人人都是营商环境，个个都是城市名片。作为大冶市优化营商环境牵头单位，日前，该市政务服务与大数据管理局联合全市14.2万余名志愿者，畅通政务服务“最后一米”，让人人都能感受到文明城市的舒心畅快。
突破壁垒携手亲商尊商爱商
作为全国文明城市，大冶市聚集了一支14.2万人的志愿者队伍。该市政务服务与大数据管理局副局长曹晓文介绍，今年4月，大冶市政务服务与大数据管理局发出公告，面向全市各新时代文明实践所（站），招募政务服务志愿者，目前已聚集起一支数百人的志愿者团队。
“按不同服务项目，志愿者分成政务宣讲队、帮帮团、‘线上政务’服务队、‘店小二’和‘侦察兵’五大类。”曹晓文说，政务宣讲队主要是帮助企业和群众深入了解政府发布的相关优惠政策，宣讲大冶市营商环境的先进经验、典型做法，全面展示“大冶特色”“大冶经验”。帮帮团的志愿者们则以市、镇、村（社区）三级政务服务大厅为阵地，提供证件咨询、指引办理、帮办代办和处理突发状况等服务。“店小二”主要是上门服务，进企业宣传大冶市招商引资政策，及时了解项目建设过程中存在的问题，主动对接职能部门并协助企业解决难题，帮助办理项目证照、“先建后验”等手续，做好“中介超市”服务，落实相关政策兑现。
“侦察兵，是我们营商环境的社会监督员。”该志愿团团长王学峰介绍，志愿者深入基层、企业，了解、反映企业和群众在办事过程中遇到的难点、堵点、痛点，对部门单位及工作人员存在的“冷盲滑假僵梗”、慢作为、乱作为、不作为进行有效监督，达到监督无处不在、无时不有。
目前，该局志愿者主动上阵，联合全市志愿者共同发力，突破部门壁垒，以“12345”热线、鄂汇办APP平台、大冶市志愿服务线上平台等为依托，以大冶市新时代文明实践中心为基础，建立了“群众点单——管理局派单——志愿者接单”的新型志愿服务模式，为群众、企业提供街坊式、朋友式贴心服务，让政务服务更有温度。
“把外地先进经验带回家乡”
“大厅设备不要遮挡群众视线。”“夏天来了，防疫措施不能放松。”大约十天前，“侦察兵”志愿者胡广定向大冶市政务服务与大数据管理局提了若干条意见，他说：“今天来发现都在改善，家乡的营商环境确实越来越好了。”
今年51岁的胡广定是大冶市还地桥镇人，曾在广东、广西创业多年，管理20多家酒店，也涉足过航空服务业。2017年，他通过招商引资回乡，投资建设了房地产开发项目。2020年新冠肺炎疫情期间，胡广定组织了一支7辆车的爱心车队，义务接送医护人员上下班，为他们送蔬菜和水果；开车到辖区内的村庄、乡镇宣传防疫措施；接送肾病患者去医院做血液透析。听闻招募政务服务志愿者，胡广定第一时间报了名。他说：“我要通过志愿者平台，把外地的先进经验带回家乡。”
今年31岁的石刚，是大冶市政务服务与大数据管理局的一名普通工作人员，他自告奋勇担任“店小二”志愿团队长，也是帮帮团的一员。红鑫模具是大冶市高新区新引进的一家企业，在落地过程中，遇到权属不明确等历史遗留问题，导致压覆矿审批手续迟迟办理不下来。了解到这些情况后，石刚主动与企业联系，多次陪同企业工作人员到省自然资源和规划厅协调，终于顺利办证。他还协助企业解决了环评审批、水电报装等事务。企业相关负责人周荣华高兴地说：“这样的保姆式服务，不仅为我们节约时间、人力成本，效率还非常高。”
石刚每周安排半天，在政务大厅担任帮帮团志愿者。5月17日，一位前来办理退休金的老人，因沟通不顺畅，和工作人员吵了起来。石刚见状，迅速了解缘由，并帮老人解决了难题。临走前，老人握着石刚的手连连道谢：“幸亏有你，要不然今天的事办不成了。”
“想企业之所想，急企业之所急。”70后陈庭坚欣然加入了政务宣讲队，他说自己创业摸爬滚打多年，了解政策是每天都要做的事，加入政务宣讲队后，将向新近在大冶落地的企业分享政策，指导各种办事流程。
“红马甲”送服务到群众身边
“太感谢你们了，上门办证，帮我们省了好多事！”近日，顺利拿到儿子的残疾证后，大冶市大箕铺镇五里界村村民刘师傅激动地说。刘师傅的儿子因事故摔伤后瘫痪在床，办理残疾证的事情一直搁置。抱着试一试的想法，刘师傅拨通了“12345”热线。大冶市政务服务与大数据管理局接到求助后，迅速发布志愿服务项目，大冶市新时代文明实践中心组织大冶市残联、大冶市政务服务与大数据管理局相关工作人员和志愿者上门，为刘师傅的儿子进行了残疾鉴定，并一次性办好了残疾证。
本着“就近办”原则，依托市、镇、村（社区）三级政务服务体系，从便利群众的角度出发，大冶市政务服务与大数据管理局先后推动多个民生高频事项下放至乡镇。与此同时，志愿服务同步渗透至各级服务中心，特别对于老年人、残障人士等弱势群体，志愿者们还为他们提供“上门办”“一次办”“预约办”等“定制服务”。如今，在大冶市各乡镇政务中心，随处可见身着“红马甲”的志愿者，甚至在村民家中都能看见他们忙碌的身影。
“将志愿服务精神深度引入政务服务中，并扎根于政务系统每个人心中。”曹晓文认为，“优化营商环境的核心是围绕国家的‘放管服’改革 ，政府刀刃向内自我革命，想群众之所想，急群众之所急，以市场主体为导向，真正提供高效便捷的服务”。她说，优化营商环境也是全社会的共同责任，将志愿服务植入到优化营商环境的工作中，就是组织发动社会各界力量，大家围绕各自的职责，出一份力，发一份光，营造人人都是营商环境，个个都是城市形象的良好氛围。（湖北日报 通讯员曹青妮）
