群众点单，中心派单，志愿者接单，群众评单
今天的宜昌城区，平均每5个宜昌市民，就有一名志愿者。
大街小巷，穿红马甲、戴红帽子的志愿者犹如一道流动风景，四季常新。
群众“点单”，中心“派单”，志愿者“接单”，群众“评单”，宜昌依托新时代文明实践志愿服务平台，探索“四单”工作模式，精准对接群众诉求。
“孩子病了去医院，求车”——
从点单到接单，全程仅4分钟
“孩子病了去医院，求车！”
“我是美邻爱心车队志愿者，现在可以送你。”
8月31日中午，宜昌市点军区五龙社区花径美邻小区居民陈忠贵，正在家中午休，微信上的宜昌志愿平台群众点单功能，突然弹出一条新订单。订单来自同一小区居民郭秋晨，询问是否有顺风车同行。
点击接单后，陈忠贵拨通郭秋晨电话，确认地址，随后赶到小区门口接上母子二人。
从点单到接单，全程仅4分钟。
“群众可在手机上随时发布需求，只要我们在就会接单。”陈忠贵说。花径美邻小区地处远城区，门口是条断头路，最近的站台距离小区门口步行约15分钟，出行不便催生了社区美邻爱心车队。
后台记录显示，在郭秋晨“点单”的第一时间，订单通过点军区新时代文明实践中心后台，推送至花径美邻小区志愿服务小队队长陈彦彦。收到订单的陈彦彦在小区10个志愿服务队伍中选定美邻爱心车队，将消息发至车队成员手机上。
今年8月25日，宜昌志愿平台上线群众点单功能，车队全员注册，居民登录后，只需要点击“我要点单”，选择服务类型后发布，订单就会定向派送至25名车队成员。
“平台已形成群众点单、中心通知、志愿者接单机制。”平台工程师熊春波说，市民在“我要点单”一栏详细填写需求类别、预约时间、预约区域、预约地址、需求描述，提交成功后，就可以发布自己的需求。
数据显示，自今年6月“宜昌志愿”新时代文明实践平台上线，至10月1日，超过31万名城区志愿者注册，已发布活动9000余次，活动总时长超120万小时，志愿者活跃度达55.3%。
特色志愿服务项目达2000余个——
群众点什么，服务上什么
“前几天还打听秋冬养生知识，今天养生讲座就开到家门口。”9月16日一大早，夷陵区东湖社区居民王爹爹就赶到院子里“抢”了个座位。
广场里，宜昌家和医院医生从合理膳食、适量运动、戒烟戒酒、心理平衡，讲到慢性病注意事项，包括王爹爹在内的40多名老人听得津津有味。据了解，东湖社区老年人有3505人，占总人口比例29%，秋冬时节，养生知识需求爆棚。
“与其让他们自己打听，不如请专业团队讲解。”社区工作人员许组梅，在夷陵区文明实践中心平台服务库中下单。
接到订单后，中心工作人员迅速将其定向发送到科普志愿服务队后台。
“科普宣讲是社区基本志愿服务，但根据居民需求不同，也可以有很多种选择。”夷陵区新时代文明实践中心负责人施娟娟说，针对幼、青、中、残、老五类人群不同需求，今年，中心围绕禁毒、防电信诈骗、食品安全、垃圾分类、文明创建、科学防疫等知识，联合夷陵区点亮公益戒毒工作室、宜昌家和医院等机构按需开展科普活动，“居民需要什么就派什么，可以满足居民共性和个性需求。”
细化“菜单”为居民“配菜”的针对性志愿服务，在宜昌并不鲜见。志愿服务项目库中，已累计培育出2000余个特色志愿服务项目，形成了“英子姐姐”网络助学志愿服务队、本禹志愿服务队、三峡小橘灯志愿服务队等一批专业化志愿服务组织，涌现出“三峡蚁工”“出租车爱心送考”“长江哨兵”等大批志愿服务品牌。
订单无偿爱心“有价”——
“公益存折”记录志愿者每一次善举
9月15日傍晚，当阳市坝陵桥社区志愿者肖一富再次来到独居老人张登玉家。自加入社区“你好邻居”关爱独居老人志愿服务队后，每日敲门看望邻居，为老张买菜、打扫卫生，成为肖一富每天生活必不可少的一部分。
“每次帮助都记录在‘存折’上，还能换奖励，很有成就感。”肖一富说，社区为每名志愿者量身定制了“公益存折”，每次活动都可以积分兑换，再攒两天，老伴的新砂锅就有着落了。
为壮大志愿者队伍，给爱心留痕，社区建立志愿者激励机制，将积分兑换引入志愿服务，并建立活动台账，记录活动时间、地点、内容及惠及群众人数等，作为兑换和评先评优的依据之一。
“关爱独居老人2小时，30分；开展防诈宣传1小时，20分；参加小区环境整治1小时，10分……”肖一富的“存折”上，密密麻麻地记录着每一次奉献和善举，而且积分频率越来越高。
今年7月21日，《宜昌市新时代文明实践志愿服务机制建设实施办法》出台，将规范积分管理、做实褒奖嘉许等措施列入常态化机制。
“有了志愿激励制度后，居民参加志愿服务、参与社区治理的热情越来越高。”宜昌市文明办负责人说，往后还将上线群众打分机制，根据每次居民打分，为志愿者加分。（湖北日报全媒记者 金凌云 通讯员 向宁乐 周燕琼）
