“一旦发现社区居民有咳嗽或发热等症状，必须每天打两个电话询问身体状况，陪同就医，并提醒居民避免外出，居家观察体温。”2月5日，听社区网格员汇报完每日居民健康状况后，武汉市东湖风景区东湖新城社区党委书记陶久娣细心嘱咐。
临近过年，陶久娣越来越忙。“上午九点，排查异地返社区人员。上午十点半，与老东湖巡逻队一起巡查社区。下午三点，开展春节慰问走访。”翻开她的工作日志，一天的工作日程满满当当。
“去年4月8日武汉解封那天，总书记给我们写了回信，要求我们用心用情为居民服务。”陶久娣说，她一直把总书记的要求，记在心里，落在实处。
打消居民就地过年的“后顾之忧”
“又提了这么多米和油，太感谢了。”2月5日，陶久娣和全体社区工作人员前往50多户老党员和困难居民家中，进行春节慰问。
“党组织这些年的照顾，让我特别感动。”居民唐阿姨年近五十，丈夫和父亲相继去世后，她独自一人照顾瘫痪在床的姐姐两年多。
社区经常上门关怀，并帮助解决困难。“2017年，儿子想当兵，我根本不了解报名流程，是社区党委委员胡代刚主动为我家跑前跑后，才让儿子顺利入伍。”唐阿姨感动地说。
“您平时要多注意身体，遇到任何难事，随时给我们打电话。”陶久娣一边把慰问物资递到唐阿姨手中，一边贴心嘱咐。
异地工作人群的本地家属，也是社区重点关照的对象。“不少人响应疫情防控的号召，不回家过年，我们作为社区工作者，要照顾好他们的家人，让他们在外地过年没有后顾之忧。”连日来，社区网格员们逐一上门与留守家属沟通，切实解决他们遇到的现实问题。
有了社区的贴心服务，异地工作人群吃下了定心丸。据不完全统计，在东湖新城社区，近七成的异地工作者和想要离汉返乡的居民，选择就地过年。
76个“红袖章”活跃社区
“9栋门口，学前培训班旁，旧红地毯随意丢弃，影响社区美观。”
“15栋旁，废弃的信报箱压坏草坪，请派人处置。”
5日上午10时，老东湖巡逻队11人小分队，分两组环巡社区，将发现的问题第一时间上报给社区。
当天下午，两张整改后的图片出现在社区工作群。
陶久娣介绍，老东湖巡逻队成立不到一年，已为社区“诊断”出千件问题。
这支由76人组成、平均年龄在65岁左右的志愿团队，“孵化”过程并不容易。起初多数老人不会使用手机的智能上报程序，也没有规范的管理条例和运作方式。社区党委请来武汉爱熙社区工作服务中心的专业人士，来辅助团队“孵化”。社工付黎入驻后，教会了老人们使用手机，并制定了工作总则、工作制度、排查问题标准等规范化条例。
有了规范的管理运作方式，巡逻队的工作效率大大提高，队伍也从起初的7人扩大到76人。“看见‘红袖章’每天巡逻，我们很有安全感。”采访中，一位社区居民主动点赞。
“今年春节，不少居民留汉过年，也有外地居民返汉过年，社区工作事情杂、难度大，容不得半点马虎。”陶久娣说，作为一名社区工作者，服务更贴心一些，居民群众遇到的问题就会少一些。“居民满意的笑脸，就是我们收到的最好的新年礼物。”（湖北日报全媒记者 严芳婷）
