23日，柳青（左）走访独居老人家中。长江日报记者史伟 摄
22日下午，武汉市汉阳区召开“三化”党建巩固提升年启动会。会上，从全区500余名社区网格员中选拔出来的54名“金牌网格员”获得表彰，而来自龙阳街龙湖东岸社区的80后网格员柳青作为代表现场发言。
中国特色的基层社会治理靠的就是网格员。从刚接手网格感到“怯场”，到如今的“金牌网格员”，32岁的柳青在基层一线百炼成钢，实现职业生涯“三级跳”。
■ 敲门“多问一句”，做好居民“小棉袄”
“熊婆婆您好，您最近身体怎样？有没有什么困难？最近社区新推出了一些针对老人的服务项目，我跟您介绍下……”23日上午，柳青来到辖区88岁独居老人熊惠珍家，开展入户走访活动。像这样的高龄独居或者困难老人，她每周至少要上门2次。
入户时“多问一句”早已成为柳青多年来养成的习惯。除了解老人的基本情况外，她会主动询问一些老年人普遍会遇到的问题，同时主动介绍社区的服务项目和政策。“平时在路上碰到老人和孩子，我也会这样和他们交谈”，柳青说，目的就是更充分掌握居民动态、让居民知晓社区工作。
大学毕业后，柳青做过企业的人事工作，也在家当过全职妈妈，2019年进入龙湖东岸社区，同年6月开始接触网格工作，当时负责管理社区最复杂的知音茶城区域。刚开始她有点“懵”，在社区书记陈念的指导下很快适应，并逐步形成了自己的办事风格，入户“多问一句”就是其中之一。
“我要感谢柳青，是她帮我走出了人生低谷。”69岁的居民刘伟奋说，此前因为家庭变故，老人心情郁闷一直难以排解。柳青下网格获悉情况后，便多次主动上门陪老人谈心，带动她加入社区“聚沙”志愿服务队，让老人走出心理阴影，投身志愿服务。2020年，刘伟奋被评为武汉市“最美志愿者”、武汉市“文明市民”，如今已是社区志愿者的“领头雁”。
网格3000多居民中，她每户都能当面叫出至少一人的名字，绝大部分居民都成为微信好友。“只有把居民当自家人，才能真正成为居民的贴心人。”
■ 组建红色工作队，做好矛盾纠纷“解铃人”
熟悉网格情况，做好居民日常工作只是基础，如何及时、有效回应居民诉求，将矛盾和问题化解在网格才是真正的考验。在社区的指导下，柳青组建了一支强有力的网格红色工作队。
去年11月，柳青在社区指导下组建了楼栋长智囊团，目前已有18位下沉党员、志愿者参与。她制定了工作职责，将更多力量引入网格治理和服务，也延伸了自己在网格内的“触手”。
一次，70岁的空巢老人王德清反映，小区外工地内放着许多黄色泡沫盒，不好看又污染环境。她马上到现场了解，但工地负责人认为泡沫盒都在工地内，居民“管得宽”。
为了解决矛盾，柳青发动网格红色工作队力量。社区驻点律师指出，施工单位在环境保护方面负有不可推卸的责任。红色工作队队员和楼栋长智囊团代表一起上门，一次又一次和施工方沟通，最终工地负责人表示将尽b快清理干净，王德清老人第二天就发来从家里拍到的现场清理照片，表示“为你们的工作效率点赞！”
■ 深挖网格宝藏，公益项目惠及更多居民
“服务真是好，非常感谢刘医生。”23日，70岁的社区居民杨津春对上门进行免费检查的刘坤医生赞不绝口。
杨津春此前曾两次做过心脏手术，安放了5个支架，夫妻俩平时感到血压有点高，但去医院又不方便。获悉情况后，作为“天使在身边”志愿服务项目参与者，武汉市第一医院康复科医师、下沉党员刘坤主动请缨，利用周末时间为两位老人提供入户体检服务。
“这个志愿服务项目的发起源于社区一位老人。”柳青告诉长江日报记者，一次上门巡查时，她发现住院半个月的陈婆婆因中风后遗症瘫痪在床，郁郁寡欢。联想到社区有很多下沉党员是各大医院的临床医生，她就在群内发布招募令，得到积极响应。
结合之前帮慢性病老人买药的情况，柳青通过调研发现，社区有类似需求的老人近2000人，而社区可以链接的医护人员有100多人，“天使在身边”志愿服务项目因此在去年11月发起。她根据居民需求，组织医护人员上门提供服务，该项目获得2020年度汉阳区公益创投项目大赛一等奖。目前，该项目已招募43名医护人员，涵盖外科、内科等10多个领域，已有200多位居民因此受益。
受柳青发起的“天使在身边”志愿服务项目启发，社区顺势组建了中小学教师辅导团、汽车养护指导团、天然气安全宣传团等。（长江日报记者史强 通讯员王仕林 陈念）
