余巧（右一）进湾入户与村民沟通 摄影：楚天都市报极目新闻记者马浩然
“爹爹，您需要的排骨和牛奶送来啦。”6月17日上午8时，在鄂州市梁子湖区东沟镇茅圻村樟树下湾，身穿红马甲的“90后”村干部余巧骑着电动车，将1箱牛奶、5斤排骨和几盒降压药送到村民钟邦福家。“有事有烦恼，茅圻找余巧”，东沟镇茅圻村近几年流传着这样一句话，村民们只要遇到不会解决的问题和困难，总会第一时间想到联系余巧。
2016年，在外地工作的余巧回到茅圻村成为一名网格员，负责记录村民们的生活困难和存在的问题。时间久了，余巧和村里的老人熟络起来，村民们遇到困难都会找她帮忙。2019年，余巧成立了“巧巧工作室”。如今，该工作室的103名志愿者全心为村民服务。“能处理的我们自己处理，不能处理的我们找人帮忙处理。”这句话已成为工作室的服务理念。
近3年来，“巧巧工作室”运转良好，随着品牌规模的成熟，该经验已在东沟镇8个村推广，成为了当地乡村基层治理的新模式。
90后姑娘回村解民忧
余巧1990年元旦出生，其父母取一个“巧”字为名，人如其名，她心灵手巧乐于助人，深得父母的言传身教。
余巧的父亲余师傅在小集镇开了一家铁匠铺，身为铁匠的他还有一身电工技术，常常帮村民们免费修理一些农具。村子里谁家的灯不亮了、鱼塘线路带不动了，村民们都会前来求助，余师傅很乐意帮忙。余巧的母亲也乐于助人，村民家的孩子深夜发高烧，她叫上丈夫一起帮忙送到医院治疗；村民闹矛盾，她也去做调解，化解矛盾。
受到父母长期以来言传身教的影响，余巧也变身母亲的“小帮手”，为村民做些力所能及的事。2007年，高中毕业后的余巧前往广东惠州一家公司打工，负责仓库物料的收发和项目核对。工作之余她努力提升自己，自学了CAD等计算机方面专业知识，由于表现突出，她随后被调至公司核心部门任职。
2010年春节，为了更好照顾日渐衰老的父母，余巧辞工返乡，并在家附近找了份工作。2016年2月，得知东沟镇招募网格员，嫁到茅圻村的余巧毛遂自荐并如愿成为一名网格员。
进湾入户上门探访了解情况，搜集村民遇到的困难和诉求并整理成册，这是余巧成为网格员后的工作日常。走访时发现村民遇到困难，余巧有时会顺手帮忙解决，如果碰到解决不了的问题，她会随手记录，随后找人帮忙处理。渐渐地，余巧与村民熟络起来，如今茅圻村的老人都会随身带一张余巧的名片，只要遇到不会解决的问题和困难，总会第一时间联系余巧。
随着与村民的联系日益增多，余巧的工作量也越来越大。为了胜任这个岗位，她不断提升自身能力，学简单的修理，学开车考驾驶证，学法律知识，学如何与人相处。2017年，她参加成人高考被录取。
村民的贴心小棉袄
“您身体还好吧，最近有没有感觉不舒服。”6月17日下午2时，气温升至32摄氏度，余巧像往常一样进湾入户，戴着草帽的她来到茅圻村的竹林张湾，看望90岁的张爹爹和其82岁的老伴。“最近晚上睡不好，关节有点痛，胃也不太舒服。”张爹爹如是说，余巧得知后让爹爹注意身体，表示会联系医生定期过来看看。
极目新闻记者获悉，竹林张湾距离茅圻村村委会有3公里，该村湾被绿林掩盖在村道旁，位置较为偏僻。全湾只住了3户人家，共有5个老人常年在家，余巧隔三差五抽空去看望，陪他们聊聊天，了解其需求并帮助解决。
