肖利军记录辖区走访工作情况。（通讯员 谢威 摄）
个人名片
52岁的肖利军，1996年10月加入中国共产党，现任武汉市公安局武汉经济技术开发区（汉南区）分局神龙派出所社区民警。凭着极强的责任心、深厚的爱民情，在平凡的岗位上坚守，他成了社区家喻户晓的“肖户籍”、群众信赖的“好管段”。他先后荣立个人一等功1次、二等功1次、三等功2次，2020年被武汉市委市政府授予“武汉市抗击新冠肺炎疫情先进个人”、第四届“武汉市文明市民”等荣誉称号。
近日，经过事迹展示和民警投票，肖利军光荣当选2021年第八期“荆楚警星”。
以打水为借口，敲开居民“心门”
“一年四季，一天到晚，我们总能在小区看到他，这里就是他的家。”
“我们每次要找他，都不用去警务室，他肯定在社区。”
在武汉经济技术开发区湘隆社区，提起民警肖利军，无人不知、无人不晓。他每天“泡”在社区，跟居民们就如家人一样。
2011年，肖利军从巡逻民警的岗位调到武汉经开区公安分局，成为社区民警。刚到湘隆社区时，肖利军和居民连话都说不上，还吃了很多次闭门羹。
“那时候去居民家走访，居民一看是我，立马关门。小区治安不好，去谁家，都会被说这家‘犯事了’。”肖利军说。
肖利军“发明”了一个进居民家门的办法——随身携带空水壶，以打水为借口，敲开了一户又一户居民的家门。
社区内的金湖花园小区是一个老旧小区，由于历史原因，建成18年来都没有开通天然气，给群众生活带来不便。
肖利军得知后，揽下这个“烫手山芋”。他跑档案馆调阅建筑原始资料，通过派出所协调天然气公司开展现场勘测，帮助小区物业重新绘制图纸。历时两个月，社区终于解决用气难题，143户居民全部告别“坛子气”。
扎根社区10年，这套服务居民的“肖式群众工作法”，让这个外来租户居多的社区平安和谐，社区居民也日渐亲如一家。
“能进门，就能说得上话；话说得到位，心自然就近了。”肖利军说。
为了居民的事，肖利军奔走在社区的各个角落，他为社区撑起一方平安。
从去年开始，肖利军每天晚上都要自己注射胰岛素降血糖，血压也不太稳定。
“街坊们都信任我，我不觉得辛苦。社区不仅是我工作的地方，更是我的家，任何时候都要坚守岗位，当好社区的守护者。”肖利军说。
疫情期间的“卸货员”“搬运工”
去年疫情期间，肖利军除了客串超市的“卸货员”“搬运工”，还帮社区群众组织团购。让他最牵挂的，还是社区76名独居老人。
社区封闭第一天，肖利军就为独居老人代购了7000多元的药物。
“我也想过换轻松点的岗位陪伴老娘，这里的老人更需要我。”肖利军说。
今年8月初，根据疫情防控需要，肖利军管辖的2个小区实行封闭管理。为做好群众工作，他再一次选择驻守社区防疫一线。
“请大家排好队，间隔开来，保持距离，做好防护。”8月2日晚上，肖利军和社区工作人员、志愿者一同维护核酸检测现场秩序。
“陈婆婆，您腿脚不利索，慢一点，小心台阶。”“张阿姨，检测之前要扫码，您不会操作的话我来教您。”肖利军忙碌不停，有些年纪大的老人因为不太会操作微信小程序，肖利军便手把手帮他们操作。
直到8月3日凌晨3点多，小区居民核酸检测全部结束，忙了20多个小时的肖利军才坐在石凳上歇了一口气。
8月3日清晨6点半，朱爷爷和老伴李奶奶准备回沌口的家里看看，走出六号线地铁站却“进退两难”。
由于疫情防控，沌口街实施交通管制，回家的路被管控，想坐地铁回去已经没有了退路，两边的家都回不去。
让老两口没想到的是，他们由此开启了15天的温暖之旅。
两位老人的换洗衣服和日常药品都没带，滞留在管制区域的酒店，人生地不熟。在这艰难时刻，肖利军的出现，解了他们的燃眉之急。
大热天，他穿着警服，搬着一大箱矿泉水和方便面，大汗淋漓地爬上三楼，送到老人面前。
两位老人感动不已，连声称赞“真是人民的好警察”。
2天后，肖利军又来看望两位老人，通知两老到楼下去做核酸检验。3天后，肖利军又送来了中药。他对两位老人的帮助，一直持续到沌口街解除封闭管理。
76位老人送来联名感谢信
8月初，肖利军收到社区76位老人的联名感谢信。信上的一个个签名和红手印，见证了老人对肖利军的感谢与敬意。
“写信的胡荣生89岁，老伴86岁，两老身边无子女；栗长安76岁，独居，身患多种疾病；朱仙芝85岁，眼睛看不见……”
看着信上的76个名字，肖利军如数家珍，对每一位老人的年龄、住址、身体情况“心里有数”。
“我们有一本台账，每天早上第一件事情，就是给这76位老人打电话。”肖利军说，平时起风下雨或者天气突变，他和社区工作人员都会到老人家去，或是给老人打电话，确定老人的情况，“打不通电话必须要上门确认，老人是不是出了状况，有什么诉求。”
“居民的大事小事都是我的事，解决他们的烦心事，就是我的职责。”肖利军说。
辖区湘隆时代大公馆5栋三户居民的厨房漏水问题，一直是肖利军的“心病”。
近一年来，物业和社区请装修公司多次上门查看，暂时认定是楼上厨房漏水。由于没有找到明确的漏水点，楼上业主表示不认可这一结果，三家为此争执不断。
9月3日，肖利军又打听到一个专业检测公司。第二天10时，这家公司上门进行检测维修，终于找到漏水点。原来是楼上居民的厨房热水管脱落导致漏水，公司现场处置，楼上业主主动承担所有维修费用。
历时近一年的漏水问题得到完美解决，三户居民也握手言和。
“获得‘荆楚警星’的荣誉，对我来说是鞭策和鼓励，我要以此为动力，更好地服务辖区居民。”肖利军说。(湖北日报全媒记者 许旷 通讯员 谢威 实习生 梅思源)
