从不说“欢迎下次光临” 却赢得无数回头客
武昌阅马场附近的一家理发店，是武汉首家“无声理发店”，店主和店员都是聋哑人。他们凭着巧手，赢得无数回头客。图为18日，在用笔沟通后理发师开始为顾客理发。楚天都市报极目新闻记者刘中灿摄
在无声的世界里巧手翻飞为客人理发
叶雪静和理发店成员合影
顾客写道“剪短一点就可……”
进店没有“欢迎光临”的问候，离店时也不说“欢迎下次光临”，可就是这家在外人看来“不讲客套”的理发店，却赢得了无数回头客。
这家理发店位于武昌区阅马场附近一栋商住楼内，包括店主叶雪静在内的理发师都是聋哑人，他们靠着不服输的韧劲，2019年开办了武汉第一家“无声理发店”。虽然搬过一次家，老顾客们仍会在微信群里约好时间，如期而至。
聋哑理发师的“无声理发店”
5月18日上午，极目新闻记者来到这家理发店，门前没有喧闹的音乐，如果不是旋转的彩条灯，很难注意到这里藏着一间理发店。干练的理发师会微笑着伸手指引顾客落座，他们熟练地拿出纸板或手机，与顾客用文字交流剪发要求，随后便是巧手翻飞、安静地服务。
家住武昌徐东的严姐是四川人，来汉十多年，是这家店的老主顾，当日通过微信预约，指定发型师王卓超帮她洗头。严姐准点上门，恰遇一名路过的男顾客进店要剪头发，店内其他理发师还没到。严姐主动说：“先给他剪，我等一下。”王卓超戴着助听器，是店内唯一能简单交流的发型师，他向严姐伸出大拇指，笑着艰难地挤出几个字：“谢、谢、姐。”
2019年，严姐和“无声理发店”结缘，当时这家店开在武昌徐东时尚欧洲小区里。一次偶然的机会，她来这家店洗头，知道了叶雪静和聋哑理发师的故事。
武汉姑娘叶雪静2岁半时，因高烧永久失去了听力。婚后她和同是听障残疾的丈夫在快餐店打工，收入很低，于是开始自学理发。2017年，湖北省残联与武昌区聋人协会联合推出“关心你的残疾人邻居”项目，叶雪静被选中参加了针对听力残疾人的美发培训助残项目。
项目结束后，培训老师看中了能吃苦、能力强的叶雪静，想让她去他们的理发店工作。叶雪静谢绝了，因为她想开一家自己的理发店。
为掌握更高级的理发技术，她又去上海、青岛等地拜师学艺。2018年10月2日，在武昌区聋人协会免费提供的一间办公室里，叶雪静的理发店开业了。这一年，她参加了湖北省第十届“金楚杯”美业职业技能竞赛，夺得优胜奖。
看到叶雪静获奖的信息，两名爱好美发的聋哑人王卓超、袁凯桢特意从山西赶到武汉。三人一拍即合，“无声理发店”2019年开张，之后又吸纳了3名聋哑员工。
安静和手艺是理发店的招牌
安静，是这家“无声理发店”最与众不同之处。除了吹风机的声音，这里听不到别的嘈杂声。
“不像有些美发店，进店洗个头，发型师就不停推荐办卡、烫发，少了这些打扰，人的心情也会舒畅很多。还可以趁着这段时间闭目养神，蛮舒服！”老顾客严姐说。
安静是特色，手艺才是吸引回头客的关键。在严姐看来，发型师手艺好，用心用情服务，才是很多老顾客愿意上门的主要原因。
严姐说，她经常来光顾，一是想照顾他们的生意，更重要的是发型师手艺确实不错，特别是王卓超，编发技艺更是一绝，“每次我来店里洗头，小超都会耐心地编发，帮我打理发型。”
不少聋哑残疾朋友也会专程赶到店里剪发，他们靠手语交流，彼此信赖，进店理发就像是来看望老朋友。
上午10时许，一位听力不好的爹爹走进店内，叶雪静笑着迎了上去，将老人带入熟悉的座位。这位爹爹也是熟客，当日预约了养发服务。老人告诉极目新闻记者，因为耳背，他很少去别的理发店，却对叶雪静的店子非常信任。店里的员工，都是老人的朋友。
细致与默契实现沟通无障碍
健身教练王先生，也是“无声理发店”的熟客。18日下午，王先生来店里，发型师张海涛主动迎了上去，拿出手机打出一行字：你想剪个什么样的发型？王先生接过手机，敲字回复：剪短一点，稍微修一下就行。两人的交流就完成了。
围上理发围布，拿起剪刀梳子，张海涛一双巧手上下翻飞，利落剪发。其间叶雪静不时在旁，用手语指导张海涛。经过王卓超的翻译，原来叶雪静是在提醒张海涛注意手法，剪得过细点。
剪完头发再洗头按摩，让王先生很放松。“这是我常来的原因之一。很多理发店剪完头发后的冲洗过程很马虎，三下两下就结束了。这里的发型师都学过头部按摩，剪完头发清洗时，他们会帮顾客按摩，每次都按好几分钟，让人神清气爽。”王先生说完笑着向极目新闻记者推荐，“下次你一定要来试试。”
在张海涛帮王先生洗头时，极目新闻记者注意到一个细节：打开水龙头后，张海涛会反复在手背上试水温，温度合适才会帮顾客洗头。王卓超在一旁解释，这是店里的硬要求。
沟通，曾是无声理发店和顾客之间的大问题。叶雪静至今仍记得，第一个健全人顾客是因为急着做头发进店的。因为不会手语，顾客用手机打字，再配合简单手势，让店员明白了她的需求。做完头发，当顾客微笑着竖起大拇指，叶雪静悬着的心才放了下来。
万事开头难。依靠顾客的口碑，理发店的客源多了起来，后来还建了3个微信群，里面的顾客接近300人，大家预约和交流起来很方便。此外，店里还准备了纸板，将水温、发型、颜色等顾客常用需求写在上面，就可以实现基本的交流。遇到顾客有纸板外的要求，店里还备有写字板和手机。
对于叶雪静和店里的发型师来说，细致与默契，让他们和顾客沟通起来无障碍。
搬家后老顾客仍主动找上门
在王卓超的翻译下，聋哑顾客小刘比划着告诉极目新闻记者，他时常光顾“无声理发店”，除了价格优惠，还因为理发店总推出为残疾朋友免费剪发的活动，让人备感温暖。“无声理发店”还有一面照片墙，记录了不少顾客与发型师的温馨合影。
2021年9月，“无声理发店”从时尚欧洲小区搬到了阅马场，刚开始门可罗雀。让叶雪静感动的是，微信群里的老顾客没有放弃“无声理发店”，他们像以前一样约好时间，有的开车，有的坐公交车和地铁，特意来店里理发。有的人不仅自己来，还会拉来亲朋好友，“无声理发店”的朋友圈越来越大，好口碑也越传越广。
对所有的关爱，叶雪静和店员们默默记在心底。虽然听不见声音、也说不出话，他们却用一双巧手和微笑服务，于无声处传递着爱和美。（极目新闻记者 黄忠 陈倩 摄影记者 刘中灿 通讯员 何莉莉）
