城市管理中一些易反弹的顽疾如何治本，流程如何优化、去行政化，让机关干部真正下沉一线为民办实事？宜昌市城管委去年6月以来探索推行“马路办公”，以路为岗对城市精细化管理，受到市民好评。
4月13日下午，宜昌市城管干部杨少林在城区西陵二路巡查，发现一交通指示牌下一块地砖破损，拿出手机、登录“城管巡查”APP，点开马路办公模块，选择问题类型，简要描述后拍照上传。几分钟后，宜昌市西陵区城管局就接到系统自动派发的通知。第二天上午破损处被修复。
杨少林巡查只上报了这一小问题。但在去年6月，他刚开始马路办公时，每次要上报10多个比较突出的问题。“近一年来，我每周都会抽半天时间来这条路上巡查，发现的问题越来越少，越来越小，现在偶尔还会跑空。”杨少林说。
2020年6月，宜昌市城管委推行“马路办公”制度，60多名干部对65条主要道路包干，责任到人，要求每周至少巡查街面一次，以快速解决问题。
经过近一年探索，围绕“马路办公”，宜昌市逐步建立了一整套闭环运行的新制度，包括五级巡查制度，即领导不定期巡查、科级以上干部每周一次巡查主要路段、各区干部巡查背街小巷、菜市场和建筑工地等重点部位多部门联合巡查、第三方考核巡查及内部监察人员全天常规巡查；问题巡改“一线发现—平台派遣—属地整改—行业监督—专项评估—市级通报”工作机制等。同时建立城管问题大数据分析机制，每月向各区及行业单位推送评估分析报告。编制《城市精细化管理标准》，出台建筑围挡及广告店招设置规范，促进问题精细查找、精准整改。
宜昌市城管委同时将“马路办公”考核实行市、区、街三级打通，每月通报一次，个人和单位的考核与绩效奖励或专项资金挂钩。
这套改革组合拳带来系列可喜变化，问题发现率提高48%，处置率达96%，共办结群众诉求4.9万件。（湖北日报 记者王红玉、通讯员陈武、杨露）
