8月26日，从湖北省十堰市张湾区创文办获悉，该区把文明城市创建与党风廉政建设相结合，畅通群众投诉渠道、及时解决群众反映问题、加强各项工作督办，让群众的事情“有处说”“有人管”“有结果”，不断提升市民满意度、幸福感。
张湾区创文办检查群众意见落实情况。通讯员 供图
健全群众意见反馈机制——让群众成为政府效能“裁判员”
“我们定期要对各窗口单位意见箱、意见簿设置情况，群众反馈意见及落实情况进行检查，确保群众意见有‘回音’。”该区创文办督导组负责人说到。
在该区社区便民服务大厅，各社区将意见箱放在显眼位置，意见薄上群众反馈问题均备注了落实情况；在该区市民服务中心，区行政审批局深入推进群众投诉反馈机制，健全“好差评”评价系统，不断强化窗口作风建设，努力打造规范高效文明的政务环境。
路面坑洼、路灯故障、遛狗不牵绳……群众遇到烦心事或是在网上反映，或通过电话反馈，。该区创文办公室均安排专人迅速督办，确保问题处理回复率100%、群众满意率100%。“工作的好坏，群众最有发言权。我们把群众是否满意作为检验创文工作的重要标准，将群众监督落到实处，促进工作提质增效。”该区城市文明创建中心负责人表示。
张湾区创文办联合城管执法局督导城市管理。通讯员 供图
开展“周督导”“月考核”——让职能部门成为群众“服务员”
“现在门前的巷子焕然一新，没有乱停车、乱摆摊点，乱扔垃圾的人少了，生活环境大变样，心情也更好了。”家住该区车城街道康乐社区的张先生向笔者说到。
张湾区作为老城区，老旧小区多，存在基础设施老化现象。自2018年进行公共基础设施问题集中整治以来，该区创文办通过“周督导”“月考核”等方式，督促各职能部门通力配合，投入人力、物力、财力，配齐文体设施，补齐老旧小区、背街小巷短板，实现了城市面貌大提升。
“唯有持续督导整改，用铁的纪律、严厉作风把责任压实，把工作做精细、把管理做精准，才能全面提升管理水平。”该区纪委常委、监委委员、区创文办执纪问责组组长王学波说到。
车辆乱停放、小区有野广告、文体设施缺失……该区高度重视城市管理工作，组织专班开展巡察督导，发现问题、反馈问题、督促整改，形成了常态化的督办考核机制、问题处理机制、纪律保障机制。今年以来，该区创文办共下发督办通知248份，工作提醒117份，约谈6人，确保创文任务全落实、短板全补齐、工作全完成。在2020年全市历次组织的文明指数测评、城市管理考评中，张湾区均名列前茅。
张湾区对工作进度迟缓的单位进行提醒督办。通讯员 供图
开展党纪法规宣教活动——让群众成为干部作风纪律“监督员”
“结合党纪法规宣传，我们经常性开展普法教育、《监察法》宣传、党纪法规宣传活动，开展宣讲、文艺汇演、有奖答题等活动，让群众了解党的路线，熟悉党的政策，知道党的纪律。”该区汉江街道东风社区书记叶琴向笔者这样介绍。
党风决定政风、民风，而党风建设离不开群众监督。该区创文办将党风廉政建设与文明创建相结合，常态化开展党风廉政宣教活动，开展廉政文化进社区、进乡村活动，让群众知法、尊法、守法、用法，大力营造风清气正良好社会环境。今年以来，每月组织30余家文明单位开展党风廉政宣教活动。
“健全群众投诉反馈机制、加强常态化督办检查、强化对群众廉政文化宣传，是美化社会环境的需要，是提升城市文明形象的需要，是全面优化营商环境的重要抓手。”该区城市文明创建中心负责人表示，清廉的政务环境是城市发展的竞争力，也是招商引资的“金字招牌”。
据悉，张湾区在2019年湖北省县（市、区）域文明指数测评中，名列全省第二，群众满意度排名全省第一。（荆楚网 通讯员 庹海波、潘煊霖）
