让看病停车不再难、让患者们少跑路、让服务更有温度……连日来，记者走访宜昌城区部分大医院发现，随着文明典范城市创建的不断深入推进，医院持续开展环境改造与流程优化，不断提升医疗质量与服务水平，将就医中的操心事、烦心事、闹心事变为放心事、顺心事、暖心事，让患者们的健康获得感不断增强。
完善基础设施 让就医更贴心放心
“我看这个大屏就能了解先看病后付费的流程了。”昨日，在三峡大学附属仁和医院，前来就诊的田女士看着门诊一楼电子显示屏，对着“先看病后付费”的介绍视频，拿着手机不断操作着。
在该院门诊及住院部，随处可见公益广告，展板、条屏、大屏形式多样，防疫、健康常识内容丰富。记者看到，门诊一楼显眼处还设立牌，对医疗机构从业人员基本行为规范、医疗机构依法依规执业承诺书等进行公示。
“每层楼都公示投诉接待处理流程和投诉电话，同时设意见箱和院长信箱。”三峡大学附属仁和医院宣传科科长高琦介绍，投诉处理机制公开使患者与医院之间交流更透明通畅。
为满足不同患者需求，医院设置多种便利设施。母婴室全天候开放，其中备有尿不湿、消毒液、免洗洗手液、阅读书籍等物件，可爱的墙绘画也更添温馨。一楼有共享轮椅租借点，市民通过扫码或登记证件就能使用。
门诊楼外，工人搭建钢架，施工正酣。“医院计划在这里新建发热门诊。”高琦说，除扩建外，医院还对门诊2至7楼进行学科整合，将相近相关科室移至同一楼层，方便患者就医。其中，生殖医学科已完成改造扩建，患者就医将更舒适更具有私密性。
新建发热门诊是否会占用市民就医的停车位？三峡大学附属仁和医院保卫科科长刘义介绍，全院共有停车位415个。自去年12月1日起，医院出台措施取消所有职工免费停车，建议住所近的职工不开车上班，为开车上班的职工划定指定区域停车，现可供周转的车位从原来90个增加到210个。
据了解，为了更好地缓解市民看病就医停车难问题，医院正规划修建停车楼，未来将进一步满足患者就医停车的需要。
医疗废弃物处理也是市民关切的问题。“医疗垃圾日产日清，是全封闭式管理运输。”三峡大学附属仁和医院后勤保障管理科科长吴萍介绍，各科室必须对医疗废弃物进行分类，丢至专用黄色垃圾桶，针头等收于锐器盒。医废收集人员会使用专用黄色垃圾袋打包，在袋上注明其来源科室、类型和数量，并集中存放于医疗废弃物暂存间。
“每天定时有专用车辆前来运出。全过程记录在案，每日可查，保证安全处理医疗废弃物。”吴萍说。
优化就医流程 让看病更方便快捷
市中心医院导医台工作人员帮助患者进行手机操作。 邱怡 摄
“家里老人独自来看病我也放心。”在市中心医院，陪59岁母亲到医院就诊的郑梦寐女士这样对记者说。
记者看到，医院入口处专门设置了“老年人通道”。门诊部相关负责人说，由于许多老年人没有健康码，或者不了解就医流程，来到医院总是无所适从。因此医院专门设置了老年人通道和助老服务点，并会定期对导医进行培训，引导老年人就诊。
在自助挂号机前，记者发现各类挂号门诊的设置较原来都更加专业化。“为提高就诊效率，医院细化了门诊设置，有了更多的专病、专科门诊。若是病人明确自己所患疾病，则可以直接挂号到相应专病或亚专科门诊。若是不了解，则依旧可以挂大科室。”门诊部负责人这样解释。
为了方便患者就医，自2016年起，该院还设置了多学科综合门诊。面对病情复杂，涉及到多个疾病专业的患者，可以由医生推荐或是患者自行提出要求，组织相关专家会诊。目前已有十余个专病多学科综合门诊。
除了门诊设置更细致之外，该院针对就诊儿童的就医流程也进行了改进。记者来到儿童发热门诊时，带着10岁儿子来就诊的郑女士兴奋地告诉记者：“挂号时就给儿子开了核酸，省下了太多时间。”
原来，医院为增强就医效率，缩短等候就医时间，优化了发热儿童看病流程。
