为及时做好心理战“疫”工作。1月26日，宜昌市成立新冠肺炎疫情心理危机干预专家组，开通疫情心理危机救援、疫情防控心理疏导等多条心理咨询热线，400多名心理疏导志愿者与心理危机干预专家同步上线、科学施策，使心理防护与医疗救治这“一软一硬”两项工作互为犄角，形成合力。
第一时间到位
8名心理专家入驻定点医院
1月26日，市优抚医院临床心理科主治医师孙红亮和7名有现场干预经验的心理医生，组建成全市新冠肺炎心理救援医疗队，入驻宜昌市新冠肺炎患者收治的定点医院，为患者和一线医护人员提供心理危机干预、心理疏导和睡眠障碍干预。
“一些病人住院初期会出现紧张、焦虑、恐慌，甚至抑郁。”孙红亮说，“这就要及时进行心理和药物干预。”
他还记得有名患者，因为自己导致家庭集体感染，此间还有一位至亲突然病故，让他深深陷入自责和绝望。
得知这一情况后，孙红亮对他采用“点对点”治疗，通过放松疗法帮他走出心理阴影，每天到病房与他聊天，劝他事情既已发生，不要过于自责，还有亲人需要他的照顾，“让他觉得自己是被需要的，可依靠的。”孙红亮说。
比起患者的焦虑和恐惧，一线医护人员争分夺秒工作的同时，也承受着巨大的压力，很多人已经濒临体力和心理的极限。
一名一线护士在工作半个月后，主动找到孙红亮。
“面对不同的病人，她出现了焦虑、恐慌和失眠。”孙红亮对她进行药物治疗后，她的睡眠有了明显改善。“除药物治疗，认知治疗也很重要。”孙洪亮会通过短信和电话的方式，帮她科学地认识新冠肺炎，树立信心，经过一段时间的治疗，这名护士在工作中逐渐变得坚强、果敢。
与孙洪亮一起入驻在市三医院和市中心医院江南院区的8名心理救援医疗专家们，用科学专业的知识，对宜昌市确诊和疑似患者、奋战在一线的医务人员及时进行心理干预和辅导，有效缓解了大家的身心压力。
第一时间倾听
34条心理援助热线全天在线
为进一步加强公众心理援助和疏导服务，3月8日，由市委文明办主导，市心理学会提供专业心理疏导志愿服务的宜昌市公众心理服务免费热线6269123正式开通，首批由28名心理专家组成的接线员，每天19时至22时守候在线上。
“您好！我是宜昌公众心理服务热线接线员，请问您有什么困惑？”3月9日，在宜昌市公众心理服务热线6269123上，心理专家龚司鸾刚刚拿起电话，就收到一通责难：“在家关了这么久，到底什么时候可以让我们出去？”原来，这名求助者因为长时间不能外出，且与家人分隔多地，导致情绪十分激动。
“现在疫情正在好转，您一定要充满信心……”在聆听中，龚司鸾感受到对方极度焦虑和愤怒。通过共情，对方的愤怒慢慢缓解，龚司鸾开始用自己身边的案例，将他从愤怒引到当下。在59分钟的沟通中，她与求助者聊生活、提建议，最终，对方情绪逐渐平复。
为全方位向广大市民提供心理疏导服务，市委文明办在全市招募460名专业心理疏导志愿者，探索实施了“5+N”心理疏导模式（5名专业心理咨询师+若干名社区心理疏导志愿者），组织了142名专业心理疏导志愿者对口服务27个街办，通过微信、QQ等方式为广大市民提供心理援助和心理疏导服务。
自成为心理健康志愿服务队的一员后，王金梅的手机一刻也没有消停过，居民们通过语音、短信等方式，把自己的心里话说给她听。
她的专业指导，她的轻言细语，给深陷困顿中的市民带来春天般的温暖，尽管从没按时吃过一顿饭，但她觉得这一切都值，“大家都在努力，相信形势会越来越好。”
自疫情防控阻击战打响以来，全市共开通免费心理热线34条，其中市级热线6条、县（市）级热线28条。截至目前，全市所有心理疏导热线累计为医护人员、病患者、各类特殊群体等提供心理疏导志愿服务3800人次。
第一时间科普
全面指导公众做好心理应对
“疫情防范知识牢记于心，良好卫生习惯常伴于行……”每天准时查看防疫心理疏导短信，已经成为很多市民的习惯。
2月8日，宜昌市总工会、市婚恋交友协会心理服务专委会共同编写《大众心理健康教育及自助指导手册》，为市民提供科学的社会心理健康知识。
“可通过绘画、写日记、拍照片等方式，记录自己的感受，正面表达自己的情绪和对生活的态度；也可通过亲朋好友之间微信、视频等方式进行沟通，获取心理安慰和支持……”针对长时间居家产生的不良情绪，市优抚医院精神科主治医师、心理治疗师刘陈通过媒体为大家开出了“减压”秘方。
每天，市级电台、电视台、微博、微信公众号等平台会用视频、图片和文字等方式，向广大居民普及心理健康知识；各县市区级融媒体中心8大平台同步向居民普及心理健康知识。
同时，宜昌市组织20名心理专家在“微脉医生”“掌上云医院”上注册登录。
“截至目前，我们已接诊网上咨询250人次，视频咨询20余人。”新冠肺炎疫情心理危机干预专家组组长佟圣丽介绍，为帮助市民缓解压力、打开心结，心理专家们随时在线为市民提供答疑、知识普及、医学建议等。（三峡日报全媒记者熊东华 通讯员王婷婷）
