“您在大厅等着，我去帮您办。”4月16日，70多岁的大冶市民姜桂珍在政务服务大厅办理老年卡时，一名身着“红马甲”的志愿者主动上前，帮助老人办好业务。
今年以来，大冶市组建五支政务“红马甲”志愿服务队，解决政务服务“最后一米”问题，受到企业和群众广泛好评。
宣讲志愿服务队扎根企业和社区，就近宣讲大冶营商环境优惠政策；政务“帮帮团”以政务大厅为阵地，在证件咨询、指引办理、帮办代办、秩序维护和突发状况处理等方面提供服务；“线上政务”志愿者为办事群众提供“一网通办”咨询服务；“店小二”志愿服务队及时了解项目建设中存在的问题，主动对接职能部门、协助企业业主解决难题。
“民生高频事项下放至乡镇后，基层人少事多的矛盾更加凸显。”大冶市政务服务与大数据管理局局长黄朝霞介绍，大冶有14万名志愿者，广泛分布在各行各业和乡镇社区，该局积极引导，并在党员干部中广泛发动、培训，组建了五支政务“红马甲”志愿服务队，将服务触角延伸到“最后一米”。
着眼于流程优化，4月初，大冶市政务服务与大数据管理局联合市新时代文明实践中心，从“12345”热线、“鄂汇办”APP平台、大冶市志愿服务线上平台上收集服务事项，建立了“群众点单—政数局发布项目—新时代文明实践中心派单—志愿队接单接单”的服务模式。
大箕铺镇五里界村村民刘师傅的儿子摔伤后，一直瘫痪在床，无法出门办理残疾证。抱着试一试的想法，刘师傅拨通“12345”热线。政务服务与大数据管理局接到求助后，迅速发布志愿服务项目，大冶市残联工作人员和志愿者一起上门，为刘师傅的儿子进行残疾鉴定，一次性办好了残疾证。（湖北日报 记者刘娜、通讯员刘钊、曹青妮）
