“邓师傅，您慢一点，还有什么建议，我们到前面的棚子里坐下来聊。”8日上午，硚口区易家街张公堤北社区志愿者金亮在小区里巡逻，碰到5栋1单元的残疾居民邓跃刚携带汤罐准备回家，赶紧上前将他的电动轮椅推过一条坡道，并热情招呼他到楼栋下面的“问题鸟巢”碰头。
在张公堤北社区，活跃着一支“啄木鸟”志愿服务队，通过线上和线下的“问题鸟巢”收集居民意见。按金亮的话说：“我们像啄木鸟除害虫一样，问题不解决到位，就不停下来，一直盯，一直啄，直到居民满意为止。”
巡逻发现居民出行难
各方联手拓宽便道
说起“啄木鸟”志愿服务队，张公堤北社区副书记时燕丽颇为自豪。她介绍，华生·汉口城市广场是硚口区最大的保障性住房集聚区，分属不同街道管辖，其中四期分为四个小区，四小区大部分是公租房，住着8000余人，均为非户籍居民，人员流动性较大。2019年11月，张公堤北社区居委会在华生·汉口城市广场四期四区成立。
“2020年疫情期间，社区人手不够，就发动居民参与保供和自我管理。”时燕丽说，金亮等52名志愿者在关键时刻主动站出来，并由居民接龙投票选出来做门栋长，门栋长还牵头建立了楼栋微信群。
后来，张公堤北社区决定继续发挥门栋长的作用，成立了“啄木鸟”志愿服务队，希望他们像啄木鸟一样紧盯小区里的问题不放松。
53岁的金亮是张公堤北社区“啄木鸟”巡察小分队队长，也是华生·汉口城市广场四期四区最早的一批门栋长之一。他每天都会在小区里巡逻，发现四期四区5栋门前的绿化带有一条窄路，一下雨就泥泞不堪，老年人、残疾人出行很不方便，经常有人在此摔跤。金亮便在邻里议事会和多方联席会上提议将这条便道拓宽。
去年10月，张公堤北社区将整修便道列入惠民项目，并向街道和物业公司争取到一部分资金，请施工队将这条便道拓宽，而“啄木鸟”志愿者主动帮忙刷黑道路。
“要是把坡道修得再平整一点就好了。”8日，邓跃刚又向金亮提建议，金亮笑着答应“马上办”。
为150张休闲座椅选址
避免高空抛物伤人
长江日报记者在华生·汉口城市广场四期四区看到，零星散落在绿化带中的一批休闲座椅，距离楼栋几米远，不少居民在此休息。另外4个楼栋门前的公共空间还设有简易天棚，取名为“问题鸟巢”，专门供居民在此闲聊、反映问题。17栋2单元一楼公共空间的墙上写明：这处天棚共花费了4550元，由47户居民共同出资搭建，每户的房号都在墙上公示。居民还拿出自家的沙发、桌椅和挂饰，把“问题鸟巢”装扮得温馨喜庆。
时燕丽介绍，小区里老年人多，需要公共活动场所，社区添置的休闲座椅只能在天晴时使用，所以居民自发搭建了这个“问题鸟巢”。
“啄木鸟”资讯小分队队长张少祥告诉记者，曾经有居民议论在小区里散步没有休息的地方，他就向社区提议增设休闲座椅。但是到底在哪里安放座椅，“啄木鸟们”费尽心思。“距离楼栋太近，怕出现高空抛物的情况。太靠近车行道，也不安全。”
去年国庆假期期间，志愿者们分头围着小区的20栋楼房转圈圈，目测，估量，拿不准的地方他们就征求居民的意见。国庆假期过后，150张休闲座椅的位置全部选定，居民非常满意。
“公租房小区的和谐氛围除了硬件设施和环境要跟上，邻里关系也要融洽。‘啄木鸟’的另一个作用就是调解邻里之间的矛盾纠纷。”张少祥说，曾经有一户居民家的空调室外机距离隔壁邻居家太近，一到夏天，热风都吹到邻居家，两家为此闹得很不愉快。
为此，张少祥专程上门做居民的思想工作：“将心比心，别人家把热风都吹到你家，你舒不舒服？”那家人不好意思，但是不想承担拆卸室外机的费用。张少祥又站出来说公道话：“是你自己装机的位置不对，难道还要别人帮你承担费用？”这位居民再不言语，默默地改动了室外机的位置。
“公租房小区没有业委会，‘啄木鸟’能够代表居民发声，而且协助社区为居民排忧解难，深受居民信任，所以他们说话蛮管用。”张公堤北社区党委书记方锐说，“啄木鸟”志愿服务队已经成为社区居民自治的重要载体。(长江日报 记者万凌 通讯员詹鸥 刘凌杉）
