湖北省鄂州市凤凰街道滨湖社区负责人龚诚是位90后，疫情防控期间，她坚守一线，以居民的安全为己任，带领13名社区工作人员，为居民提供细心周到的服务，是同事和居民心中的巾帼“铁人”。
社区防控的带头人
自疫情发生以来，鄂州市各大医院发热门诊都面临收治压力，医疗资源、床位紧缺，很多发热病人只好打电话向社区寻求帮助。“最多的时候，每天要接五六百个电话。”龚诚回忆。
疫情突袭，给社区工作带来新挑战，对龚诚而言，更是一次考验。她没有惊慌，“这个时候，我慌了，还怎么带着大家做事。”龚诚说。
滨湖社区有14名工作人员，在龚诚眼里，她和大家就像教练和学员的关系，“我怎么做，他们就跟着做，我得发挥带头人的作用，这样才能保证社区工作正常运转。”
居民程先生家有位患腿疾的老人，还有一个患脑瘫的孩子。疫情发生后，程先生和妻子作为疑似病例被送到集中隔离点留观。有一天，程先生给龚诚打电话，说自己和妻子的药吃完了，不能外出购买，想请社区帮忙。龚诚二话没说，放下电话就去了附近的医院。“医院被感染的风险大，但来不及多想，况且社区大多是女同志，我还没成家，没有牵挂。”龚诚在医院辗转排了一上午队，最终帮程先生夫妇买到了药。此后，龚诚每隔两三天就去他家看看，并安排志愿者一对一进行帮扶。
为全力保障居民日常生活，社区被划分为8个网格，第7网格居民较多，管理难度大，龚诚便挑选有经验的志愿者，并加派人手，专门负责该网格的防疫工作。“科学、合理分配工作任务，才能最大限度调动大家的积极性。”龚诚说。
居民的知心人
为居民服务，就要设身处地为他们着想，这是龚诚与居民相处的秘诀。
居民李女士的丈夫被确诊感染新冠肺炎后，公公、婆婆也相继被确诊为疑似病例入院，只剩下李女士带着3个孩子在家，其中最小的才5个月。作为密切接触者，李女士必须去集中隔离点留观。一时间，李女士的心理受到极大打击。
“我一个人带着孩子，也有难处。”李女士情绪低落，任龚诚磨破嘴皮，也不愿意去集中隔离点。于是，龚诚给李女士的丈夫打电话，耐心讲解其中利害关系，并希望他能进行劝说。最终，李女士同意去集中隔离点。去的那天，龚诚亲自送李女士和孩子们前往，帮其准备奶粉、尿不湿等物资，承诺有事可以随时给她打电话，并一直将李女士和孩子们送到房间安顿好才离开。
身处一线，每天都面临被感染的风险，可龚诚的防护装备只有口罩。“一方面防护物资紧缺，另一方面，我每天都和居民打交道，如果穿着防护服、戴着护目镜，还怎么做好群众工作。”2个多月来，龚诚就是靠勤洗手、戴口罩来进行自我防护。
社区有不少孤寡老人、留守老人和残疾人，服务好特殊群体是做好社区工作的重要一环。为此，龚诚要求社区工作人员和志愿者，多多关注特殊群体，给予更多照顾，每天打电话询问近况。
居民李爹爹的女儿因疫情滞留外地，无法回家看望老人。有一次，李爹爹的女儿打电话给龚诚，说老人的电话连续两天没打通，很担心，希望龚诚能去家里看看。龚诚立即放下手上的工作，赶去李爹爹家，原来是老人的手机忘记充电了。弄清楚缘由，李爹爹的女儿一颗悬着的心总算落了下来。
坚强的“小公主”
在社区，龚诚是大家眼里的“女汉子”，但在父母心中，她还是个孩子，是家里的“小公主”。
疫情发生后，看到女儿每天都冒着被感染的风险与人群接触，龚诚的父母十分担心，但他们知道，此时龚诚最需要的，是支持和理解。
每晚，龚诚忙到九十点钟才回家。妈妈怕她扛不住，经常煲汤给她补充营养。当龚诚拖着疲惫的身体回到家，看到饭桌上热腾腾的汤，心里暖暖的。
家人的关怀，让这个90后女孩在面对病魔与繁重的工作时，变得愈加坚强。
由于长时间连轴转，龚诚身体严重透支，导致感冒发烧。晚上，龚诚无力地躺在床上，话也说不出来，只是躲在被子里一个劲地哭。妈妈知道后，赶紧拿来感冒药，并在床边守了一夜。
第二天下午，烧才退，龚诚就从床上爬起来，去了社区。“大家都有困难，他们能克服，我也能。”龚诚坦然说道。
“现在疫情形势日渐好转，很快就能渡过难关。”龚诚期盼着。（鄂州日报）
