江某打工时受伤，多处骨折，休工一年，施工方支付医药费后便消失不见，江某无奈之下只能到信访部门。孙东林调解工作室介入后，施工方支付误工费和营养费，双方最终握手言欢。
在武汉市黄陂区，孙东林这样的个人品牌调解工作室遍布全区20个街乡。
近年来，黄陂区积极引导道德模范、乡贤能人等社会力量参与矛盾纠纷化解，构建“1+20”“一街一品”个人品牌调解室布局，调解各类矛盾纠纷500余起，化解率达90%以上，将矛盾纠纷化解在基层，创造了良好的社会环境。
德才兼备
乡贤名人加入调解队伍
黄陂区是武汉市面积最大、人口最多的新城区，化解社会矛盾任务艰巨而繁重。
2019年，黄陂区邀请全国道德模范孙东林，在区信访接待服务中心建立起首个个人品牌调解工作室。孙东林团队先后成功化解各类矛盾纠纷56件，得到信访群众一致称赞。
“街乡下及村镇，上达城区，将大量矛盾化解在街乡一级，可有效推进市域社会治理现代化。”黄陂区司法局负责人介绍，该区总结“孙东林调解工作室”的经验，构建“1+20”个人品牌调解室布局，就地化解纷争。为给乡贤名人创造良好温馨的调解环境，各街乡还分别以司法、综治、信访等部门为依托，安排不少于50平米的房屋作为个人品牌调解室。截至2020年10月底，全区20个街乡个人品牌调解室投入运行。
黄陂区对辖区内道德模范、知名企业家等乡贤名人信息逐一收集，根据其个人影响力、信誉度和社会责任感等进行评估，选择最优者任街道个人品牌调解室调解员。“信义兄弟”孙东林、“孝义兄弟”刘培刘洋等全国道德模范，木兰花乡旅游有限公司董事长葛天才、兰氏蔬菜有限公司董事长兰桂娥等知名企业家，已退休的“全国优秀司法所长”陈代官、“全国模范人民调解员”李家春等纷纷加入。
因地制宜 调解工作室各具特色
针对不同区域发展重点，黄陂充分发挥每一位乡贤名人个性特长，创建各具特色的个人调解新模式。
“兰桂娥调解工作室”设在兰桂娥公司蔬菜基地。2019年10月，三里桥中心小学两名小学生玩闹时，一名孩子面部受伤、缝合10余针，两个家庭就赔偿问题一直无法谈拢，受伤学生家庭多次到学校和街道信访。“兰桂娥调解工作室”介入调解，通过释法明理耐心劝导两家人最终和解。
“宋汉杰调解工作室”调解范围覆盖整个汉口北大市场，工作室负责人由汉口北集团副总裁宋汉杰担任。今年4月，一窗帘商户与商铺业主因租金问题发生矛盾，业主先后近百次拨打110出警电话和12345热线投诉。“商户担一点，市场贴一点，业主让一点。”宋汉杰调解时提出“三个一点”的方案，顺利解决了矛盾。
武湖街工业企业众多。荆州籍民工唐某与武湖某企业因劳务纠纷引发双方互诉，法官多次调解未果，且矛盾激化。“陈代官调解工作室”接手调处。由于特殊情况，唐某回荆州老家不能到场参加调解。“陈代官调解工作室”就通过多轮远程视频调解和线上沟通，最终达成补偿协议，双方自愿撤诉。
规范制度 让调解步入法治正轨
改革良策需夯实制度根基。为规范“品牌调解”行为，黄陂区制定“1+5”制度体系，即一个《实施办法》和团队建设、调解流程、三调对接、效力确认、政策保障等五项工作机制，引导个人品牌调解工作步入法治轨道。各街乡以乡贤名人为主导，整合基层综治、信访、公安、法庭、律师（法务）等资源加入团队，还出台“基本补助+奖励补贴”措施，对历史遗留问题调解成功的调解员给予奖励。
为防止调解达成协议后出现反复或当事人拒不履行承诺，黄陂区建立个人品牌调解法律效力司法确认网上办理“绿色通道”，确保协议双方履行法定责任。全区个人品牌调解协议书进行法律效力确认达100余件，调解协议履行率达到100%，未发生一起法院强制执行案件。
黄陂区委政法委负责人介绍：该区将重点加强个人品牌调解工作室的规范化、法治化、智能化建设，推行“互联网+”人民调解，实现“群众网上投诉，调解网上开展，问题网上解决”，进一步助力市域社会治理创新发展。（湖北日报全媒记者 黄磊 通讯员 白彩）
