市民巡访团走街串巷看“文明” 图片来源：美丽青山
为充分调动市民参与文明创建的积极性、主动性、创造性，武汉市组织开展“武汉因你而文明、武汉因你而出彩”——“市民巡访团”活动，各区广泛开展招募活动，通过微信公众号、微邻里和社区宣传栏等发布招募公告，鼓励号召热心公益事业的社区居民加入。截至8月30日，武汉市15个区已成立1398个巡访团，巡访团成员15246人。8月24日至8月30日，全市各巡访团组织巡访13692次，发现问题18720个，推动解决问题17358个。他们查问题、找不足、提建议，促进问题早发现、早整改、防反弹，全力推动全国文明城市创建再上新台阶。
巡访团成员都有谁？先进楷模、大学生纷纷加入
“全市巡访团人员构成主要为党员代表、楼栋长、热心社区工作的居民、物业工作人员等，但也不乏大学教授、大学生、人大代表、先进楷模等群体。”武汉市文明办相关负责人介绍。
蔡甸区大学生巡访团张贴宣传海报 图片来源：楚天都市报
8月26日和27日，在蔡甸侏儒山街连续两天开展巡访活动，出现了几支特殊的巡访团：“三下乡”社会实践大学生团、妇联团、街道人大代表团。100余人的足迹遍布多个社区，村镇及超市、药店等个体商户，宣讲文明创建知识。
“我们发挥街道的资源优势，成立了巡访团队伍，为社区工作献计献策。其中，大学生表达能力强、参与积极性高；人大代表原本就需要与人民群众保持密切联系，听取和反映他们的意见和要求；街道妇联号召力强，巾帼志愿者人数众多，是一支强大的力量。”侏儒山街街道办事处副主任向彬说。
市民巡访团成员拍照记录发现的问题 图片来源：美丽青山
8月21日，全国疫情防控最美志愿者叶九思回家路上，发现路边某小区景观池内布满落叶、垃圾，池内的排水处厚厚一层苔藓。他当即拍下来发到‘江岸区文明创建问题反馈群’，没想到次日早上就落实了整改。
叶九思是江岸区楷模巡防团成员之一。在江岸区近50名各行各业的先进典型组成楷模巡防团，带头开展巡访活动，产生了较好的“头雁效应”。楷模巡访团成员发现问题可直接向区文明办进行反馈。
在武昌区，徐家棚街发动七彩志愿服务队成员参与巡访团，开展环境保护巡访活动。巡访团成员对辖区沙湖公园巡查，他们是“环保卫士”，劝导游客不要乱丢垃圾，不要违规垂钓；在董家明渠巡湖，他们是“河湖长”，扛起河湖责任，守卫碧水蓝天；在沙湖路巡逻，他们是“社区贴心管家”，油烟扰民、垃圾满溢这些问题都要管。
发现问题如何处理？各区积极探索巡访工作机制
武汉各区积极探索建立巡访工作机制，发动群众“共建共治共享”，推动文明创建从“要我做”变为“我要做”，实现政府治理同社会调节、居民自治良性互动。
市民巡访团成员清洁家园 图片来源：美丽青山
8月29日，在刚刚成立的青山区122社区冶建花园微信群里，不时传来巡访员走动巡查时发现的问题：“楼栋里这几辆车子都落灰了，清理出来吧。”“屋顶有几块废弃的泡沫块。”……
在青山区建立巡访问题三级处理机制。各街道社区建立巡访员微信群、qq群，发现问题“随手拍”，社区网格员立即介入处理；需要街道参与的，主动上报沟通；涉及多部门的，区文明办协调解决。而在洪山区，建立“巡访-反馈-整改-回访-评价”的闭环机制，让扎实有效的群众监督和舆论监督推动实现一流治理。
市民巡防员主动整理摆放共享单车 图片来源：武汉市硚口区宗关街变电社区
统一服饰、带上挂牌，在硚口区宗关街发展社区，巡访团人员总是整齐划一出现。社区探索“六个一”工作法：人员统一标识；职责统一明确；区域统一划分，每个小区、片区的巡访团成员不少于1人；问题统一收集；整改统一组织，由社区党组负责收集问题，组织整改；考核统一公示，对巡访团工作情况、反映问题数量、整改落实情况每天一汇总，每周一公示。
多次反馈的问题 区文明办找“根源”排查整改
“各区定期收集整理各巡访团反馈情况，深入分析查找问题的根本原因，及时制定整改措施，督促相关责任部门精准聚焦、排查整改。”武汉市文明办相关负责人介绍，8月24日至8月30日，武汉市各巡访团组织巡访13692次，发现问题18720个，推动解决问题17358个。
市民巡访团成员与社区工作人员收集居民建议 图片来源：武汉市硚口区易家街张公堤北社区
在青山区，针对多个巡访员反映临街商场、超市、商户空调外机排水直流路面问题，近期已安排城管部门主动逐一上门，加大宣传，督促整改效果较好。
一台照相机、一支笔，一本笔记本……在洪山区洪山街武昌府社区有一群人，穿梭于大街小巷。他们是社区里一支特别的志愿者团队——“铿锵玫瑰巡访团”，以深入辖区以走访的形式，检查楼道堵塞隐患，清理占道停放的共享单车等各类问题。
“铿锵玫瑰巡访团”清理共享单车 图片来源：洪山大学之城
当“铿锵玫瑰巡访团”发现武昌府社区“僵尸车”问题严重后，配合社区、物业登记摸排，将无人认领且老旧破损严重的车辆统一转移清理，还一一上门规劝引导居民养成文明习惯。
“环境卫生方面，有少数社区居民在外搭建棚子，自行车棚外有废弃柜子、乱堆放；文明行为方面，有乱扔、有丢、高空抛物、小区个别业主早上和下午遛狗时没有系狗绳。公共秩序方面，有翻越护栏、行人乱穿马路、禁烟区有吸烟现象等。”武昌区文明办相关负责人介绍，市民巡访团发现和反映的主要问题反馈社区后，社区立即着手解决并上报有关部门处理，让突出问题能够得到立行立改，效果非常好，收获非常大。（楚天都市报 记者 李月媛 通讯员 刘晓晶 韩继媛 何翩然）
