郑玲莉 楚天都市报记者 刘中灿摄
郑玲莉，武汉市青山区钢花村街119社区党委书记、居委会主任，2020年湖北五一劳动奖章获得者。在社区工作20年，郑玲莉和伙伴们已成了居民眼中的“女超人”。
今年47岁的郑玲莉，干了20多年的社区工作。新冠肺炎疫情之初，社区两名工作人员患病入院，剩下8名“娘子军”，管理着1732户居民，其中60岁以上老年人占了一半。
要让仅有的8人甩开膀子干，自己就得先上。有一天，郑玲莉深夜陆续接到5户居民出现发热症状的求助电话，为做好患者、医生、应急车平台之间的对接，郑玲莉一夜没合眼。一名确诊患者急需送医，没有家属陪同，郑玲莉二话没说穿上防护服陪着病人到救治点。上车时，被门栋一居民碰到，吓得直往后躲。后来，这名居民在微信群里说：社区书记真不简单，为了居民冲在前。“她的这句话，让我的心暖了许久。”在她的带动和鼓励下，八员女将打消了恐惧和疑虑心理，越来越积极勇敢。
社区每天接听接待100多位居民的电话及求助。为了理顺工作，她在社区设立“五分钟快速响应工作法”。“比方说哪位居民报告体温不正常，我们上报到街道，协调医院检查，预约车辆。能不能安排？什么时候来接？把联系协调回复等程序压缩到5分钟内，提高工作效率让居民放心。”
17-27，28-29……郑玲莉的微信好友名称，大多是这样的数字代码。“其实，这是门栋号码，17栋27门，28栋29门的意思。”这样的微信好友，都是社区老人的家人。由于小区封控，老人出不去，子女进不来，又不会用手机购物，于是，郑玲莉打电话一个个和老人子女联系，并一一加了他们的微信。“我妈药吃完了”“电视遥控器坏了”……像这样的信息，每天都闪个不停。
“社区封闭期间，免费的米啊菜啊肉啊，我家收到好几次了。”记者采访时，正赶上70多岁的居民程贞锡送来一面锦旗，感谢社区的关心和照顾。（楚天都市报 记者周萍英 通讯员谢文哲）
