社区服务“24小时不打烊”
“这两年，我们小区变化很大，成立了好几个文艺团队，公交也增加了好几趟，居住在这里很舒心。”宜昌生物产业园东锦苑小区居民李萍对记者说道。
李萍的舒心是因为东锦苑小区发生了许多可喜的变化，而这些改变正缘于小区成功探索出了“5+1+N”基层治理服务体系。
东锦苑小区是宜昌市最大的公租房小区，现有居民3245户7450人，住满后将达到4123户约1.2万人。自2018年交房后，小区一直无党组织引领、无网格化管理、无业委会服务，形成了矛盾纠纷多、信访投诉多、治安案件多，疫情防控和基层治理风险极高的局面。
去年2月，东锦苑小区组建临时党支部，发动了76名党员和42名群众坚守卡口、保供调运、送医购药，形成了东锦苑小区志愿服务的雏形。3月，东锦苑社区党支部正式成立，并发布“党员同志们，我们需要你！”招募令，小区87名党员站了出来，按照社区党支部、楼栋党小组、党员中心户的架构将党组织的服务管理延伸到户。
紧接着，东锦苑小区相继开辟34处“线上+线下”宣传阵地，发布党建、普法、德育内容，曝光小区不文明行为，引导居民树立正确是非观；组建23个楼栋党小组，吸纳党支部党员28名，引导77名“隐身”党员亮身份，345名在职党员下沉到社区。同时，借鉴网购平台经验，按年龄、性别、是否就业等属性，小区又建立16类大项、119类小项的居民数据库，精准按需为居民推送服务内容；构建楼栋摸排、网格预警、社区统筹、多方参与的矛盾纠纷调处架构，化解矛盾纠纷117件，信访投诉量同比下降40%；聚焦堵点痛点，着力解决了出行难、高空抛物、乱搭滥建等14件长期困扰居民的民生问题。
为全方位精细化服务社区居民，东锦苑小区引进伍家岗区微炬等5家社会公益组织，成立了一支常态化的志愿服务团队，开展“应急救援”、“幸福暖阳”、“护苗”、“文明实践”、“阳光”等N个志愿服务项目，建立起了“5+1+N”志愿服务体系与“24小时不打烊”服务模式。自2020年3月至今，这支志愿服务队的志愿者已达到675名，累计为小区居民服务300多场次，服务时长达1000多小时，受益居民达到4100多人次。
“一大早，老人家就到社区办公室找到了我，我答应他中午一定上门给他修空调。我们小区的老人很多，孤寡老人不少，家电要修，水管要换，只要居民有需要，我就上门服务，‘24小时不打烊’。”志愿者赵丹胜告诉记者，自去年6月，他加入东锦苑小区“应急救援志愿服务团队”，有时是水电工，有时又是“代驾员”，为小区出行不便的老人、残疾人及其他需要帮助的群体提供免费、及时、贴心的用车服务。在东锦苑小区，居民们真切地感受到了小区一天一个样，也从基层社区治理的“局外人”向“当家人”转变，主动参与新时代文明社区建设之中。（三峡日报 记者靳芝 通讯员董金勇 袁达）
