“当居民需要温暖时，我们网格员就像一盆火；当居民需要帮助时，我们网格员就像服务员；当居民需要开导时，我们网格员就像一盏灯。”这是黄石港区黄石港社区网格员袁畅常说的话。
为加快构建社区治理“一张网”，着力打通服务群众“最后一厘米”，近年来，黄石港社区以网格员为切入点，积极探索社区治理新模式，实现网格化管理、精准化服务，让居民群众感受到温馨，小小网格员成为社区“大管家”。
网格化管理无缝衔接
百姓再小的事，也是社区党委的大事。
黄石港社区现有孤寡老人等特殊群体107人。对这些特殊群体，由社区网格员和下沉党员干部“一对一”结对包保。
网格员除了及时掌握包保对象的基本情况外，还做到平时有关照、节日有慰问、时时常联系，让包保对象“困难有人找、冷暖有人知、生活有保障”。
在每年的中秋节、国庆节、重阳节等节日，网格员会和下沉党员干部分别走访慰问包保户，自费为他们送上鸡蛋、米、油等生活用品。同时，收集包保对象的“微梦想、微心愿、微诉求”，均做到无缝衔接，有效解决。
独居老人周和平长期租住在一老旧小区地下室，患有眼疾且日益加重，生活自理能力逐渐丧失。第七网格网格员梅珊及第七网格党支部书记陈益兵得知情况后，多方联系，最终把周和平老人送进一家养老机构，助其安度晚年。
黄石港社区有恒兴睦邻苑、博雅丽都、江岸名城、老市委内外院等8个小区、61栋楼、3645户住户、12148人。社区将这些小区、楼栋划分为网格，由社区党委书记兼任网格监督管理员，同时配备专兼职网格员8名。这些网格员上班在网格、服务在网格、解难在网格，成为居民群众最亲密的人。
为充分发挥网格员的作用，社区党委推行了居民点单、支部下单、网格员接单的服务模式，并成立了“和事佬”调解委员会，在社区党委的指导下，各网格实现“自治、法治、德治”三治融合，把矛盾纠纷解决在最前端。
精细化服务高效便捷
服务群众的落脚点，就是为百姓办实事、做好事、解难事。
今年以来，黄石港社区党委建立清单制来精准服务群众。8个网格同时发放《居民群众诉求清单》，上门入户征求群众诉求。
经过广泛征求，综合归纳，8个网格共征求诉求清单26条，小到维修楼道电灯，大到老旧楼房加装电梯。
对这26条诉求清单，社区党委充分调动各方资源、统筹谋划、一事一策，制定时间表、路线图，明确责任人，督办进度。到目前，26条诉求已全部回复或解决。
王璐是黄石港社区第六网格员，她所负责的网格有13栋楼、573户、1719人，工作压力十分大。自去年当上网格员以来，她每天都会进网格巡查2小时，将发现的大小问题通过手机发送到社区网格化管理平台上，被居民群众亲切地称为“网格百事通”。
“作为一名网格员，我负责直接处理居民的难事、烦事、揪心事，在我的网格里，每家的情况我都非常清楚。”网格员别芸介绍说，对于一些无法及时解决的问题，便上报社区党委，通过领导的协调和介入，努力实现“社情民意及时收集、矛盾纠纷就地化解、安全事故隐患减少”的目标。
今年1—4月，别芸协助和解决居民屋面漏水、电梯事故、消防隐患等问题12起，受到居民的点赞。
协商议事搭建沟通桥梁
一枝一叶总关情，点点滴滴暖民心。
按照“大家的事情大家办”的原则，黄石港社区党委决心把居民协商议事会，打造成谋求百姓利益的网格议事机构。
为不断提升议事水平和议事能力，社区定期召开邻里协商议事中心、红色物业等多方联动会议，进一步明确议事规则、议事程序和执行机制，使议事会具有充分的合法性与约束效力。
在网格协商议事的科学运作下，成功推动黄石大道58号楼下水管网堵塞、黄石大道54号楼楼顶垃圾杂物堆放、人民街150号楼安全隐患、供电小区电梯增设开工等一批“老大难”问题的解决，社区居民的自治水平显著提高。
为使协商议事会在网格落地生根，社区党委建立民情收集反馈机制，依托网格员当好“千里眼”“顺风耳”，把群众反映多、议论多、有呼声的问题收集起来，及时处理到位。
团结巷6号楼3单元4楼消防栓管道破裂、富星菜场宣传广告屏半夜灯光扰民、福星菜场流浪狗伤人事件、彭姓居民不文明养犬等问题，都是网格员第一时间发现，并在多方力量的帮助下及时解决到位的典型事例。
民情收集反馈机制，真正促使网格员把服务群众融入日常生活中，进一步密切了党和群众的联系。
网格员程媛介绍说，为拓宽民主诉求的渠道，让群众有求能诉、有理能讲、有话能说，近年来，黄石港社区不断健全协商议事制度，在推进“参与型”社区共治模式实践中，创新建立“拉家常”议事会工作机制。
网格员戴菲自豪地说：“我们网格员就像一颗小小的‘螺丝钉’，哪里需要哪里‘钉’，小身板蕴含着大能量。小区发生邻里纠纷、高空抛物等，网格员接到信息二话不说，立刻前往解决。”
如今，在黄石港社区，小小网格员成了贴心“大管家”，用真诚服务换来居民群众的肯定。他们想群众之所想、服务群众之所需，争做群众的贴心人，深受广大居民群众的欢迎。（黄石日报记者 吴高斌）
