“向‘啄木鸟’反映问题方便，解决起来也快。”7月21日，石首市界山口社区居民邹大爷对湖北日报全媒记者说，他们小区地势低，一下雨就积水，上个星期向“啄木鸟”反映后，不到一周就挖好了导水渠，再不担心地下室进水了。
啄木鸟是森林医生。如今，在石首市城区，也活跃着近5000只网格“啄木鸟”，专为城市治理“找茬”。
近年来，石首市探索矛盾纠纷化解新机制，积极发动群众参与基层治理，探索出“红色蜂巢在身边 网格啄木鸟在路上”等做法。
该市网格“啄木鸟”由外卖送餐员、快递员、货运司机、楼栋长、党员中心户、党员干部职工、热心群众等担任。他们统一着装，出行亮身份、骑乘亮标识、服务亮承诺，深入小区楼栋当起巡查员、监督员、代办员、守护员、宣传员，专门对23个社区“挑刺”。
大到经济发展、项目建设、疫情防控，小到公厕门把手、马路小井盖，小区下水道，“啄木鸟”们看到了都会“啄一啄”。
“施工应该定在7、8月份淡季，确保对周边商户的影响降到最低。”石首中心城区商业街建设路下水管网改造，“啄木鸟”及时向施工方建议。
“不能搞大拆大建、标新立异，多用本地树种绿化。”前不久，石首S221道路沿线环境改造规划设计讨论上，特邀的“啄木鸟”向石首市政府提建议。
“啄木鸟”穿梭于大街小巷，对可以解决的问题，随手办；对个人难以解决的问题，随时交。今年以来，石首市“网格啄木鸟”数字平台，探索问题收集、审核、派单、处置、回访“五步工作法”，归类反馈问题298条。
在中心城区，石首建立30个“红色蜂巢”，免费为网格“啄木鸟”提供临时休息、饮用热水、手机充电、避暑取暖、应急药品、快修工具等常态化服务；对网格“啄木鸟”上报的每条有效信息积10分，累计50积分后，可在市民之家兑换便民服务用品。
“以前夏天等接单，只能在商场门口蹭冷气。现在蜂巢不仅有空调，还配了饮水机、微波炉，可以吃上热饭了。”石首外卖小哥郑刚说。（湖北日报全媒记者 王丙全 通讯员 车荣华 黄毅）
