“您好，去楚河汉街可以乘坐4号线，往前面走按标识进站……”在武昌火车站出站口，一名身穿红色制服的女子正在为刚下火车的旅游指路，远远看去，就像高铁上的“动姐”。
“我是江苏人，一出站就有志愿者十分贴心地提供的服务，让我感受到这座城市的温暖。”来武汉出差的陈先生说。
4月20日，在武昌出站区域，20名身着统一红色制服的女子开始上岗，成为火车站一道亮丽的风景线。
她们着装统一、自然大方，虽然隔着口罩，仍然可以感受到她们的微笑。
武昌区站区办相关负责人介绍，这些“动姐”是站区办聘请的服务团队，她们每天从早到晚准时上岗，有序分布在站区地铁口、出站口、公交综合体等重点区域，为过往的乘客提供引导咨询、维护秩序、重点帮扶、协助购票、行李看护等多项服务。
“身着红色制服，非常醒目，可以给需要帮助的旅客力量和希望，”“动姐”杨冬梅说。4月20日下午，她看见一位老人拎着大包行李一瘸一拐，在站区四处张望，杨冬梅立即小跑至老人旁边询问是否需要帮助。老人答复自己要去光谷，不知道怎么坐车。
杨冬梅帮忙拿起行李说，“外面下着小雨，我带您过去乘坐公交车吧。”随后，她一只手拎着老人的行李，一只手搀扶着老人走向公交站，老人感激不已。
她说，大家在不同的点位上做好服务，不但方便了旅客出行，也减少了“兔子”拉客现象。今年以来，武昌区站区办联合辖区职能部门，推动职能由管理型向服务型转变，满足旅客多样化出行需要。（极目新闻记者 李庆 通讯员 朱广甫）
