“大家昨天订购的东西到了，请到小区正门领取。”
站在咸安区永安大道桂花城小区门前，武商超市代购员刘美玲在微信群里发出通知，等待居民领取物资。
在她身边，几十个购物袋里，满满当当的装着居民订购的蔬菜、鸡蛋、奶粉、卫生纸等各类物资。
“每天早上从9点开始送，一直要送到下午。” 刘美玲说，等这个小区的送完后，她还要再送其他两个小区的订单。
趁着等待的空闲，刘美玲又开始收集这个小区新的需求信息。
“现在每天都是这样，送货的时候就收集订单，这样能节省不少时间。”刘美玲笑着说，“现在我们既是导购员，又是采购员，还是送货员和售后服务员。”
在武商，像刘美玲这样“身兼数职”的员工有110人。
“现在我们每天要处理60多个小区的1500多个订单。”武商超市咸宁区域负责人吴晓玲说，这些订单就靠110名员工组成的12个配送小组来完成。
吴晓玲向记者详细介绍了目前的配送模式：代购员每天通过小区业主微信群公布物资清单和单价，收集居民订购信息，并在当天将全部订购信息汇总；第二天早上根据订购信息，集中拣货打包，再配送至不同小区；配送到小区后结账并提供相关售后服务。
“我们一般头天收集订单，第二天一早才拣货。” 吴晓玲说，“这是因为顾客采购最多的是蔬菜、肉类等物资。而送货的当天早上拣货，就能最大程度保证送到顾客手中物资是新鲜的。”
“始终将顾客放在首位。”吴晓玲说，我们还反复要求员工，要按照自己家里采购的标准来帮助顾客。“越是这个时候，越要树立武商的品牌形象。”
特殊时期，除了质量，价格是另一个普遍关心的问题。
“一个承诺：疫情期间12种蔬菜价格不高于去年同期。”武商超市行政经理阚丹斩钉截铁地说，“这一点，我们敢于也欢迎社会监督。”
“能坚持这个原则，主要是我们的物资供应充足稳定。” 阚丹说，目前武商量贩大米、食用油、鸡蛋等大宗物资库存充足，蔬菜、肉类调配也稳定有序。
据介绍，通过总部供应链和组织本地货源，目前武商每天可以调配3吨各类蔬菜、1吨肉类。
“通过政府协调，我们对接对接本地农户和蔬菜批发大户销售本地菜，既保供应又解民生。” 阚丹说，目前武商超市与十多户种养殖户建立联系，可提供一半以上的蔬菜和部分肉类。
“通过总部统配统进，规模化、多元化组织货源，这是保持价格稳定的基础。”吴晓玲表示，受疫情影响，一些类别商品的综合成本，上升幅度较大，但他们主动压缩利润空间，甚至是不计得失参与平抑物价。
除提供优质、平价的商品外，武商人全员上阵保供应、保服务的干劲，也给记者留下了深刻印象。
“为了将物资尽快送到居民手中，现在我们打造了‘后备箱里的武商’。” 吴晓玲说。
原来，武商只有1台货车，而靠这1台车每天完成60多个小区的配送，几乎是不可能完成的任务。
面对这一情况，员工们主动提出用自己的私车来配送物资。“现在每天有5、6辆私车参与配送，这极大提高了效率。”吴晓玲说。
采访中，记者见到了驾驶私车完成配送的汪劲松。当记者问及私车配送的问题，他说：“在抗击疫情上，我做不了什么大的贡献，但做这点小事还是可以的。”
“武商的每一员，都是这么想。” 汪劲松说。（咸宁日报全媒体记者 谭昌强）
