销站点运营资质，通过正向激励、反向鞭策，促使驿站发挥功能实效。
市总工会党组书记、常务副主席魏玮表示，未来，他们将在扩大爱心驿站覆盖面的基础上，整合更多社会资源，不断丰富服务内容，用心用情将爱心驿站建设好维护好，让共同缔造为幸福生活锦上添花。（襄阳日报 全媒体记者严俊杰 董子川 通讯员郭亮 张瑞雪）
