“楼道灯不亮了，出门不方便。”20日，开发区·铁山区铁山街道冶矿路社区15栋居民祝婆婆通过“志愿黄石”微信小程序，递交了这样一份需求“菜单”。后台收到消息后，将这一“菜单”派给该社区新时代文明实践站。
有电路维护经验的志愿者胡卫国、郝竹先迅速接单，主动上门服务。不到半小时，楼道灯亮起来，任务完成。随后，区新时代文明实践中心收到线下“点单”任务完成的反馈后，对“点单”居民进行电话回访，了解志愿者的服务质量如何，并认真听取居民的反馈意见和建议。
群众“点单”、平台“派单”、志愿者“接单”、群众“评单”。不到半小时，居民楼道的灯亮起来了，这是开发区·铁山区志愿服务“触网”升级的一个佐证。
一边是困境特殊群体诉求多元化，一边是志愿者和社会组织分散开展便民服务。为此，开发区·铁山区积极探索供需对接“清单化”、衔接联动“一体化”、服务群众“精准化”。
该区依托志愿者、党员干部、网格员摸清群众需求，将“群众要什么”与“我们有什么”有机结合起来，精准、精细设计服务项目清单。同时，依托微信群、“志愿黄石”微信小程序等，通过“四单”服务模式，实现了供需顺畅对接，较好地满足了群众的共性和个性化需求。
曹家林社区居民谭建军擅长水电维修，经常在社区发挥余热。对于行动不便的居民，他总是主动联系，免费上门修理电器、更换水管等。如今有了点单系统，他的“事业”越做越大。“以前没有平台派单，哪怕我想做好事，也不知道谁有需要。现在我只要等派单电话，就可以随时出发。”
除了整合辖区内的志愿者，开发区·铁山区新时代文明实践中心还联合社会公益组织开展志愿服务活动。该区精心设计了区级志愿服务项目50个、镇（街道）志愿服务项目85个，依托市新时代文明实践中心“志愿黄石”微信小程序，开展志愿服务活动2000余场次，志愿者参与5万余人次。
从党员干部到普通群众，再到社会组织的不断加入，志愿服务的涓涓细流正在汇成大河。在这样的志愿服务闭环下，该区已有注册志愿者74979人，志愿服务时长457898小时，注册志愿服务团队281个，培育出市级新时代文明实践示范中心1个、示范所1个、示范站3个、示范品牌项目1个，志愿者人数、志愿服务时长、注册团队数量均在全市排名第一。（黄石日报 记者 张春玲 董浩 通讯员 潘平 熊丽君）
