在创建全国文明典范城市这条道路上，鄂州市从点滴细节入手，从群众的诉求入手，用满腔真情暖人心，以精准服务聚民意，“创文”给这座城市带来的改变，更多的是有温度的细节凸显，让每个人都有着说不尽的幸福。
嘱托
一天上午11时许，西山街道月畔湾社区党委书记梁红霞接到辖区一位87岁老人打来的求助电话。
赶到老人家时，网格员朱淑芬早已到达现场。原来，老人在家不慎摔了一跤，不能走路，因子女均在外地，身边无人照顾，老人情绪低落，不肯去医院。梁红霞和网格员一边劝说，一边帮忙联系他的家人。
在大家的帮助下，老人与子女取得了联系，情绪稳定后，老人向梁红霞提出一个请求：“我有一笔钱，要委托给你们。”
原来，老人担心自己突发意外时身旁无人，想将所有积蓄委托给社区代管。
“社区有16名独居老人，每周网格员都逐一上门看望，让独居老人感受到社会的关爱。经过长期相处，老人们对我们很信任。”梁红霞说。
让路
“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。”清代名臣张英的一首诗造就了六尺巷，如今，在凤凰街道东塔社区也有一条“六尺巷”。
种子公司宿舍与隔壁小区之间有一面院墙，距种子公司宿舍不足两米。
“以前院墙是封闭式的，很多居民反映出行不便，也遮挡了一楼住户的光线，居住环境较差。”网格员杜娅说，“为了这院墙，发生过纠纷，闹过矛盾。”
“经过多方协调，反复做工作，最终得到大家的相互理解，同意将院墙打通，其中一个小区从退让1米到2米，一直让出3米，让出了一条新的‘六尺巷’，使周边3个小区全部贯通。”杜娅介绍。
居民廖金华感慨道：“现在这条巷子已经刷黑，小汽车可以轻松通行，3个小区的居民交流非常方便，还修建了健身步道，添加了健身器材，兴建了漂亮的小花园，面貌焕然一新。”
居民为社区工作者送来锦旗，感谢他们的付出。新“六尺巷”成为干群连心点、矛盾化解处、居民散步道，进一步提升了居民的幸福感和获得感。
移机
古楼街道镜园社区坤华花园原物业公司留下的历史欠账多、矛盾深、调解难，居民通过多次民主协商，组建了以小区业委会主任为组长的“劝和小组”，采取“1+1+N”联动调解模式，念好“听、劝、和”三字经，巧用“以情动人、以理服人、以法喻人”三法宝，共同维护小区平安稳定。
因楼下将空调安装在楼上阳台边，两家邻居闹起了矛盾。“劝和小组”喊来两家人坐到一起：“你们是多年的好邻里，知根知底，为了小事伤和气，以后低头不见抬头见，多别扭呀？”
推心置腹的沟通，让住在楼下的徐大姐慢慢转变了观念：“我家的空调确实占用了楼上邻居的空间，我将空调移一下。”
一场邻里矛盾就这样化解，两家又恢复了笑容。
“及时发现、协调社会矛盾和居民烦心事，真正做到小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。”“劝和小组”成员李江峰高兴地说，“作为红色调解员，做些力所能及的事，使小区变得更和谐、业主们生活得更幸福，自豪感满满。”
心愿
古楼街道镜园社区广厦18栋属老旧小区，无物业管理，长期存在车辆乱停放、垃圾废弃物乱扔、违章建筑难以拆除等问题，居民渴盼改变。
社区工作人员林晓霞一家家上门，征求小区自治意见。
“既然征求我们的意见，那我可真要提了。”“问题有不少，第一车辆乱停乱放，第二是地下室的利用问题，第三就是落水管改造……”
林晓霞耐心听取，并一一登记在册。
“我们共走访11个小区、1153户，收集居民反映强烈的问题217个，已解决162个，9个小区实现了自治。”林晓霞说。
石油小区南面有一块空地长期闲置，有些居民便种上了菜，时间一久，杂草丛生、臭气熏天、蚊虫满天飞，周边居民苦不堪言。
经过社区链接多方资源，居民筹工筹劳，清除菜地、硬化地面、铺设彩砖、修建花池，在周边安装健身器材、休闲桌椅，将菜地变成了娱乐场所。为保障居民安全进出，业委会还将老旧的铁门更换成程控门，新增了监控探头。
“环境变美了，人心也齐了。”以前居民之间很少来往，如今随着小区环境改善，大家在散步、聊天中逐渐熟悉，有事大家帮，有问题一起解决。
生病没人送医，党员志愿服务队轮流接送；停车位紧张，社区整理空地增加；小区需要安装充电桩，社区来联系……你来说，我来做，从一件件小事干起，让一个个心愿得到实现，真心换真情，让群众触摸到实实在在的幸福。（鄂州日报 记者孟磊）
