抗疫期间，湖北十堰张湾区综治中心组建了心理咨询志愿服务队，畅通心理沟通渠道，创新心理疏导方式，并特别录制心理健康音视频、疗愈音乐、催眠音乐等。两个月来，13名心理咨询师接了两千多个电话，为400多人纾各种心结。
多疑女子解开心结
抗疫期间，张湾区综治中心组建了由13名心理咨询师组成的志愿服务队。1月31日热线开通后，便成为纾居民心结的一个渠道。
心理督导师郝秀玲告诉记者，热线开通初期打电话咨询的多是焦躁不安、内心充满恐惧的市民，有的还怀疑自己染上了病。一天凌晨1点多，一位女士打来电话，说她离婚后和儿子生活，春节期间，儿子被前夫接去住了几天，后来，前夫确诊了，她担心儿子得了病，更担心儿子传染给她，时常感觉胸闷，内心很恐惧。她到医院检查了4次，没有问题，可她就是担心，夜不能寐。“她这是典型的多疑症。”郝秀玲说，她给对方做心理疏导，还发了段静心的疗愈音乐。第二天，该女士又打来电话：“昨天终于睡了个好觉。”
郝秀玲发现，该女士多疑恐慌的根源，在于她对儿子成长的担忧。随后，郝秀玲又对该女士做了亲子教育、家庭教育等心理疏导，纾其心结。
崩溃情绪重新平复
心理咨询师们发现，疫情前期，由恐慌所产生的心理问题较多。随着疫情的进展，疫情带来的各种家庭问题、情感问题、小区矛盾开始显现。
心理咨询师蔡涛接到过一位物业经理的求助。“他几乎处于崩溃状态。”蔡涛说，这位物业经理管理的小区出现一位确诊患者，患者家属也被隔离了。不久，一名隔离人员回到家中，小区居民觉得隔离期没满就让人回到家里，是物业不作为。为此，小区部分居民开始攻击物业，这让物业经理很委屈。“疫情暴发的时候，清洁工都不敢打扫卫生，我天天在小区里忙碌，不能回家，我的辛苦谁体会过。”
蔡涛首先肯定这位物业经理的付出，之后进行心理疏导。经过疏导，物业经理的情绪平复下来，又带着物业人员继续投入到小区工作中。之后，蔡涛又进行了几次心理疏导回访，终于让这位物业经理化解了心结。
心理疏导任重道远
除了接听热线电话，心理咨询师们还下沉到社区开展志愿服务活动，及时缓解社区志愿者的工作压力，疏导辖区居民焦躁情绪，同时利用QQ群、微信群等线上咨询、直播的方式，定期开展公益性质的心理咨询、心理体验等社会心理服务活动。
针对防控一线人员心理上出现的不同程度的焦虑、压抑、紧张情绪，心理咨询师及时进行心理疏导和危机干预，通过多种方式使他们科学面对疫情、调适心理、缓解压力。
郝秀玲认为，随着疫情防控形势向好，居民的心理问题正在逐步化解，但广大医务工作者、一线抗疫人员、社区网格员还会出现一些心理问题。“我们将延长热线电话开通时间，固化热线电话服务方式，争取为更多的居民提供常态化免费服务。同时开展巡回咨询服务，帮那些长期奋战在抗疫一线的医务人员、基层工作者调整心态、缓解压力。”（十堰晚报记者 罗毅 通讯员 徐春晓）