“儿童时有发烧等感冒症状，而发烧就医的患者必须做核酸检测。若是在挂号就诊后，再由医生开具检测单，然后进行核酸检测，会大大增加病人的等候时间。”门诊负责人说，为此医院专门针对儿科的发热患儿简化了就医流程，在挂号时就对发热患儿开具了核酸检测，先采样再候诊，等候就诊的同时等待核酸检测结果，将两次的等待时间缩短为一次，大大减少了等候就诊时间。
为了让信息多跑路，患者少跑腿，目前该院已开通“先看病后付费”和“医保线上支付”服务模式。
据介绍，“先看病后付费”服务模式可在检查、治疗、取药等过程中不必缴费，当次就诊完成后，可在院内窗口、自助机上，最后一次性完成付费，甚至可以回家后，在医院小程序上使用微信或医保线上支付。
而医保线上支付模式意味着患者就诊无需随身携带医保卡，无需出示医保电子凭证，只需在手机上打开市中心医院“智能健康管家”微信小程序，即可用手机完成支付，省去了之前在窗口排队读卡环节。
“现在看病方便多了，为人性化就医流程点赞。”说起就医感受，患者们表示满意度不断提高。
开展志愿服务 打造“有温度”医疗
在市妇幼保健院，自助设备让患者就医更加方便快捷。时刚 摄
“您好，请扫下行程码！”“您好，请问需要挂号吗？我来帮助您操作自助设备。”昨日，市妇幼保健院（市儿童医院）门诊大厅，众多患者前来就医，志愿者们忙个不停。
记者注意到，不同区域志愿者所穿的服装也不同。在大厅入口处，身着“学雷锋志愿者”红色绶带的志愿者忙着协助保安进行疫情防控，为患者解惑答疑。在自助设备区，穿着“宜昌妇幼志愿者”红马甲的志愿者们耐心地帮助前来就诊的市民使用自助挂号机，教导操作“先看病后付费”等。
“医院内的志愿者根据不同岗位区别着装，方便患者有针对性地寻求帮助。”志愿者之一、医务科党员姚静解释，“学雷锋志愿者”由导诊台的护士组成，主要负责来院就医人员落实疫情防控措施，并提供全流程的引导服务。“宜昌妇幼志愿者”则由各科室工作人员组成，大家利用休息时间从事志愿服务，主要为患者提供自助设备方面的服务。
“昨天上班，刚好今天上午休息，就专门来医院做志愿者。”超声科医生尹亚敏说，因为对医疗业务很熟悉，在医院从事志愿服务能帮助到更多患者，每次看到患者满意而归就非常开心。
48岁的陈女士为该院的志愿服务点赞不已：“到医院看病，常常两眼一抹黑，上下几层楼，找科室都难得找。在这里没有这种困扰，有问题就找志愿者，非常热心也有耐心地答疑解惑。”
在三楼儿保科，医护人员会提示带着孩子前来检查的妈妈们，科室专门设立了母婴室，可供妈妈们为孩子喂奶、换尿布等。
“来之前还在发愁，中途给孩子喂奶该咋办。没想到医院这么贴心，有专门的母婴室，喂奶、换尿布有了专门的去处，孩子舒适，家长也方便。”看着约20平方米的宽敞空间，温馨舒适的环境，彩色沙发、婴儿床、护理台等一应俱全的设施，给女儿哺乳的毛女士不住点赞。
“目前医院正全面开展志愿服务，不断壮大队伍，完善标识标牌，做实志愿服务。”该院团委书记卢伟说，全院350多名员工人人都是志愿者，每天都会利用休息时间主动报名从事志愿服务。除了院内，志愿者还走出医院，深入社区、学校、企业、乡村进行义诊，开展健康知识讲座、核酸检测、疫苗接种等形式多样的服务。
为了给前来就诊的广大妇女儿童提供便利服务，该院还针对哺乳期妇女特别设立了三个温馨的母婴室。一个设在1楼儿科导医台旁，一个设在1楼输液室旁，一个设在3楼儿保科，并提供志愿服务，每天接待约60名妇女儿童。
卢伟表示，下一步，该院志愿者服务队也将更好在院内、院外不断拓展服务范畴，进一步打造市妇幼志愿服务品牌，让患者和社区居民更好地享受到“有温度”的医疗。（三峡日报全媒记者时刚 见习记者邱怡 邓羽琴）
