让群众满意是文明创建的最高标准——
窗口单位既是党和政府服务人民群众的前台，也是对外展示宜昌形象的门面，社会关注度极高，在全国文明典范城市创建中也处于显要位置。争创全国文明典范城市工作启动以来，宜昌市强力推进窗口单位常态化创建工作，进一步改善服务环境，不断规范服务标准，通过整洁优美的服务环境，微笑、亲切的服务态度，高质量的服务效率，让窗口单位成为文明宜昌一道亮丽的风景线。
市民之家人社服务窗口
制定服务标准 提高服务质量
市民在“市民之家”人社服务窗口咨询相关政策。
“需要补充的材料，我都写在这张纸上了，后面有需要，您还可以随时打电话。”8月13日上午，记者走进市民之家，负责档案管理服务的工作人员杨婷，正在为两位市民办理退休手续。
“太感谢了，有了这张纸条，我们就知道怎么办了。”拿着小纸条，俩人连声道谢。
“我们每个人的服务台上都有这样的纸条。”杨婷笑着告诉记者，准备小纸条，避免群众来回跑路，这是人社服务窗口工作人员的日常操作。
服务于小处，提升在细节。自人社窗口入驻市民之家，市人社局就对照窗口单位文明创建内容，编印了《宜昌人社服务窗口行为规范手册》，从服务环境、服务质量、服务态度等多个方面，将窗口服务内容进一步规范细化。
既有手册，也有考核。为了激励员工不断改善服务质量，市人社部门还定期组织“23℃人社服务”之星和“党员先锋岗”评比，每月开展“窗口故事我来讲”活动，促进窗口员工服务质量再提高。
如今，走进市民之家人社办事窗口，市民会发现，原来的近30个窗口被压缩为6类专业窗口，普通业务一个窗口即可办结。老年人等特殊人群，则只需来到综合服务窗口和“老幼服务专窗”，就有工作人员提供专门服务。
窗口服务质量不断提升，也得到了市民广泛认可。在群众意见簿上，不少市民写下了留言：“办事过程便捷”“工作人员服务非常好，解答疑问很有耐心”……（三峡日报全媒记者刘晶晶 见习记者邱怡）
隆康电信城
公益广告抬头可见驻足可观
隆康电信城内营造了浓厚的公益宣传氛围。
“防疫有我，爱卫同行”“公德在心中，文明在行动”……8月13日上午，记者来到隆康电信城，走进大厅就是干净明亮的展台和整齐显眼的“讲文明、树新风”公益宣传灯牌。
营业厅门口，一块大型LED宣传屏正滚动播放公益宣传片，小喇叭循环播放着公益标语。“我一进营业厅就看到了‘勤洗手、戴口罩’的宣传语，特别显眼。”来营业厅办理电话卡的邓女士边在门口洗手边说。“坐在服务台办理业务，侧头就是24字社会主义核心价值观，多看几次就又加深了印象，这个方法好。”办理业务的居民为LED显示屏竖起大拇指。
副店长朱跃华告诉记者，自2020年10月营业厅重装营业后，就挂上了这些公益宣传屏。除了门口的大屏，营业厅内还有6块LED显示屏滚动播放公益宣传图，9个灯箱固定显示公益文明标语。防疫小知识，24字社会主义核心价值观，讲文明、树新风的文明要求，各类公益宣传一应俱全，将各种文明生活方式生动地呈现给前来办事的居民。
学雷锋志愿服务岗是公益宣传的实体。在隆康电信城的志愿服务岗，记者看到了整齐摆放的便民服务箱、“宜知行”等便民APP使用手册，免费提供给有需求的居民。
朱跃华表示，下一步将增加公益宣传形式，借助形式多样的公益宣传，营造浓厚的公益宣传氛围，让公益宣传抬头可见，驻足可观。（三峡日报全媒记者熊东华 见习记者邱怡）
建行云集路支行
劳动者港湾 温暖停靠点
建行云集路支行“劳动者港湾“为群众服务。
8月13日上午，记者来到中国建设银行宜昌云集路支行。工作人员正将一杯水递给环卫工人张大姐。“谢谢你啊，我本来只是想避一下雨，你还给我送热水，真是蛮温暖！”张大姐在工作人员的带领下来到银行内的“劳动者港湾”休息，忍不住起身表示感谢。
“劳动者港湾是建行为劳动者歇脚停靠提供便利的场所，实际可为所有群众服务。致力于打造劳动者的‘歇脚地’‘加油站’‘充电桩’‘暖心窝’。”工作人员介绍。记者看到，此处有针线、充电线、书籍、免洗洗手液、微波炉以及饮水机等日用品和配套设施，也有两处沙发可供休息。另外，针对老人等出行不便的人群，还备有拐杖和轮椅。
记者了解到，2018年以来，建设银行在全国网点启动“劳动者港湾”建设，打造公益服务品牌。目前市内建行已有六十多个网点的“劳动者港湾”均正常运行，并且根据实际工作需要对这一区域进行完善，不断提高便民服务的水平和质量。
中国建设银行云集路支行从优化服务、优化营商环境、优化联动三方面助推宜昌全国文明典范城市创建工作。不断升级“劳动者港湾”建设是优化联动抓创建的重要内容。通过“港湾+社区”“港湾+校园”“港湾+企业”“港湾+特殊人群”等服务模式，不断延伸“劳动者港湾”服务触角，让城市更有温度。 （三峡日报全媒记者熊东华 见习记者邓羽琴）
