战“疫”期间，湖北省宜昌市西陵区构建以“一队九员”“热心”队伍为旗帜、以“暖心”活动为载体、以“爱心”作品为助力、以“安心”呵护为保障的志愿服务工作模式，让新时代文明实践凝聚起众志成城战疫情的强大合力。
全民动员
组建“热心”队伍
专业志愿者统一管理。由西陵区教育局、西陵区总工会、西陵区妇联等部门负责专业志愿者招募，西陵区委文明办负责统筹协调和分配调度。《全力抗“疫”，西陵区志愿者招募令》发布当天就有近900名志愿者报名，点击量近3万。
小区志愿者队伍点面带动。以515个小区为基本单位，成立以1661名“楼栋长”为骨干的志愿服务队伍，形成1名楼栋长、2名物资配送员、若干居民志愿者的“1+2+N”生活互助小分队，加强小区自治管理。
特色志愿者队伍各施所长。立足社区实际，因需设岗，按岗招人，建立“志愿服务爱心车队”。“三峡蚁工”发起人李年邦，出战18次，义务为900多名一线工作人员剪发，服务时长达130多小时。
李年邦为一线工作人员义务理发
全天守护
开展“暖心”行动
“一队九员”保障生活需求。各小区通过“一队九员”，即党员任队长，网格员、社区干警、医务人员、业委会成员、生活互助员、宣传劝导员、楼栋长、群众监督员、环境管理员组成九员。根据群众个性化需求，化身“采购员”“配送员”和“小助手”，做好群众居家管理和服务，共配送物资23.54万单2416吨，辐射35万余居民。
“一队九员”为居民配送爱心蔬菜 王智炜 摄
“一岗三查”筑牢小区防线。全区1720名社会志愿者参与卡点值守和全民体测，坚持“逢户必访、逢人必问、逢点必守”，采取查通行证、身份证和体温“三查”工作法，强化疫情管控。
全民体测 赵明 摄
“一户一案”帮扶特殊群体。定向招募服务留守儿童、孤寡老人、困难家庭等特殊群体的志愿者，建立结对关爱帮扶机制，予以生活保障、心理安慰和支持。目前，共有100余名志愿者参与特困群体结对帮扶。
志愿者上门帮扶困难群体 徐碧佳 摄
全程助力
创作“爱心”产品
创作主题文艺作品鼓舞士气。充分发挥丰厚文化底蕴和文化文艺志愿者优势，创作了一批抗疫主题文艺作品。西陵区教育局征集创作宜昌市首部青少年抗疫公益MV《我们的约定》，辖区医生、教师、音乐人、传媒人共同打造原创歌曲《牵挂》。
西陵区学院街道尚书巷社区志愿者张璐瑶创作的抗疫主题绘画作品。
公益课堂丰富群众生活。由宜昌市书法、花艺、情感咨询、烘焙等领域的名家大师组成“西陵春暖”志愿服务群，在线为居民分享专业知识。网络正能量作品凝聚民心，网络文明传播志愿者通过制作微视频、抖音小视频、H5等，引领“正能量”。
“西陵发布”开设“‘益’西陵，同战‘疫’”专栏。刊发了一批有温度、有人情味、有力量的报道。摄影志愿者拍摄的“疫战中110张女性面孔:最长坚守45天”微视频，获得群众广泛好评。
全面保障
提供“安心”呵护
“守护定制”织密防护网。西陵区级统筹保障志愿者的口罩、手套、消毒液等防护物资，并统一购买保险，已为1239名志愿者提供意外保险，并将后续新加入疫情防控的社会志愿者纳入保障范围。
“积分兑换”搭建爱心桥。根据志愿者服务时长和绩效考核等记录，免费给予理发、观影、体检等服务。墨池巷社区的爱心积分存折，可在辖区爱心联盟内兑换相应的物资奖励或社会服务。
西陵区学院街道墨池巷社区志愿者积分存折。 马雨涵 摄
“1+1”帮扶解决后顾之忧。针对一线工作人员和志愿者的实际需求，以“一对一”认定、服务家庭的形式，解除后顾之忧。西陵区教育局723名教师组成“爱心团队”认领辖区2418名一线工作人员子女，进行“一对一”教育辅导，确保停课不停学、离校不离爱。（西陵区委文明办）