代购物资、代缴水电费、代办养老证件、代写申请、临时照顾村里的小孩和老人……随着工作开展，越来越多的村民找余巧帮忙。2019年，余巧萌生了成立工作室的想法，随后她向镇村领导汇报。领导得知后很支持，并给余巧安排了专门的办公场所。
此前余巧休产假期间，村民求助的电话不断，丈夫胡云超放心不下，便主动揽活帮她“跑腿”，帮助爹爹婆婆修理坏掉的物品，帮忙送医治疗。2020年疫情期间，余巧化身“代购员”，帮助村民解决居家隔离期间遇到的困难和问题，为大家采购生活物品和药物，由于采购量大，丈夫胡云超也申请加入帮忙代购，同时，他还动员身边朋友一起加入志愿服务队伍，为村民服务。
在加入“巧巧工作室”前，村民卫学刚是一名服装厂工人，因都住在村里，余巧经常找他帮忙为村民修理小家电。有一次，村里70多岁独居老人钟爹爹家里电视打不开，得知情况的卫学刚带着修理工具箱前往，经检查发现是线路问题，他随后免费帮爹爹接好线路，电视恢复了使用。
在巧巧工作室，挂着成员张细爱送来的一面锦旗：“有烦恼找余巧，她是村民的贴心小棉袄。”2020年5月，村民张细爱收购了100斤藕带，并用客车运到城里请朋友帮忙售卖，但她忘记保存客车司机的电话和车牌号，如果搞丢损失就大了。
无奈之下她找余巧帮忙，余巧联系了此前接触过的几个客车司机。一个电话，两个电话，三个电话……终于，第八个电话联系到客运车队负责人，随后问到了运送藕带的司机，张细爱顺利赚了600多元。事情处理完的第二天，张细爱将锦旗送到工作室，并申请加入成为了志愿者。如今，张细爱白天走访入户解民忧，晚上带领大家跳舞运动。
从茅圻找余巧到村村找巧巧
随后，水电维修员钟家祥，老人护理员刘英，矛盾调解员徐旺胜、刘姣容，心理辅导员刘鹏林、庞莉……在余巧的带领下，越来越多的志愿者加入成为工作室的一员。他们当中有维修达人、种植养殖能手、个体工商户等，形成代办、代修、调解、护理和宣传小组，解决服务村民“最后一米”难题。
工作室人员的扩充、力量的壮大，丰富了“巧巧工作室”的服务内容。巧“代”、巧“修”、巧“言”和巧“调”成为主要内容，其中，巧“言”是为村民介绍工作、婚姻等；巧“调”主要指婚姻家庭、邻里纠纷调解和预防金融诈骗等。40多岁的盛翠英是工作室一名志愿者成员，在村里人缘较好，已促成5对大龄未婚青年走到一起。
极目新闻记者获悉，该工作室2019年成立以来，经过3年多的探索，茅圻村逐步形成村民点单、“巧巧工作室”派单、党员志愿服务者接单、群众评单的完整基层服务模式。余巧用实际行动感召了更多人加入工作室，该工作室从最初的1人发展到如今的103人。
在日常工作中，103名志愿者按就近原则被分为13个小组，每个小组指定2名负责人对应相关村民小组。小组负责人的照片、手机联系方式在每个村民小组的显要位置挂牌上墙。目前，该工作室已帮助村民办理各类事务1000多件，帮助追回退费3000余元。
“巧巧工作室”模式的成功引来其他村镇纷纷效仿，今年，该经验在东沟镇其他7个村推广，志愿者也越来越多。“有事有烦恼，茅圻找余巧”变成了“有事有烦恼，村村找巧巧”。东沟镇党委书记刘志刚告诉极目新闻记者，全镇8个村、12个网格、64个自然湾的志愿者有200多名。
“一个人走得快，一群人走得远，一群有共同追求、共同梦想的人走得更远！”余巧说。（楚天都市报极目新闻记者 马浩然）
