宜昌消费者“衣食住行游购娱”更放心
图为发布会现场。市市场监督管理局党组成员、副局长杨敦雄，市市场监督管理局党组成员、副局长陈勇，市消费者委员会秘书长王李华，就相关问题现场回答记者提问。市委宣传部新闻发布和对外宣传科科长杜玉婷主持发布会。 记者王昌明 摄
第四十个“3·15”国际消费者权益日到来之际，3月13日，“2022年‘3·15’国际消费者权益日新闻发布会”在三峡日报社10楼宜昌市新闻发布中心举行。
记者获悉，在3月12日中国消费者协会发布的《2021年100个城市消费者满意度测评报告》中，宜昌得分82.39分，全国排名第12位，比上一年度测评结果提升19位，在湖北3个参评城市中位居第一。
重拳出击整治 筑牢消费安全防线
2020年10月，市政府办印发《宜昌市优化消费环境提升城市消费者满意度工作方案（2020～2023年）》，建立市消费者权益保护工作联席会议制度。市市场监管局、市商务局、市公安局等26个部门结合自身职能，从改善消费供给、提升消费质量、保障消费安全、落实宣传责任多点发力，落实监管主体责任。
为让市民“衣食住行游购娱”更加放心，全市市场监管部门在全省率先建立实施进口冷链食品“八项规范”集中监管制度，发放“鄂冷链”追溯码13.3万余个；全市1775家药店落实“四类药品”监测预警防控要求，重点人群疫苗接种率、核酸检测率均达到100%；“四大安全”底线牢固，全年未发生重大安全事故；查处实施垄断协议、利用市场支配地位进行垄断的违法行为等，2021年共办理案件2811件，罚没2328万元；建立快速交办、办理情况反馈、不满意跟踪问效机制，全市1052家企业入驻“湖北315消费投诉和解平台”，2021年市场监管系统为消费者挽回经济损失2821.71万元。
畅通维权渠道 营造舒心消费环境
为化解消费纠纷源头，我市推进“市县乡三级消费维权站”标准化建设，建立标准化维权站370个，全面覆盖我市所有街道和乡镇。2021年度，维权站共接收市场监管部门分办的消费纠纷180件，7日内处置率100%，其中和解成功170件，和解率94.44%。
我市已成功举办19届“万名消费者评诚信”活动，引导经营者提高服务质量，维护消费者合法权益。2020年4月，宜昌在全省率先启动“线下实体店无理由退货”承诺制度，目前13个行业694家门店实行服务承诺，自行化解消费矛盾25万余件，涉及金额约1530万元。
近年来，宜昌市消费者委员会及成员单位根据投诉案件，综合评审选定“十大消费维权案例”进行发布，为消费者提供切实可行的维权提示和案例指引，警示经营者要依法依规经营。去年创新形式，将2020年度宜昌市十大消费维权案例改编成《以案说法》，邀请成员单位参与录制解说，形成短视频在宜昌消委抖音号进行了发布。
给预付卡“立规矩” 让预付消费更安心
“先预付、后消费”，如今，预付卡消费成为一种常见的商业模式。为破解预付卡管理难题，保护消费者合法权益，2021年12月，市市场监管局牵头在全市开展预付卡专项整治行动。
据了解，此次整治行动主要针对美容美发、体育健身、教育培训、餐饮、商超5类预付式消费纠纷多发高发的行业和市场主体进行重点突破，按照属地管理原则重点整治8大类16种行为。将通过“化解一批、规范一批、引导退出一批、查处一批”，从源头上遏制预付式消费群体性投诉事件的发生。
截至目前，市场监管部门已摸排调查5类发卡市场主体1202家，督促66家取得发卡备案。接到预付卡投诉举报645件，程序性办结644件，为消费者挽回经济损失60.9万元，引导退出发卡9户，责令整改66户，列入异常经营名录33户，行政立案处罚2件，罚没金额21.5万元。
据悉，市场监管部门将联合商务、教育、文旅等行业主管部门和司法部门深入推进整治工作。从预付式消费的备案、合同义务的履行向资金监管、查处违法案件、建立长效监管机制深入开展，为办卡消费市民保驾护航。（三峡日报全媒记者邹媛 通讯员田力 李梦祥）
