地铁站内的爱心候车区
在汉口火车站地铁站，有一个不足10平方米的爱心候车区。8把椅子，两张桌子，便民盒里放着口罩、乘车信息卡和免洗洗手液等物件。看似简单，却是不少外地游客接触武汉的第一眼。站务人员依托这个小小驿站，提供贴心的服务，使这里成为游客来汉的一座温馨港湾。
站务人员化身为“导游”
1日中午12时许，多趟火车集中到达汉口火车站，大量乘客涌入汉口站地铁站。极目新闻记者在现场看到，孙琪穿着玫红色的地铁制服，正在现场忙碌。
今年28岁的孙琪是该站客运值班员，已经在武汉地铁工作了6年。“现在，除了车控室的值班人员，我们已是全员上岗，还有公司行政人员和志愿者前来支援。”孙琪告诉记者，在进站流线上的每个节点，都安排有工作人员或者志愿者值守，为乘客提供帮助。
在站厅的一个角落，一个粉色地标圈出的“小天地”引起了记者的注意。一旁的墙柱上挂着标识：爱心候车区。这里不到10平方米，有8把靠背椅，两张桌子，桌上的便民盒里有口罩、免洗洗手液等物品。
候车区里坐着几位游客，身旁放着大包小包的行李。此时的孙琪化身“导游”，询问他们是不是来汉旅游的游客，然后为他们规划在汉旅游的线路。
供游客短暂等候歇脚
“我们从荆州过来，准备在武汉玩几天。”大学生赵欢欢和室友刚进入地铁站，准备直奔售票机购买车票。孙琪看到他们每人拖着一个行李箱在排队，就上前告诉他们：“你们一个人在这里排队买票，其他人可以把箱子一起拿到爱心候车区坐着等待。”赵欢欢一听，连忙和室友过去坐下。“火车上没买到坐票，我们站了一路，累坏了，这里可以歇歇脚真是太好了。”
刚把几位年轻人安排坐下，孙琪一扭头，又看到一对年轻夫妇推着婴儿车进了站。爸爸去排队买地铁票，妈妈则提着大包小包行李，扶着婴儿车站在队伍最后面等待。可能是被眼前的人群吓坏了，孩子开始哭闹，妈妈一边哄孩子，一边还要照看行李，有些手忙脚乱。孙琪走上前，告诉她可以到爱心候车区坐下等待。“现在是客流高峰，排队买票得好一会，等会你们也可以从旁边的爱心通道直接进站，不用排队。”
孩子妈妈告诉记者，他们来自合肥，这是他们夫妻俩第一次带着孩子出远门旅游。“这个爱心候车区就像一个温馨的港湾，武汉地铁的服务真的很细致。”
走失游客在这里重逢
下午2时许，客流依旧处在高位运行。一位年轻男乘客匆忙找到孙琪，说他买票的空当，和女友走失了。“这是我们第一次来武汉，她的包在我身上背着，所以也无法用手机联系上，怎么办？”
孙琪一边带他到爱心候车区坐下，一边通过对讲机将乘客走失的消息同步到了所有正在值守的员工。很快，站内响起寻人广播。
几分钟后，一位地铁小哥带着刘女士来到爱心候车区，和吴先生重逢。原来，在吴先生排队购票时，刘女士去了一趟洗手间，然后就在站内迷了路。“幸好有爱心候车区作为标志性地点！”两人感慨。
这个不足10平方米的小小爱心候车区，是该站中心站站长、全国劳模姚婕倡导并设立的。“我们这个站客流一直很大，我们常常看到年轻人去买票时，老人或孩子就蹲在一边等。”姚婕当时就想，能不能设置一个小范围、让等待的老人和孩子有个可以坐的地方。经过一番筹划，4月初，爱心候车区诞生了。
五一期间，这里也成为工作人员服务驿站，每天将迎来送往万千外地游客。(楚天都市报极目新闻记者 潘锡珩 通讯员 曾斯 产启斗)
