襄阳市高新区余岗新市民公寓小区“三方联动”工作会议。（襄阳市住建局供图）
“有物业就是好！”咸宁市咸安区凤凰社区居民陈文娟逢人就夸，她曾在小区物业帮助下迅速找回走失的公公。作为为民办实事重点项目，今年来，我省约万个城市住宅小区有了“新管家”——通过“专业化管理、单位自管、业主自治、街道社区托管”等方式，实现物业服务全覆盖。
“共享”物业让零散小区拥有标准服务
“大哥，快帮忙调下监控，我爸走丢了。”今年年初的一天，咸宁市咸安区凤凰社区居民陈文娟，气喘吁吁跑进凤凰社区三建小区物业服务中心。当天一大早，陈文娟照例来给独居在民兴小区的公公送早餐，却发现人不见了。
“不慌，不慌……”物业值班人员立即调出视频监控，经过在屏幕上细致“搜索”，很快找到了精神恍惚的老人。
家住民兴小区，为何到三建小区调监控？“两个小区只隔一条街，‘共享’一家物业，视频监控室在三建小区。”凤凰社区副书记陈玲解释道。
咸宁市咸安区永安街道办事处凤凰社区管辖三建小区、民兴小区、天和人家小区等多个小区及周边散户。
起初，这些小区由于基础设施差、物业费难收，没有物业公司进驻。经过咸宁市住建局、凤凰社区相关负责人和小区居民代表反复协商，最终由街道办事处出资，在辖区内全覆盖安装视频监控，交由附近的鑫园物业公司统一管理。
眼下，民兴小区正与鑫园物业商议后续分类收取物业费，照顾低收入群体和孤寡老人等事项。凤凰社区正全面推广这种“1+N”管理模式。
私房多、分布零散是很多老旧小区物业管理的难题。对此，武汉市汉阳区2家区属国有红色物业企业兜底托管全区183个社区代管、自治弃管老旧小区。通过现场踏勘，整合管理，将托管小区划分为58个片区，实现统一安装门禁道闸、封闭管理全覆盖。同时，建立片区服务中心，标准化设置房屋维修、应急维修、清洁绿化等联动服务队，根据托管小区条件，分三档提供“八保”服务。
“红色驿站”打通服务居民最后100米
襄阳市高新区陈营社区“红色驿站”里，有的居民坐在一起看书、闲聊，有的向网格员和值班党员诉说着老年公交卡充值不方便、水压变小等生活问题。
这个20多平方米的屋子，以前只是一间不到10平方米的警务室，现在有读书角、休息椅、饮水机等设施，“周四周六下午有免费义诊，经常还有律师在这儿提供免费法律咨询，都是居民最需要的服务。”一位居民介绍。
在襄阳，已有609个这样的“红色驿站”分布在215个社区，利用活动用房或闲置用地，以社区为单位，由业委会、物业企业、居委会共同管理，“双报到”党组织和党员排班值守，网格员真正沉入“网格”，零距离为居民排忧解难。
“除了政策咨询、社情民意收集反馈，还定期开展义诊、事务代办、法律援助等活动。”襄阳市住建局相关负责人介绍，“红色驿站”还设置“三方联动议事厅”“民情角”，组织社区居委会、业委会、物业公司对物业服务、居民纠纷等小区治理的问题进行集体探讨、解决。
物业服务“众口难调”，如何让居民真正满意？将“红色”服务做到“家门口”，打通联系群众的最后“100米”。咸宁坚持把党支部建在每一个小区，以党支部主导业委会组建、换届工作。截至6月底，全市已有1347个小区党支部书记兼任业委会主任，3041名小区“两委”成员实现交叉任职，集中推进物业行业党的组织和工作覆盖。
“红黑榜”制度督促物业公司提供更优服务
“该奖励的奖励，该处罚的处罚，以后多开展这种评选活动。”9月3日，黄石市创文办、住建局公布7月份城市住宅物业小区创文“红黑榜”后，群众对这一做法纷纷表示肯定。
黄石住建局委托第三方测评机构，对黄石港区、西塞山区、下陆区、开发区·铁山区共290个小区进行巡查、评分，公布了兴港磁湖大厦、金泰源·航天城、黄石港交巡警小区等10家评分结果靠前的住宅物业小区对应的“红榜”物业公司，以及13家评分结果靠后的“黑榜”物业公司。
“红榜企业全市通报表扬，并计入物业服务企业信用‘红名单’，在2021—2022年度物业服务企业星级考评中加3分；黑榜企业全市通报批评，计入物业服务企业信用‘黑名单’，考评中扣2分。”黄石市住建局相关负责人介绍。
以监管促进物业服务质量提升，全省多个地方建立健全考核机制。武汉推行小区综合党支部领导下的业委会、居民小组、物业企业“三方联动”，每月举办“居民议事赶集会”，定期研究小区治理重大事项，协调物业服务纠纷，实现“要事联议、服务联评”，评议结果与物业企业“红黑榜”直接挂钩。
“在现有基础上，按照扩面提质的要求，各地正在对已覆盖小区开展‘回头看’。”省住建厅相关负责人表示，我省将探索物业牵手帮扶行动，完善激励政策措施，逐步推动“公益性、保障性”物业管理向“市场化、专业化”转变。（湖北日报见习记者 李朝霞 通讯员 张璇）
