7月21日上午8时，虽然下着小雨，但襄阳市中医医院门诊大楼内外早已人头攒动——大门外，众人排队等候测量体温、登记后进入大厅；大厅内，大家排着整齐的队伍挂号交费，秩序井然。
与此同时，同样的场景在襄阳市第一人民医院和襄阳市中心医院“上演”。
“《条例》实施一年来，群众的就医习惯正在发生变化，排队就医，不大声喧哗，正成为越来越多市民的自觉行动。”襄阳市第一人民医院副院长许细平说。《条例》是指《襄阳市文明行为促进条例》，2019年3月1日起正式施行，这是襄阳市拥有地方立法权后出台的又一部地方性法规。《条例》第八条明确规定：公民应当自觉维护公共秩序，文明就医，自觉维护医疗场所秩序，不在医疗场所闹事。
医院既是窗口单位又是人流量大的重要公共场所，良好的就医秩序和医患关系体现的是城市的文明程度。对就医群众来说，排队就医，不大声喧哗，听从服务人员引导，既是个人文明素养的体现，又是良好社会道德风尚的重要内容。
然而，长期以来，不少就医群众为了尽快看上病，不顾社会公序良俗，随意插队，甚至大闹医院。此举搅乱了医院的正常秩序，恶化了医患关系，易产生矛盾和纠纷。
文明就是相互的理解与尊重。要想让就医群众文明就医，医疗机构首先要提升自己的软硬件环境，提高群众的就医舒适度、满意度和获得感。
为此，襄阳市卫生健康委先后出台了多项硬措施，督促公立医院持续提升管理水平和服务质量，深入开展“优质服务医院行”活动。
以此活动为契机，以市中心医院为代表的市区三家三甲医院，本着为患者服务、让患者满意的理念，从小处着眼，从细节着手，对照文明城市创建考核标准，全面提升医院的软硬件环境。
如今，各大医院一站式服务全面落实，智慧医院建设深入推进，主动服务理念深入医护人员心中……
医疗机构的努力，群众都看在眼中。“环境越来越美，服务越来越周到、贴心。”7月21日上午，在市第一人民医院门诊部排队等候挂号看病的市民王女士说，“医院服务态度好，等待时间短，大家的心情自然就好了，更加注意自己的言行。文明行为多了，各种矛盾和纠纷自然就少了。”
据市第一人民医院的相关数据显示，今年与去年同期相比，群众就医投诉数量下降34.6%。
群众文明就医也促进了医生看病效率的提高。“以前看病，大家都挤到跟前，你问一句，他问一句，医生都不知该回答谁。现在好多了，大家自觉排队，叫号看病，少了吵闹，多了安静，看病效率也提高了。”市中医医院门诊部主任陈元平说。（襄阳日报 全媒体首席记者 李兴会 实习生 唐明悦）
【记者手记】
让文明成为自觉
创建全国文明城市，不仅要有优良的硬件设施为依托，更要有良好的社会道德风尚、较高的市民素质做保障。《条例》实施一年来，在公共场所自觉排队，排队上车、排队买票、排队结账、排队就诊正成为越来越多市民的自觉行为。这虽然是一个小小的举动，但足以体现市民文明素质的进步。
但市民文明素养的提升，并非一蹴而就的事情，需要长期引导和耐心培育，久久为功。愿文明成为每一个人的自觉行为。（襄阳日报 全媒体首席记者 李兴会）
