扫不明白的二维码、搞不清的线上办理、看不懂的数字电视、玩不转的智能手机……移动互联网时代，不少老年人在打车、看病、窗口办事等日常生活中，不会“触网”，为“码”所困。6月初，荆州在全省率先出台十条措施，帮助老年人缓解窗口办事遭遇的“数字鸿沟”。
“听说养老保险待遇领取资格认证可以用手机操作，我弄不好咧！”6月9日，64岁的张加兴在荆州市社保窗口向工作人员求助，老年人办事专窗受理员陈龙接过张加兴手机，打开微信，关注“湖北12333”，点击“微服务”……不到2分钟，就帮他办好。
荆州市政务服务中心业务指导科副科长谭艳介绍，现在老年人办事，一进门，有志愿者引导；不会用智能手机，有人帮忙；身体不便，有人上门服务；还特别针对老年人习惯，保留线下现金缴费方式。下一步将联合各窗口单位针对老年人个性化需求，推出更贴心、更便利的服务，让他们在数字时代步履更加从容。
学不会的有人代办，想学的也有人教。日前荆州区西城街道三义街社区新设特殊课堂，来听课的“学生”平均年龄超过60岁，到场的28名老年人中，9名老人带着自己正在使用的老年机和一部未使用的智能手机。
智能设备培训课堂上，志愿者给老人们普及智能手机入门知识，重点讲解如何使用微信、视频通话、二维码付款等实操步骤，同时特别提醒老年人分辨诈骗红包，不要轻信手机上弹出的理财广告。
“这个健康码是儿子在疫情时为我弄的，他不在身边我不会用。”邓光兰今年70岁，通过这次课堂上课，不但学会智能手机的基础操作，还学会扫码支付、出示健康码就医乘坐公交车等。“逢年过节也能在群里给孩子们发红包了，想想就开心。”
三义街社区书记李怡介绍，此次开展智能手机教学服务，是应对城区人口老龄化、完善养老服务体系所做的探索。社区还将深度围绕丰富老年人健康文明生活，邀请各企业并联合图书馆进行电子阅读教学，让老人享受科技带来的乐趣与便捷。 (湖北日报全媒记者 张茜 通讯员 王大玲 贺晨珏)
