隆康路社区综合党支部联合辖区“商户联盟”志愿者开展志愿服务活动。
在宜昌城区隆康路的街头巷尾，有一群挥汗如雨的“小红帽”、“红马甲”，他们组团服务的身影格外引人注目。他们或在路口对来往行人文明劝导，或进店为顾客发放文明城市创建宣传小报……自今年8月以来，伍家岗区隆康路社区联合辖区“商户联盟”70多家门店开展多次“文明街区，因我文明”活动。
从以前的“各扫门前雪”，到如今的“拧成一股绳”，是什么原因让商家转变观念、愿意共享资源、主动参与社区治理服务工作？带着这些疑问，记者昨日进行了走访调查。
商户抱团取暖
让烟火气多一份人情味
“衣服都湿透了，快进来歇歇脚、喝口水、吹一吹空调。”看着“商户联盟”志愿者为大家服务，隆康路一些商家热情地邀请他们进店休息。志愿者像老熟人一样回应：“大家都在一条街上做生意，互帮互助是应当的。”
这一幕，让记者体会到，商户之间不只是商业上的竞争关系，还充满了一份人情味和守望相助。
7月30日晚9时许，宜昌暴雨来袭，城区多个路段出现积水，隆康路由于地势低洼，更容易形成内涝。久而久之，这也成了沿街商铺的一块心病。为此，华子夜宵店主喻洪琼主动承担起暴雨观测员的角色，向社区发布实时图片和视频，及时反馈临街商铺的内涝的情况。社区则在“商户联盟”的微信群里，召集志愿者和网格员共同将事先准备的沙袋堆放在商铺门前，避免雨水涌入造成损失。
在社区防涝过程中，让隆康路社区党委副书记覃玉玲感动的是，由于辖区的布耐德盲医按摩诊所情况比较特殊，多数员工眼部有疾病，“商户联盟”的志愿者们毫不犹豫地上门帮助他们堆放沙袋。
作为“商户联盟”的理事长，中国电信宜昌分公司隆康路营业厅店长吴进东表示，去年8月中旬，在隆康路社区的牵头下成立了该团体，打破了以往资源分散、各自为政、力量单薄的局面。更为重要的是，互帮互助已在联盟内部达成了共识，彼此遇到困难和问题，大家共同应对、协商解决。
隆康路社区“商户联盟”志愿者为高龄行动不便的退役军人及家属上门理发。
化解商居矛盾
不当说客要架“桥梁”
“商户联盟”的成立，为辖区居民和商户之间搭建起一个融关怀机制、对话机制于一体的社区共治平台。
“‘商户联盟’在调节商居矛盾中扮演了重要角色。”覃玉玲告诉记者，让她印象深刻的是，今年4月份，因为空调外机噪音较大，致使临街的一家商铺和其楼上的一位住户闹出了矛盾，双方各不相让，都表示要打官司解决。“商户联盟”成员和社区工作人员反复上门做他们的思想工作，大家动之以情，晓之以理，希望找到彼此都可以接受的方法。
“商户联盟”副理事长周世武也参与了这场调解，他在隆康路社区经营一家诊所20多年，隆康路这一带居民都找他看过病，大家都熟悉，也很相信他。“被调解的一方最担心调解者是来当说客，而不是来客观公正解决问题的。”周世武认为，重建商居信任、搭建沟通桥梁很重要，经过大家半个多月不懈努力，这场商居纠纷终于得到圆满解决。
无规矩不成方圆。“商户联盟”通过定期召开理事会议，收集问题清单，并对问题逐一商讨解决办法，共同商讨起草了《隆中路商户文明公约（意见征求稿）》，明确从文明经营、遵纪守法、规范管理等几个方面进行自我约束，自我管理。讨论确定了评选文明商户标准及流程，如何进行垃圾分类宣传，并结合“为民服务解难题”开展“消防安全自查”系列活动。商户公约的制定，加强了商户自我约束，推进了商户积极参与自治，对街区环境以及经营氛围有了更高的期待。
整合辖区资源
打好治理“组合拳”
针对“隆中路商业街”的快速发展，原有的治理模式已不能适应城市发展的需要，迫切需要以注重统筹协调的整体性、开放性、联动性思维推进社区治理的目标。对此，隆康路社区党委书记屈晓坦言：“‘商户联盟’是对城市党建综合体的一种探索，关键要在‘联’字上下功夫。既要联合商户、居民，还要链接延伸整个社区、街办。”
自“商户联盟”成立至今，它与社区工作的衔接和默契度日渐提高。屈晓介绍，“商户联盟”有一个专门的微信群，在疫情防控和复工复产期间，社区经常推送最新的政策、解答商户的疑问，帮他们解决实际问题，商户积极配合，及时反馈信息。
隆康路仙一品包子铺店长宋秀梅说，在最困难的时期，隆康路社区网格员主动找到他们，第一时间告诉他们最新消息、复工开业的政策及办理流程等等，给他们带来了“及时雨”。
今年4月份，由于前期沟通顺畅、防疫消杀工作到位，仅用了三天时间，“隆中路商业街”70余家门店复工率达到70%。为了帮助提高美食街的人气，社区还专门联合辖区餐饮商铺录制了《隆康味道》小视频。
对于“商户联盟”未来的发展，屈晓表示，希望通过各种公益活动，有效链接起辖区多方资源，提高居民参与社区治理的积极性，并用积分等形式加以量化，使商家赢口碑、居民享实惠，一举多得。让志愿服务积分兑换制度在社区内形成大循环，为进一步探索社区、商户与居民三者之间的合作和服务提供经验，进而实现共治共建共享的社区治理目标。 （三峡商报 全媒记者李涛 通讯员曲洹淋 梁倩）
