深夜，话筒里传来他温暖的声音；雨天，屏幕里看到他发来的留言；温暖，在无线电波中传送。
自1月27日开始，由共青团咸宁市委组织的咸宁市12355抗疫心理援助青年志愿服务队一直坚守一线， 96名志愿者在家办公，与病毒带来的负面情绪对抗，守护居民平安度过了两个多月的居家隔离期。
1 用倾听安抚情绪
3月30日，记者走进心理咨询志愿者艾昊的家，他正在书房里，通过网络为市民做心理疏导。疫情期间，一盏台灯、一部手机、一台电脑、一支笔、一个本子，是艾昊工作时的必要工具。
艾昊正在读临床心理学博士，已取得国家二级心理咨询师、催眠治疗师等证书。我市成立12355抗疫心理援助青年志愿服务队时，他响应号召第一批加入服务队。
“我们社区里有个孩子，身患重病，母亲去世多年，父亲被确诊为新冠肺炎刚刚过世。孩子情绪很低落。你们能派个老师过来帮帮这个孩子嘛？”根据专业要求，心理援助志愿者只能通过线上开展服务，但由于救助者的再三请求和所处环境的特殊性，艾昊只能特事特办，上报后上门看看。
一个电话虽然只有几分钟，但有很多案例，志愿者们往往要用很长时间去消化。第二天，艾昊在社区工作人员的陪同下来到这名大学生的家。艾昊先从情绪上疏导，让她能适当的把内心的低落表达出来。在他的开导下，她大哭了一场，将负面情绪发泄出来后情绪有了明显好转。
现在，艾昊还会给她打电话，问她最近有什么有趣的事情发生。电话的那头，她的情绪好转了，又重新捧起了心爱的书。
在突如其来的疫情面前，志愿者每天要面对的心理咨询问题都在变化。从最早的担心自己被感染，到随后的封闭隔离后产生的情绪不安，再到后来的长时间不能正常生产生活带来的经济压力……
志愿者边素贞介绍，他们的工作就是让来访者从焦虑、不安中慢慢地稳定下来，慢慢地理智看自己，让来访者有更多的能力和力量去应对当下的现实。
2 用声音传递温暖
医生面对病人，全力击溃病毒；心理咨询志愿者面对求助者，对手是情绪。
电话的那一头，居民们诉说着恐慌、无助、绝望、愤怒等情绪；电话这一头，志愿者刘成林倾听着大家的故事。从记录到分析，从心理评价到开导，她会根据情况对来电者进行音乐疏导、冥想、心理测试等。
“我还是很难受，我吃不下睡不着。你快救救我吧。”市民吕先生居家隔离的这段时间，经常情绪失控用头撞墙。由于吕先生情绪激动导致的身体不适，团市委连夜召开线上会议，向防疫指挥部争取支持，并征求心理咨询师们的意见，决定由刘成林以电话回访的形式帮助他。
3月6日晚上8时，刘成林独自在书房拨通了吕先生的电话。1个多小时里，刘成林倾听吕先生的烦恼，并与他约定，两人每两天通一次电话，刘成林还给他留了作业：好好吃饭、睡觉；将自己想说的记录下来。两天后，两人再次连线时，刘成林发现吕先生的情况已有所好转。在取得吕先生的信任后，刘成林教他呼吸放松法、打枕头宣泄法。
“闭上眼睛，想像你来到了十六潭公园，听到鸟叫声，闻到花香，孩子在开心的笑，你也在微笑……”在电话里，刘成林引导吕先生进行冥想、催眠，帮他在心里建立安全岛，最终吕先生完全康复。
“情绪博弈的过程，硬碰硬肯定不行。”身为国家二级心理咨询师、国际催眠师、家庭教育培训师的刘成林，从事多年的青少年心理健康辅导和家庭教育等相关工作，面对心理疾病患者有着丰富经验。
3 用交流驱散阴霾
“疫情就是集结号，心理防控就是使命担当。作为一名心理咨询师，面对疫情，提供心理援助是我的天职。”志愿者张小可的一句话，道出了96名志愿者的心声。
12355热线里，微信、QQ平台上，来电人员年龄从二十几岁青年到七八十岁的老年人，身份有公务员、家庭主妇、自由职业者、农民工、企业员工等，涉及到的问题也是复杂多样，有情感问题、亲子关系问题、情绪问题、现实性问题等。为了更好地、有序地、规范地服务来电群众，志愿者们要24小时轮流值守在电脑、电话旁。
及时的回复、耐心的倾听、适当的建议、合理干预，志愿者们一次次让求助者波动的情绪得到及时抚慰，一次次将他们恐惧和焦虑转化为战胜疫情的坚定信心。
“帮助别人时，我们是开心的。与其说我们在帮助他们，不如说热线让我们一起成长。我们在给予别人力量时，别人也在给予我们力量。”志愿者吴芳说。
微光相聚，“疫”霾渐散。两个多月以来，96名心理咨询志愿者接通了300多个电话，为200多名市民纾心结，总服务时长达6000多分钟。
团市委相关负责人介绍，12355热线电话将在疫情期间，为更多的市民提供常态化的免费服务。（咸宁日报）
