从“看得见管不了”到“看得见管得好”
4月24日，家住宜都市城乡路小区的张姚刚下班，在步行途中就打开手机，“城乡路东门附近有垃圾未清理”，拍了两张照片并配上这段文字发了出去，他并不是发在朋友圈，而是发到了“宜都城管”公众号平台。不到15分钟，一辆环卫小车径直驶来，垃圾很快被清理。过了一会儿，张姚就接到了“是否满意”的回访电话。
张姚是东阳光公司的员工，他还有个兼职工作——城市管理“吹哨人”。“这是我每天上下班的必经之路。”张姚指着从小区到城乡路长长的一段路程说道。“看着街道干净整洁，每天上班才会有个好心情，以前就很难，没有反映渠道。”
城市治理千头万绪，老百姓对身边的烦心事，看得见却管不了，城管部门管得了但有时看不见。如何破解“叫腰腿不来，叫腿腰不来”这种现象？“我们思考调研了很久，发现不少老百姓非常关心市容市貌。”宜都市城市管理执法局局长黄志华介绍。“群众吹哨、城管报道”改革应运而生，“就是给老百姓打造一枚‘金哨子’，请他们参与进来。”
哨子有了，怎么吹就成了关键。“非常方便，把拍下的照片和地点发到‘宜都城管’公众号平台就行，或者直接拨打投诉热线电话。”张姚拿起手机向记者演示。路上的井盖缺失了，怎么办？家门口的路灯坏了，应该通知谁来修？“这些问题统统可以‘吹哨子’。”
哨子吹起来，还要有回响。“金哨子”离不开数字城管，走进数字城管监督指挥中心，数名工作人员正在电脑前紧张忙碌着，透过墙上四块电子显示屏，城区每条大街小巷和每栋楼面尽收眼底，城市运行状态一目了然。
“老百姓就是我们的‘侦察兵’，通过这些‘千里眼’精准锁定问题。”黄志华说，数字城管系统按照“信息收集、案卷建立、任务派遣、问题处理、结果反馈、回访群众”的办理流程制定了“闭环工作法”，24小时不打烊。
如今，像张姚一样的“吹哨人”布满宜都大街小巷。仅在一季度，市数字城管平台受理各类城市问题552件，及时派发率为100%，按期办结率达到98%。
随着一批关系民生的私搭滥建、夜市噪音和门市占道等市民反映强烈的城市问题得到有效解决。宜都城市颜值在不断提高的同时，也带来了“高价值”，在刚刚公布的2022年宜昌市一季度县市城市综合管理工作评估情况通报中，宜都荣登榜首，领到60万元奖金。
“过去，城市治理靠腿走、凭眼看、用手摸，垃圾清扫人海战，收运处置凭经验，如今，数字城管搭建起一座沟通桥，让老百姓更省心，让我们更聪明。”黄志华说。
张姚表示，以后只要有时间，就会踏遍城市的大街小巷和边边角角，为宜都更美好随时随地“找茬儿”。（三峡日报 记者方勇华 通讯员黎文来）
