8日一大早，73岁的黄石市下陆区铜花社区居民刘在芹就出门了。作为社区“管得宽”志愿服务队的一员，她要参加当天的社区志愿服务活动。
如今，“管得宽”志愿服务队拥有固定的队员和运行机制，是解决社区矛盾纠纷的“急先锋”。
志愿服务队员全是热心肠
刘在芹是铜花社区的老居民。“我在这里生活了24年，街坊邻里基本上没有不认识的。”而了解刘在芹的人都清楚，这人是个“热心肠”。
退休前，刘在芹是大冶铜绿山矿劳动服务公司职工。她热爱工作，吃苦耐劳、敬业奉献，多次被评为厂里的先进个人。退休后，刘在芹有了大把时间，闲不住的她将热情全部投入到了邻里矛盾纠纷化解中。
刘在芹的热心肠遭到了老伴的批评。“他说我这是爱‘管闲事’，最后是吃力不讨好。”其实，刘在芹知道，老伴是在关心她，不想让她多操心。
“为邻居们做调解工作绝对是一件好事，既帮助了别人，又发挥了自我价值，只是要注意处理方式与方法。”邻里间的矛盾纠纷处理多了，刘在芹总结出了自己的调解方法。“做思想工作要学会用事实说服当事人，而且讲话内容一定要‘接地气’，要站在对方的角度考虑，以情动人、以理服人。”
2017年12月，铜花社区成立志愿服务队。3个月后，刘在芹成了服务队的一员，并在社区里找到了一批志同道合的朋友。因为啥事都管，居民们亲切地给志愿服务队取名“管得宽”。
基层矛盾纠纷化解有了“急先锋”
一件荧光背心、一顶红色遮阳帽、一条红袖章、一个手持扩音器，是每一位志愿者的标配。8日当天，志愿者们按照原定计划，前往社区不同地点开展志愿服务。“我们既管邻里矛盾和家庭琐事，也管环境卫生、社区治安、公共安全、文明劝导。”
铜花社区党委书记马细群介绍，“管得宽”志愿服务队队员们各展所长，成了基层矛盾纠纷化解的“急先锋”，为提升社区治理服务水平起到了重要作用。
刘在芹记得，一个月前，社区一名小孩在玩耍过程中，不小心点燃了一辆摩托车遮阳棚，志愿者巡逻时发现并灭火。虽然孩子奶奶与摩托车车主原本认识，但在责任认定上双方意见出现分歧，发生了争吵。志愿者积极参与调解，让双方达成了和解。
协商解决广场舞噪音扰民问题，平息社区文艺队争夺表演场地纠纷，制止居民违规燃放烟花爆竹行为……马细群发现，通过志愿者们的努力，一系列棘手的居民矛盾纠纷得以化解。“志愿服务队在矛盾纠纷排查化解上发挥了很大作用，有效缓解了社区人手不足的现实困难。”
在志愿者们的协助下，铜花社区2021年共化解矛盾纠纷65起，特别是在老旧小区改造过程中，真正做到了“小事不出小区，大事不出社区”。
爱心储蓄激发志愿服务热情
“我们希望有更多社区居民能加入到志愿服务队来。”马细群认为，要扩大矛盾纠纷调解的覆盖面，就要为这支队伍不断注入新的活力。
志愿服务队成立之初，铜花社区就建立了志愿服务积分制。每名志愿者可以用服务时长积累志愿服务积分，年终根据积分数量来兑换等值的米、油、纸巾等生活日用品。
然而，这种制度在实际实施时激励作用有限。“生活条件好了，米、油、纸巾等日用品很常见，大多数志愿者家里并不缺这些东西。”马细群说，一些志愿者把从社区兑换来的实物送了人，还有一些志愿者则嫌按年统计兑换麻烦，导致兑换不积极。
为给志愿者提供更贴心的“回报”，经过讨论，铜花社区决定全面升级志愿积分兑换机制，建立“时间银行”，推行爱心储蓄制度。社区为每一位志愿者准备了一本“时间银行”存折，“存折”里不但写明志愿者的编号、姓名及家庭住址，还分栏备注了参加服务的日期、地点、内容、时长和相应积分。志愿者参加完服务后，社区工作人员及时审核盖章。
志愿者将志愿服务时间存入“账户”后，当本人或志愿服务时间转赠对象有需求时，可及时从中支取“被服务时间”。他们既可以到社区慈善超市兑换等值商品，也可以直接前往合作商家处兑换理发、餐饮、家政等服务。
值得一提的是，在合作对象中，铜花社区把即将投入使用的社区综合为老中心也纳入进来。“作为社区引入的第三方专业养老机构，我们在签订服务协议时就把按摩、理疗、餐饮、娱乐等收费项目，纳入到了‘时间银行’兑换范围。”铜花社区综合为老中心项目负责人曾阳说。
小改革带来大变化。该项制度一经推出，就有305名志愿者和居民前来办理“时间银行”存折。 （黄石日报 记者 胡波）
